金蝶EAS运维云-ERP运维管理平台的交互设计
发布时间：2021-09-06 02:41
本项目源于金蝶（中国）软件有限公司的金蝶EAS运维云平台网页端的改版设计项目。笔者作为公司用户体验中心（总部）的交互设计实习生,独立负责该项目的交互设计内容,并参与了前期研究和视觉设计阶段的工作。金蝶EAS运维云平台是金蝶企业云平台的有机组成部分,为客户提供一站式企业服务解决方案。通过该平台客户可以快速获取到金蝶原厂提供最新、最全面的服务资讯;实时掌握EAS运行状态信息,使EAS运行维护变得更轻松简便。随着产品的不断升级和用户需求的不断提高,旧版平台已经无法满足用户,因此组建了项目团队对金蝶EAS运维云平台进行优化。项目的主要包括前期调研与产品分析、界面原型设计、设计评估和视觉稿设计四部分内容。通过桌面调研和数据分析的方法对金蝶EAS运维云平台的设计现状进行了分析,初步总结了网站的待改进点。随后通过电话访谈的方式研究了网站的目标用户,确定了目标用户的需求。综合所有调研内容产出了调研报告并确定了本项目的需求目标。笔者负责的工作是将现有网站内容进行拆分和重组,并对常用功能组件进行了细致的优化。主要成果包括调整了网站的信息架构,将网站整合为六大功能模块,使得网站结构更为清晰。将所有页面归纳为...
【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：92 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
项目工作流程
工程硕士学位论文5第2章前期调研与产品分析2.1ERP运维管理体系与运维管理平台2.2.1ERP系统运维管理体系ERP系统的运维是指ERP系统上线后的运行和维护保障。建设系统运行维护体系,则能使系统运行维护管理变得更加规范化和标准化,能够为系统稳定运行提供保障。ERP运维体系可以分为以下六个方面的内容，分别是运维模式、运维组织结构、运维流程、运维规则制度、沟通机制、运维考核指标。运维模式主要可以分为集中型、分散型、混合型三种模式。不同的运维模式对应了不同的组织结构，集中型指只有一个运维中心负责所有运维工作,解决ERP系统的所有问题；分散型指ERP系统的运维工作分散到各成员企业,由他们分别负责自己的ERP系统运维[6]；混合型则指集中型与分散型模式的融合。混合型运维模式又分为不同层级,大型集团公司通常采用三级运维模式，不同层级用于解决不同程度的问题。一级运维由外部专家组成，解决重大问题；二级运维由内部技术专家负责操作系统、应用系统、数据库、系统配置、程序开发等需要集中管控的工作；三级运维由有经验的业务员组成，负责基础运维操作[7]。三级运维模式及对应人员的关系如图2.1所示。图2.1三级运维模式关系图图片来源：笔者自绘不同类型的运维工作（业务类和运行类）的具体处理流程是不同的，建立标准化的流程操作有利于减少处理过程中的失误或问题的出现频率[8]。运维规则制
工程硕士学位论文7旧版金蝶EAS运维云平台主要功能模块包括线上提单模块、客服支持模块、巡检服务模块、知识库模块、权限管理模块。图2.2旧版本网站主要功能模块图片来源：笔者自绘线上提单模块包含三个主要功能：问题上报、进度跟踪和问题处理。当用户在使用ERP系统中遇到操作问题、系统故障或新的产品需求时，可通过填写表单将问题上报，表单按照预先设定好的审批流程流转直到问题解决。当问题表单处于审批流程中时，用户可对提单的进度进行跟踪。有问题处理权限的用户可对问题表单进行回复处理。客服支持模块与线上提单模块是相辅相成的，当事件紧急或因其他情况无法线上提单时，用户可通过热线电话、线上通讯与总部运维人员取得联系。巡检服务模块提供了众多监测ERP系统运行状况和处理常见系统问题的工具，用户可根据企业自身的需求下载使用。知识库模块包含知识管理和知识培训两个部分。知识管理方面涉及运维相关和业务相关的知识资源和参考资料。一方面，可以整理出操作指南等文档供新手用户使用；另一方面，将常见问题的文档记录保存到知识库，可以为其他用户提供解决方案依据。经过逐渐积累，越来越多的问题将可以从知识库中方便地获取,这样可以避免运维人员反复解决相同问题,而去解决其他新问题,从而提升工作效率,降低系统维护成本[12]。知识培训方面则指对运维人员或业务人员进行系统的课程培训，提升其专业深度和工作效率。权限管理模块涉及用户新增、注销，用户信息更改和权限变更。企业用户开通内部运维流程后，企业用户将分为普通用户和管理员两种角色。企业管理员将管理企业内部的所有用户。公告通知模块包括提单进度通知和其他活动资讯通知。提单进度通知以短信或邮件的形式告知提单人或处理人，其他活动资讯通知则?
【参考文献】：
期刊论文
[1]ERP系统运行维护体系的建设[J]. 于永泽. 电子技术与软件工程. 2017(07)
[2]企业ERP系统运维研究[J]. 赵岩,沈韩. 现代国企研究. 2016(02)
[3]试论ERP系统的运维体系的建立、考核与管理[J]. 杨位平,于凤,张云洁. 信息系统工程. 2014(10)
[4]浅析竞品分析[J]. 马晓赟. 艺术科技. 2014(02)
[5]浅析大型企业ERP系统运维体系的建立[J]. 杨斌,田红伟,邹德君,李梓. 中国管理信息化. 2012(21)
[6]ERP系统运行维护体系建设[J]. 彭祥礼,刘芬,胡率,王婕. 电力信息化. 2012(01)
[7]ERP系统上线后总体运维管理探讨[J]. 张震. 电脑知识与技术. 2011(33)
本文编号：3386576
【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：92 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
项目工作流程
工程硕士学位论文5第2章前期调研与产品分析2.1ERP运维管理体系与运维管理平台2.2.1ERP系统运维管理体系ERP系统的运维是指ERP系统上线后的运行和维护保障。建设系统运行维护体系,则能使系统运行维护管理变得更加规范化和标准化,能够为系统稳定运行提供保障。ERP运维体系可以分为以下六个方面的内容，分别是运维模式、运维组织结构、运维流程、运维规则制度、沟通机制、运维考核指标。运维模式主要可以分为集中型、分散型、混合型三种模式。不同的运维模式对应了不同的组织结构，集中型指只有一个运维中心负责所有运维工作,解决ERP系统的所有问题；分散型指ERP系统的运维工作分散到各成员企业,由他们分别负责自己的ERP系统运维[6]；混合型则指集中型与分散型模式的融合。混合型运维模式又分为不同层级,大型集团公司通常采用三级运维模式，不同层级用于解决不同程度的问题。一级运维由外部专家组成，解决重大问题；二级运维由内部技术专家负责操作系统、应用系统、数据库、系统配置、程序开发等需要集中管控的工作；三级运维由有经验的业务员组成，负责基础运维操作[7]。三级运维模式及对应人员的关系如图2.1所示。图2.1三级运维模式关系图图片来源：笔者自绘不同类型的运维工作（业务类和运行类）的具体处理流程是不同的，建立标准化的流程操作有利于减少处理过程中的失误或问题的出现频率[8]。运维规则制
工程硕士学位论文7旧版金蝶EAS运维云平台主要功能模块包括线上提单模块、客服支持模块、巡检服务模块、知识库模块、权限管理模块。图2.2旧版本网站主要功能模块图片来源：笔者自绘线上提单模块包含三个主要功能：问题上报、进度跟踪和问题处理。当用户在使用ERP系统中遇到操作问题、系统故障或新的产品需求时，可通过填写表单将问题上报，表单按照预先设定好的审批流程流转直到问题解决。当问题表单处于审批流程中时，用户可对提单的进度进行跟踪。有问题处理权限的用户可对问题表单进行回复处理。客服支持模块与线上提单模块是相辅相成的，当事件紧急或因其他情况无法线上提单时，用户可通过热线电话、线上通讯与总部运维人员取得联系。巡检服务模块提供了众多监测ERP系统运行状况和处理常见系统问题的工具，用户可根据企业自身的需求下载使用。知识库模块包含知识管理和知识培训两个部分。知识管理方面涉及运维相关和业务相关的知识资源和参考资料。一方面，可以整理出操作指南等文档供新手用户使用；另一方面，将常见问题的文档记录保存到知识库，可以为其他用户提供解决方案依据。经过逐渐积累，越来越多的问题将可以从知识库中方便地获取,这样可以避免运维人员反复解决相同问题,而去解决其他新问题,从而提升工作效率,降低系统维护成本[12]。知识培训方面则指对运维人员或业务人员进行系统的课程培训，提升其专业深度和工作效率。权限管理模块涉及用户新增、注销，用户信息更改和权限变更。企业用户开通内部运维流程后，企业用户将分为普通用户和管理员两种角色。企业管理员将管理企业内部的所有用户。公告通知模块包括提单进度通知和其他活动资讯通知。提单进度通知以短信或邮件的形式告知提单人或处理人，其他活动资讯通知则?
【参考文献】：
期刊论文
[1]ERP系统运行维护体系的建设[J]. 于永泽. 电子技术与软件工程. 2017(07)
[2]企业ERP系统运维研究[J]. 赵岩,沈韩. 现代国企研究. 2016(02)
[3]试论ERP系统的运维体系的建立、考核与管理[J]. 杨位平,于凤,张云洁. 信息系统工程. 2014(10)
[4]浅析竞品分析[J]. 马晓赟. 艺术科技. 2014(02)
[5]浅析大型企业ERP系统运维体系的建立[J]. 杨斌,田红伟,邹德君,李梓. 中国管理信息化. 2012(21)
[6]ERP系统运行维护体系建设[J]. 彭祥礼,刘芬,胡率,王婕. 电力信息化. 2012(01)
[7]ERP系统上线后总体运维管理探讨[J]. 张震. 电脑知识与技术. 2011(33)
本文编号：3386576
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