基于说服性技术的跨境电商信任设计研究
发布时间：2021-09-24 21:44
随着跨境电商平台的兴起,人们购买高质的海外商品变得更为便捷。然而,由于跨境商品的交易链路较长、货品来源存在诸多不确定因素等问题,用户信任成为了阻碍其发展的重要原因之一。说服性技术通常应用在计算机产品中,能够影响或改变人们的态度及行为,本文试图从中找到解决跨境电商信任问题的方法。研究先从跨境电商务中的用户信任的因素出发,发现尽管电子商务平台经过多年的发展以后,其可用性与易用性整体上已经达到了较高的用户满意度,但仅仅拥有功能和可用性无法消除用户在购买跨境商品时的顾虑,当前的设计应该转向有说服力的设计。因而,将说服性技术引入到电子商务的设计中来。分析得出了说服与信任的关系,可信度是说服的前提,说服对信任具有一定的调节作用,信任这种心理状态可以通过说服这一动作来达成。基于此,本文从现有的电商平台中提取了说服策略,同时提炼出了跨境电商中的信任显著性因素,通过归纳演绎,形成了基于说服性技术的跨境电商信任设计策略,为实际的设计提供了相应的理论依据。在此基础上,将所得出的方法运用到对网易考拉正品信任的设计,验证了其可行性与有效性。本研究探索了说服与信任之间的关系,对说服性技术在用户信任中能起到的正向作...
【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：90 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文研究框架图
硕士学位论文11图2.1McKnight电子商务用户信任关系构造模型图片来源：作者自绘MatthewK.O.Lee与EfraimTurban（2001）针对B2C电子商务平台提出了一个消费者信任网络购物模型，如图2.2所示。他们认为互联网的购物信任不仅涉及互联网商家和消费者之间的信任，更涉及到消费者和计算机之间的信任。因此，他们构建的模型从四个方面来构建：线上商家可信度；网络作为一种媒介的可信度；基础设施可信度（安全、第三方等）；其他因素（公司规模、人口学变量）。同时他们还提出消费者的个人信任倾向（个体特征、文化与经验）对这些影响因素都具有调节作用。他们通过实证研究验证了该理论模型的适用性，并且研究结果还显示，商家诚实是消费者对网上购物信任一个最为主要的正向决定性因素。
基于说服性技术的跨境电商信任设计研究12图2.2MatthewK.O.Lee消费者信任网络购物模型图片来源：作者自绘鲁耀斌（2005）通过整理在电子商务中常用的12种理论，提出电子商务的信任的包含3个部分：信任方（买方）、被信任方（卖方）、环境（技术和第三方）[27]。通过对5个网上信任模型（初始信任模型、基于制度的信任模型、虚拟社区信任模型、B2B网站信任模型、网上商店信任模型）的比较分析，对信任的决定因素及其将会导致的结果做出了总结，表2.1为模型中共同拥有的因子[28]。表2.1网络信任模型共同影响因素提取信任的原因信任信任的结果消费者信任倾向，以往经历；商家声誉、规模；网站质量、安全、有用性、隐私保护、第三方认证；能力信任善意信任正直信任可预测信任购买动机再次访问正面评价推荐给他人共享信息2.3.2用户对于信任的评估 对于用户如何评估网站是否可信，B.JFogg（2003）提供了一个较为全面的评价理论，“显著性+解译”理论[29]，如图2.3。显著性（prominence）主要指用户在执行任务的过程中，对网站各种因素的关注程度，即以此来判断什么因素会是主要影响该网站信任度的因素。其中，会影响其关注程度的因素主要有5个方面：
【参考文献】：
期刊论文
[1]劝导用户行为改变的游戏化设计应用[J]. 武笑宇,辛向阳. 包装工程. 2017(20)
[2]通过用户体验设计提升网站初始信任的研究[J]. 何人可,韩欣雨. 包装工程. 2015(22)
[3]网上信任模型的比较分析[J]. 鲁耀斌,周涛. 科技管理研究. 2005(11)
[4]电子商务信任问题理论框架研究[J]. 鲁耀斌,董圆圆. 管理学报. 2005(05)
[5]电子商务信任的重要性及其概念辨析[J]. 严中华,关士续,米加宁. 科学学与科学技术管理. 2004(07)
硕士论文
[1]面向App交互界面的劝导式设计研究[D]. 娄舒婷.江南大学 2018
[2]基于劝导式设计的APP粘性行为机制研究[D]. 刘柏松.江南大学 2017
本文编号：3408500
【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：90 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
论文研究框架图
硕士学位论文11图2.1McKnight电子商务用户信任关系构造模型图片来源：作者自绘MatthewK.O.Lee与EfraimTurban（2001）针对B2C电子商务平台提出了一个消费者信任网络购物模型，如图2.2所示。他们认为互联网的购物信任不仅涉及互联网商家和消费者之间的信任，更涉及到消费者和计算机之间的信任。因此，他们构建的模型从四个方面来构建：线上商家可信度；网络作为一种媒介的可信度；基础设施可信度（安全、第三方等）；其他因素（公司规模、人口学变量）。同时他们还提出消费者的个人信任倾向（个体特征、文化与经验）对这些影响因素都具有调节作用。他们通过实证研究验证了该理论模型的适用性，并且研究结果还显示，商家诚实是消费者对网上购物信任一个最为主要的正向决定性因素。
基于说服性技术的跨境电商信任设计研究12图2.2MatthewK.O.Lee消费者信任网络购物模型图片来源：作者自绘鲁耀斌（2005）通过整理在电子商务中常用的12种理论，提出电子商务的信任的包含3个部分：信任方（买方）、被信任方（卖方）、环境（技术和第三方）[27]。通过对5个网上信任模型（初始信任模型、基于制度的信任模型、虚拟社区信任模型、B2B网站信任模型、网上商店信任模型）的比较分析，对信任的决定因素及其将会导致的结果做出了总结，表2.1为模型中共同拥有的因子[28]。表2.1网络信任模型共同影响因素提取信任的原因信任信任的结果消费者信任倾向，以往经历；商家声誉、规模；网站质量、安全、有用性、隐私保护、第三方认证；能力信任善意信任正直信任可预测信任购买动机再次访问正面评价推荐给他人共享信息2.3.2用户对于信任的评估 对于用户如何评估网站是否可信，B.JFogg（2003）提供了一个较为全面的评价理论，“显著性+解译”理论[29]，如图2.3。显著性（prominence）主要指用户在执行任务的过程中，对网站各种因素的关注程度，即以此来判断什么因素会是主要影响该网站信任度的因素。其中，会影响其关注程度的因素主要有5个方面：
【参考文献】：
期刊论文
[1]劝导用户行为改变的游戏化设计应用[J]. 武笑宇,辛向阳. 包装工程. 2017(20)
[2]通过用户体验设计提升网站初始信任的研究[J]. 何人可,韩欣雨. 包装工程. 2015(22)
[3]网上信任模型的比较分析[J]. 鲁耀斌,周涛. 科技管理研究. 2005(11)
[4]电子商务信任问题理论框架研究[J]. 鲁耀斌,董圆圆. 管理学报. 2005(05)
[5]电子商务信任的重要性及其概念辨析[J]. 严中华,关士续,米加宁. 科学学与科学技术管理. 2004(07)
硕士论文
[1]面向App交互界面的劝导式设计研究[D]. 娄舒婷.江南大学 2018
[2]基于劝导式设计的APP粘性行为机制研究[D]. 刘柏松.江南大学 2017
本文编号：3408500
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