iPaaS营销自动化系统研发与应用
发布时间：2021-12-30 12:22
随着经济的发展,企业在生产经营活动中开始越来越重视营销,企业需要通过营销活动让客户认知自己的产品,从而提高企业产品的销售量。目前企业普遍采用的是精准营销方式,即通过制作精良的营销内容吸引客户,然后根据客户对内容的反馈逐渐将意向客户筛选出来的方式。在移动互联网高速发展的今天,企业普遍会采用各种不同的营销工具来更好的执行精准营销,比如社交媒体工具、表单工具、H5工具和直播工具等不同的应用系统,再加上企业内部的各种与客户相关的系统,比如客服系统、CRM系统和订单系统,在整个营销过程中会涉及到使用多个不同的应用系统,这些应用系统的使用很好的提升了客户的营销体验。但是在实现精准营销过程,多系统的使用却产生了两个新的问题:一个是数据集成问题,即这么多营销工具中的数据怎么打通和识别?如果无法打通和识别,就会形成一个个的数据孤岛,这样就无法形成一个完整的客户画像信息,精准营销也就无从谈起;另外一个是数据协同问题,企业用到这么多的营销工具,怎么能够让他们能在营销业务上实现协同合作?如果不能够协同合作,就无法实现对客户的持续培育,精准营销的效果就会大打折扣。由此可见,不解决营销自动化过程中的数据集成和数据...
【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
iPaaS在营销自动化中的价值研究框架
上海交通大学MBA学位论文iPaaS营销自动化系统研发与应用13个方面的指标能够反映企业的信息处理能力[17]，即信息敏感性、信息协同性和信息流动性。所以要想提升企业的信息处理能力指标，就必须提升上述的这三个指标（见图3-2）。图3-2iPaaS如何提升营销自动化效率和效果的路径图FIGURE3-2ThePathHowiPaaSEnhanceEfficiencyandEffectofMarketingAutomation下面本文详细介绍信息处理能力的三个指标，然后再阐述iPaaS是如何提升这三个指标的，进而提升企业的信息处理能力。3.2.1信息敏感性信息敏感性的英文是InformationSensitivity，其英文定义是“Theabilitytodetectchangesofcustomerneedsreadilybycollectingandanalyzingrelevantinformationwasdeveloped,andnamedinformationsensitivity.”[17]，即发现客户需求变化的能力，这个指标是衡量一个企业能够多快的发现客户的需求变化。在第二章节中提到过，在移动互联网时代，企业市场部使用大量的移动应用对其客户进行营销和培育，以实现企业的营销自动化场景。在这种业务场景下，就需要对客户跨应用的行为进行及时采集，这样才能实现企业在第一时间获取客户的需求。但是，企业使用的这些移动应用大多都不是企业自己开发的，系统也不是部署在企业的内网，如何及时获取客户在这些移动应用中的信息对于企业来说成为一个难题，这个难题会降低企业在营销自动化中的效率。比如作者服务过的一家国内著名黑色家电企业，根据他们市场部的总结，在一件黑色家电购买过程中，该企业与消费者之间的接触点多达255个，图3-3描绘的是一个消费者在购买彩电产品过程中与企业之间的接触过程。从营销的角度出发，企业是希望能够将消费者与企业之间的这些接触与互动全部及时捕获，这样才能准确预测客户的需求，
上海交通大学MBA学位论文iPaaS营销自动化系统研发与应用14商品，就可以预测客户对该商品有极高的购买意向，然后就可以采用相应的营销策略来转化消费者。图3-3消费者购买电视与企业之间的接触点FIGURE3-3TheTouchPointsBetweenTheConsumersandTheCompany由此可见，一个企业的信息敏感越高就代表这个企业能够越快的获取其客户的需求，这里的需求不仅是指企业内部系统产生的客户需求，还包含企业使用的各种外部系统产生的客户需求。3.2.2信息协同性信息协同性的英文是InformationSynergy，其英文定义是“Theabilitytointegrateinformationforeffectivecommunicationandcollaborationacrossunitboundarieswasdeveloped,andnamedtheinformationsynergy.”[17]，即能够让不同的信息能够有效的交流和协作。这个指标是衡量一个企业的多个信息系统之间的协作能力。在企业的营销过程中，涉及到的系统少的有五六个、多的有几十个，就像企业内部的OA系统、ERP系统、CRM系统以及IM系统之间是存在协同一样，营销使用到的各种内外部系统之间也是存在协同的。比如一个典型的营销活动邀约场景所涉及的系统有：微信公众号、创可贴海报、金数据表单系统和CRM系统。在这个场景中，需要实现如下协同的场景：1.扫描微信邀约二维码推送创可贴邀约海报；2.扫描邀约海报上的报名二维码，微信公众号推送金数据报名表单；3.提交金数据报名表单之后，将表单信息与提交表单的微信粉丝信息进行合并；4.将提交报名表单的微信粉丝生成CRM系统中的销售线索。在这个场景中，需要实现根据客户在一个系统中的动作触发另外一个系统与客户的交互——信息协同，这样才能提供极致的营销体验来愉悦客户（比如上述的第3个场景）以及提升营销的
【参考文献】：
期刊论文
[1]元数据驱动的多样化服务的混合编排方法[J]. 张光宇,应时,贾向阳,骆慧. 计算机应用研究. 2018(03)
[2]基于iPaaS云架构的警务工作平台的设计与实现[J]. 余登安,徐正. 信息与电脑(理论版). 2016(06)
[3]2014年云趋势:PaaS市场迎来规模化发展[J]. 温建旺. 通信世界. 2014(01)
硕士论文
[1]自动化营销管理系统的研究与设计[D]. 孙霞.电子科技大学 2016
[2]PaaS云平台技术研究与应用[D]. 刘瑶.长安大学 2015
本文编号：3558186
【文章来源】：上海交通大学上海市 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
iPaaS在营销自动化中的价值研究框架
上海交通大学MBA学位论文iPaaS营销自动化系统研发与应用13个方面的指标能够反映企业的信息处理能力[17]，即信息敏感性、信息协同性和信息流动性。所以要想提升企业的信息处理能力指标，就必须提升上述的这三个指标（见图3-2）。图3-2iPaaS如何提升营销自动化效率和效果的路径图FIGURE3-2ThePathHowiPaaSEnhanceEfficiencyandEffectofMarketingAutomation下面本文详细介绍信息处理能力的三个指标，然后再阐述iPaaS是如何提升这三个指标的，进而提升企业的信息处理能力。3.2.1信息敏感性信息敏感性的英文是InformationSensitivity，其英文定义是“Theabilitytodetectchangesofcustomerneedsreadilybycollectingandanalyzingrelevantinformationwasdeveloped,andnamedinformationsensitivity.”[17]，即发现客户需求变化的能力，这个指标是衡量一个企业能够多快的发现客户的需求变化。在第二章节中提到过，在移动互联网时代，企业市场部使用大量的移动应用对其客户进行营销和培育，以实现企业的营销自动化场景。在这种业务场景下，就需要对客户跨应用的行为进行及时采集，这样才能实现企业在第一时间获取客户的需求。但是，企业使用的这些移动应用大多都不是企业自己开发的，系统也不是部署在企业的内网，如何及时获取客户在这些移动应用中的信息对于企业来说成为一个难题，这个难题会降低企业在营销自动化中的效率。比如作者服务过的一家国内著名黑色家电企业，根据他们市场部的总结，在一件黑色家电购买过程中，该企业与消费者之间的接触点多达255个，图3-3描绘的是一个消费者在购买彩电产品过程中与企业之间的接触过程。从营销的角度出发，企业是希望能够将消费者与企业之间的这些接触与互动全部及时捕获，这样才能准确预测客户的需求，
上海交通大学MBA学位论文iPaaS营销自动化系统研发与应用14商品，就可以预测客户对该商品有极高的购买意向，然后就可以采用相应的营销策略来转化消费者。图3-3消费者购买电视与企业之间的接触点FIGURE3-3TheTouchPointsBetweenTheConsumersandTheCompany由此可见，一个企业的信息敏感越高就代表这个企业能够越快的获取其客户的需求，这里的需求不仅是指企业内部系统产生的客户需求，还包含企业使用的各种外部系统产生的客户需求。3.2.2信息协同性信息协同性的英文是InformationSynergy，其英文定义是“Theabilitytointegrateinformationforeffectivecommunicationandcollaborationacrossunitboundarieswasdeveloped,andnamedtheinformationsynergy.”[17]，即能够让不同的信息能够有效的交流和协作。这个指标是衡量一个企业的多个信息系统之间的协作能力。在企业的营销过程中，涉及到的系统少的有五六个、多的有几十个，就像企业内部的OA系统、ERP系统、CRM系统以及IM系统之间是存在协同一样，营销使用到的各种内外部系统之间也是存在协同的。比如一个典型的营销活动邀约场景所涉及的系统有：微信公众号、创可贴海报、金数据表单系统和CRM系统。在这个场景中，需要实现如下协同的场景：1.扫描微信邀约二维码推送创可贴邀约海报；2.扫描邀约海报上的报名二维码，微信公众号推送金数据报名表单；3.提交金数据报名表单之后，将表单信息与提交表单的微信粉丝信息进行合并；4.将提交报名表单的微信粉丝生成CRM系统中的销售线索。在这个场景中，需要实现根据客户在一个系统中的动作触发另外一个系统与客户的交互——信息协同，这样才能提供极致的营销体验来愉悦客户（比如上述的第3个场景）以及提升营销的
【参考文献】：
期刊论文
[1]元数据驱动的多样化服务的混合编排方法[J]. 张光宇,应时,贾向阳,骆慧. 计算机应用研究. 2018(03)
[2]基于iPaaS云架构的警务工作平台的设计与实现[J]. 余登安,徐正. 信息与电脑(理论版). 2016(06)
[3]2014年云趋势:PaaS市场迎来规模化发展[J]. 温建旺. 通信世界. 2014(01)
硕士论文
[1]自动化营销管理系统的研究与设计[D]. 孙霞.电子科技大学 2016
[2]PaaS云平台技术研究与应用[D]. 刘瑶.长安大学 2015
本文编号：3558186
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