基于CRM的汽贸公司客户管理系统设计与实现
发布时间：2022-01-02 17:17
客户关系管理（CRM）的理论核心是利用具体的技术和手段来识别潜在客户、获取并增加客户,以及维护现有公司客户。随着时代前进,CRM开始应用信息技术手段来充分体现以客户为中心的管理宗旨,公司的经营和商业活动都是围绕此宗旨来开展,通过将客户的资料、需求、满意度等形成数据库,并搭建管理系统平台进行集中管理。汽贸公司的经营模式与国内汽车4S店类似,客户服务及其他服务类项目收入在公司总收益中占比较低。基于CRM可以发现目前已有的汽贸公司客户管理系统普遍存在如下问题:公司业务人员与客户之间多源信息整合度不高,容易导致信息丢失;数据表结构中缺少客户的个性化信息收集;平台缺乏信息分析及挖掘功能。本文综合CRM理论和管理信息系统开发技术,设计完成了一个多源信息整合度高且能满足客户个性化要求的汽贸公司客户管理系统。概括来讲,本文主要工作有以下几点:首先,设计并实现了多源信息整合功能。利用公司已有的互联网络和局域网搭建客户管理系统的网络体系结构,客户通过手机、电话、计算机、传真机等连接电信运营商交换机,WEB应用服务器与交换机和系统数据库服务器连接。Web服务器被配置为将特定请求转发到特定端口,数据库服务器以...
【文章来源】：大连海事大学辽宁省 211工程院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．?１论文研宄思路??Ｆｉｇｕｒｅ?１．１?Ｒｅｓｅａｒｃｈ?ｉｄｅａｓ?ｏｆ?ｐａｐｅｒｓ??
图２．?２个性化体现不充分??
类型公司相比，没有任何优势。比如在了解客户姓名、住址、联系方式等??基本信息之外，缺乏客户的大概收入数据、是否拥有汽车及型号；为识别潜在客??户，缺乏客户对于汽车的基本需求信息，比如汽车的动力、燃油使用、外观、承??受价格区间等；缺乏畅通的客户反馈渠道及快速回应能力，比如实时记录客户的??反馈内容信息、接待人、时间，并实时追踪反馈意见和处理情况。缺乏对客户的??关爱行为，比如为客户提供道路通行提示，在客户生日时送上公司的祝福，依据??客户的年龄提供一些健康知识等等。个性化体现不充分如图２．?２所示。??汽车性能需求?＼???１?＼＼?体??客户基本信息?ｍ??不＝＾１客户流失??客户关怀信息?充??Ｉ?．．．．．．?Ｋ?Ｗ??图２．?２个性化体现不充分??Ｆｉｇｕｒｅ?２．２?ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｉｚｅｄ?ｅｘｐｒｅｓｓｉｏｎｓ?ｉｓ?ｎｏｔ?ｓｕｆｆｉｃｉｅｎｔ??２．?２．?３信息价值挖掘不足??目前在客户关系管理中多存在的一个问题就是公司在客户信息的深度分析??方面做得不够，很多客户信息的价值没有得到充分挖掘，尤其是客户对于汽车产??品以及服务的需求上，还有客户对于公司产品及服务的信息反溃这些内容中包??含大量对公司有价值的信息，通过这些信息可以方便公司发现潜在客户，分析不??同类别客户对于汽车的某一方面普遍需求，明确公司在服务上需要改进之处等。??通过分析和挖掘这些信息，公司可以为客户进行准确定位，有助于公司与客户之??间维持长久良好的关系，另一方面也可以通过对比进一步扩大销售市场和客户人??群［２８］。信息价值挖掘不足如图２．?３所示。??产品服务反馈?＼??—客刊艮鋪息＿＼?掘?一?
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于电子商务环境的客户关系管理[J]. 彭美红. 重庆电子工程职业学院学报. 2017(02)
[2]客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J]. 冯世凯. 商场现代化. 2017(05)
[3]客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 聂梓. 企业改革与管理. 2017(03)
[4]社会化客户关系管理内涵及应用要点[J]. 王晨. 中外企业家. 2017(03)
[5]网络环境下企业客户关系管理的应用分析[J]. 彭聪. 现代商业. 2015(23)
[6]网络环境中客户关系管理工作探析[J]. 庞菲. 黄河科技大学学报. 2015(01)
[7]CRM相对论:互联网思维下的会员管理[J]. 苏磊. 信息与电脑. 2015(01)
[8]基于网络环境下的CRM功能特性研究[J]. 王运金,孙晶. 知识经济. 2012(02)
[9]客户知识与客户价值关系模型及实证研究——基于客户关系生命周期视角[J]. 施生旭,吴声怡. 技术经济. 2011(12)
[10]基于SaaS的中小企业信息化模式探讨[J]. 马立林,李红. 中国管理信息化. 2009(02)
硕士论文
[1]企业在线CRM管理系统的设计与实现[D]. 魏楚天.南昌大学 2019
[2]H公司客户管理策略研究[D]. 洪圣.上海外国语大学 2019
[3]基于JavaEE的客户关系管理系统的设计与实现[D]. 李春辉.黑龙江大学 2018
[4]基于J2EE的某单位客户管理系统的研究及设计[D]. 王瑜.吉林大学 2018
[5]H公司大客户管理体系的优化与实施策略研究[D]. 黄文宝.吉林大学 2018
[6]4S店客户关系管理系统的研究[D]. 唐斯怡.南京理工大学 2018
[7]汽车4S店集客识别及管理系统的设计与实现[D]. 余程胜.西南交通大学 2016
[8]汽车4S店管理系统的设计与实现[D]. 陈怡.电子科技大学 2014
[9]基于AJAX的汽车4S店销售管理系统的开发与集成[D]. 张晓君.西南交通大学 2012
[10]中华汽车销售服务4S店管理系统的设计与实施[D]. 姜红艳.北京邮电大学 2012
本文编号：3564571
【文章来源】：大连海事大学辽宁省 211工程院校
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１．?１论文研宄思路??Ｆｉｇｕｒｅ?１．１?Ｒｅｓｅａｒｃｈ?ｉｄｅａｓ?ｏｆ?ｐａｐｅｒｓ??
图２．?２个性化体现不充分??
类型公司相比，没有任何优势。比如在了解客户姓名、住址、联系方式等??基本信息之外，缺乏客户的大概收入数据、是否拥有汽车及型号；为识别潜在客??户，缺乏客户对于汽车的基本需求信息，比如汽车的动力、燃油使用、外观、承??受价格区间等；缺乏畅通的客户反馈渠道及快速回应能力，比如实时记录客户的??反馈内容信息、接待人、时间，并实时追踪反馈意见和处理情况。缺乏对客户的??关爱行为，比如为客户提供道路通行提示，在客户生日时送上公司的祝福，依据??客户的年龄提供一些健康知识等等。个性化体现不充分如图２．?２所示。??汽车性能需求?＼???１?＼＼?体??客户基本信息?ｍ??不＝＾１客户流失??客户关怀信息?充??Ｉ?．．．．．．?Ｋ?Ｗ??图２．?２个性化体现不充分??Ｆｉｇｕｒｅ?２．２?ｉｎｄｉｖｉｄｕａｌｉｚｅｄ?ｅｘｐｒｅｓｓｉｏｎｓ?ｉｓ?ｎｏｔ?ｓｕｆｆｉｃｉｅｎｔ??２．?２．?３信息价值挖掘不足??目前在客户关系管理中多存在的一个问题就是公司在客户信息的深度分析??方面做得不够，很多客户信息的价值没有得到充分挖掘，尤其是客户对于汽车产??品以及服务的需求上，还有客户对于公司产品及服务的信息反溃这些内容中包??含大量对公司有价值的信息，通过这些信息可以方便公司发现潜在客户，分析不??同类别客户对于汽车的某一方面普遍需求，明确公司在服务上需要改进之处等。??通过分析和挖掘这些信息，公司可以为客户进行准确定位，有助于公司与客户之??间维持长久良好的关系，另一方面也可以通过对比进一步扩大销售市场和客户人??群［２８］。信息价值挖掘不足如图２．?３所示。??产品服务反馈?＼??—客刊艮鋪息＿＼?掘?一?
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于电子商务环境的客户关系管理[J]. 彭美红. 重庆电子工程职业学院学报. 2017(02)
[2]客户关系管理在企业市场营销中的价值思考[J]. 冯世凯. 商场现代化. 2017(05)
[3]客户关系管理在企业市场营销中的作用[J]. 聂梓. 企业改革与管理. 2017(03)
[4]社会化客户关系管理内涵及应用要点[J]. 王晨. 中外企业家. 2017(03)
[5]网络环境下企业客户关系管理的应用分析[J]. 彭聪. 现代商业. 2015(23)
[6]网络环境中客户关系管理工作探析[J]. 庞菲. 黄河科技大学学报. 2015(01)
[7]CRM相对论:互联网思维下的会员管理[J]. 苏磊. 信息与电脑. 2015(01)
[8]基于网络环境下的CRM功能特性研究[J]. 王运金,孙晶. 知识经济. 2012(02)
[9]客户知识与客户价值关系模型及实证研究——基于客户关系生命周期视角[J]. 施生旭,吴声怡. 技术经济. 2011(12)
[10]基于SaaS的中小企业信息化模式探讨[J]. 马立林,李红. 中国管理信息化. 2009(02)
硕士论文
[1]企业在线CRM管理系统的设计与实现[D]. 魏楚天.南昌大学 2019
[2]H公司客户管理策略研究[D]. 洪圣.上海外国语大学 2019
[3]基于JavaEE的客户关系管理系统的设计与实现[D]. 李春辉.黑龙江大学 2018
[4]基于J2EE的某单位客户管理系统的研究及设计[D]. 王瑜.吉林大学 2018
[5]H公司大客户管理体系的优化与实施策略研究[D]. 黄文宝.吉林大学 2018
[6]4S店客户关系管理系统的研究[D]. 唐斯怡.南京理工大学 2018
[7]汽车4S店集客识别及管理系统的设计与实现[D]. 余程胜.西南交通大学 2016
[8]汽车4S店管理系统的设计与实现[D]. 陈怡.电子科技大学 2014
[9]基于AJAX的汽车4S店销售管理系统的开发与集成[D]. 张晓君.西南交通大学 2012
[10]中华汽车销售服务4S店管理系统的设计与实施[D]. 姜红艳.北京邮电大学 2012
本文编号：3564571
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