DR公司软件外包项目知识管理问题研究
发布时间：2022-01-13 19:01
随着知识在产品和服务的价值增值中起着越来越重要的作用,知识已成为生产力和经济增长的驱动力。企业逐渐认识到知识这种关键生产要素的巨大作用,开始把知识管理作为企业管理和发展战略的核心。软件企业作为典型的知识密集型企业,通过知识管理来提升自身的核心竞争力以谋求生存和发展已是共识。本文旨在通过对DR公司软件外包项目知识管理中的问题进行深入研究,探索知识管理的本质并给出改进建议。本文首先详细介绍了组织的知识创造理论和知识边界理论,从软件外包项目的特点出发,展开对DR公司软件外包项目知识管理的研究,利用问卷调查等方式对DR公司的管理层及普通员工进行取样,得出知识获取、知识整合、知识共享、知识应用过程中的现状。利用知识创造理论和知识边界理论,深入剖析DR公司软件外包项目知识管理的问题:主要有组织内缺少对知识的标准化、系统化处理,知识管理系统利用率低;缺乏对跨组织的知识边界管理等。在以上分析结果的基础上,提出科学有效的改进策略和建议,包括高层管理人员的参与,制定知识管理愿景;重视知识整合,提升知识管理系统利用率;加强跨组织的知识边界管理等。
【文章来源】：沈阳理工大学辽宁省
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
SECI螺旋Fig2.2SECIspiral注：I表示个体（Individual）；G表示群体（Group）；O表示组织（Organization）
知识应用，汇总整理 DR 公司软件外包项目知识管理的现状。 3.2.1 知识获取方面 从问卷问题（1-4）调查数据结果（如图 3.2、3.3、3.4、3.5 所示）可以看出，大部分员工并没有重视知识表出化过程，严重影响公司后续的知识管理过程，主要原因是缺乏相应的组织文化氛围，以及必要的流程制度来促使个人的暗默知识转化为形式知识。员工非常关注知识标准化过程，希望指派专职人员负责管理，提升查询使用效率，也便于知识传承。大部分员工希望得到更多的培训学习机会，提升业务能力，同时也希望通过达成更高目标任务的过程来驱动个人的成长。
-19-可取之处以及能够改进优化的细节，加深对整个系统和技术内容的理解，锻炼思维推理能力，总结类似问题的处理方式与流程。同时这些文档资料也是知识分享和技术讨论的基础，能够减少不必要的沟通成本，查找使用起来也比较方便。图3.3是否应该有专职人员负责整理、标准化各个项目的文档资料Fig3.3Whetherthereshouldbefull-timepersonnelresponsibleforsortingoutandstandardizingthedocumentsofeachproject从图3.3可以看出，有73.33%的员工认为应该指定专职人员负责整理、标准化各个项目的文档资料，以便于查询使用。文档资料是项目组成员了解项目的第一手资料，标准化后的文档能够节约大量查找搜索时间，准确的资料能够有效地处理项目问题。此外，电子文档资料便于传承，脱离个人与环境的限制，员工们可以随时打开学习和使用，受到所有人的欢迎。所以，绝大部分员工认为应该指派专职人员负责这项工作，体现对文档资料的重视，同时将文档标准化后使用起来也更方便。图3.4对于公司提供的培训课程和学习安排是否满意Fig3.4Areyousatisfiedwiththetrainingcoursesandlearningarrangementsprovidedbythecompany从图3.4可以看出，44.44%的员工对于培训和学习安排不满意，31.85%认为一般，说明大部分员工认为公司在培训和学习安排上需要大幅改进。培训课程和学习安排不仅是公司对个人发展的投入，也是企业对自身未来发展的投资。为员工提供多样的培训课程，安排足够的学习机会，能够满足他们的成长期许，同时促
【参考文献】：
期刊论文
[1]支持复杂产品知识管理的领域子本体自动提取方法[J]. 周建慧,刘继红. 计算机辅助设计与图形学学报. 2018(06)
[2]基于知识元的动态知识管理模型研究[J]. 王向阳,郗玉娟,谢静思. 情报理论与实践. 2017(12)
[3]海尔创新平台知识管理模式研究[J]. 王露露,徐拥军. 现代情报. 2017(12)
[4]基于知识流的企业知识管理系统分析与设计[J]. 王慧,赵艳枝. 图书情报导刊. 2017(06)
[5]实践社区——知识管理的新趋势[J]. 侯先荣,田添. 科技管理研究. 2005(03)
[6]知识管理模型研究述评[J]. 吴晓波,郭雯,刘清华. 研究与发展管理. 2002(06)
[7]论知识型员工的激励[J]. 刘琴,徐拥军,陈幸华. 求索. 2002(05)
[8]知识管理的重要步骤——知识整合[J]. 任皓,邓三鸿. 情报科学. 2002(06)
[9]论基于知识的企业核心竞争力与企业知识链管理[J]. 刘冀生,吴金希. 清华大学学报(哲学社会科学版). 2002(01)
[10]知识管理的新趋势:确认和支持实践社区[J]. 陈建华. 外国经济与管理. 2001(06)
博士论文
[1]产品设计知识管理与重用关键技术研究[D]. 郝佳.北京理工大学 2014
硕士论文
[1]基于知识管理视角的企业创新能力提升研究[D]. 王淑艳.河南大学 2016
[2]基于EPC模式的知识管理系统建设问题研究[D]. 赵洪湃.大连理工大学 2015
[3]HT软件公司知识管理系统研究[D]. 陆璐.山东大学 2014
[4]基于知识管理的软件外包团队边界活动研究[D]. 申立珊.大连理工大学 2014
[5]A公司BPO项目知识管理案例研究[D]. 李琦.大连理工大学 2013
[6]知识管理对企业核心竞争力的影响研究[D]. 范文蕊.云南财经大学 2012
本文编号：3586977
【文章来源】：沈阳理工大学辽宁省
【文章页数】：60 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
SECI螺旋Fig2.2SECIspiral注：I表示个体（Individual）；G表示群体（Group）；O表示组织（Organization）
知识应用，汇总整理 DR 公司软件外包项目知识管理的现状。 3.2.1 知识获取方面 从问卷问题（1-4）调查数据结果（如图 3.2、3.3、3.4、3.5 所示）可以看出，大部分员工并没有重视知识表出化过程，严重影响公司后续的知识管理过程，主要原因是缺乏相应的组织文化氛围，以及必要的流程制度来促使个人的暗默知识转化为形式知识。员工非常关注知识标准化过程，希望指派专职人员负责管理，提升查询使用效率，也便于知识传承。大部分员工希望得到更多的培训学习机会，提升业务能力，同时也希望通过达成更高目标任务的过程来驱动个人的成长。
-19-可取之处以及能够改进优化的细节，加深对整个系统和技术内容的理解，锻炼思维推理能力，总结类似问题的处理方式与流程。同时这些文档资料也是知识分享和技术讨论的基础，能够减少不必要的沟通成本，查找使用起来也比较方便。图3.3是否应该有专职人员负责整理、标准化各个项目的文档资料Fig3.3Whetherthereshouldbefull-timepersonnelresponsibleforsortingoutandstandardizingthedocumentsofeachproject从图3.3可以看出，有73.33%的员工认为应该指定专职人员负责整理、标准化各个项目的文档资料，以便于查询使用。文档资料是项目组成员了解项目的第一手资料，标准化后的文档能够节约大量查找搜索时间，准确的资料能够有效地处理项目问题。此外，电子文档资料便于传承，脱离个人与环境的限制，员工们可以随时打开学习和使用，受到所有人的欢迎。所以，绝大部分员工认为应该指派专职人员负责这项工作，体现对文档资料的重视，同时将文档标准化后使用起来也更方便。图3.4对于公司提供的培训课程和学习安排是否满意Fig3.4Areyousatisfiedwiththetrainingcoursesandlearningarrangementsprovidedbythecompany从图3.4可以看出，44.44%的员工对于培训和学习安排不满意，31.85%认为一般，说明大部分员工认为公司在培训和学习安排上需要大幅改进。培训课程和学习安排不仅是公司对个人发展的投入，也是企业对自身未来发展的投资。为员工提供多样的培训课程，安排足够的学习机会，能够满足他们的成长期许，同时促
【参考文献】：
期刊论文
[1]支持复杂产品知识管理的领域子本体自动提取方法[J]. 周建慧,刘继红. 计算机辅助设计与图形学学报. 2018(06)
[2]基于知识元的动态知识管理模型研究[J]. 王向阳,郗玉娟,谢静思. 情报理论与实践. 2017(12)
[3]海尔创新平台知识管理模式研究[J]. 王露露,徐拥军. 现代情报. 2017(12)
[4]基于知识流的企业知识管理系统分析与设计[J]. 王慧,赵艳枝. 图书情报导刊. 2017(06)
[5]实践社区——知识管理的新趋势[J]. 侯先荣,田添. 科技管理研究. 2005(03)
[6]知识管理模型研究述评[J]. 吴晓波,郭雯,刘清华. 研究与发展管理. 2002(06)
[7]论知识型员工的激励[J]. 刘琴,徐拥军,陈幸华. 求索. 2002(05)
[8]知识管理的重要步骤——知识整合[J]. 任皓,邓三鸿. 情报科学. 2002(06)
[9]论基于知识的企业核心竞争力与企业知识链管理[J]. 刘冀生,吴金希. 清华大学学报(哲学社会科学版). 2002(01)
[10]知识管理的新趋势:确认和支持实践社区[J]. 陈建华. 外国经济与管理. 2001(06)
博士论文
[1]产品设计知识管理与重用关键技术研究[D]. 郝佳.北京理工大学 2014
硕士论文
[1]基于知识管理视角的企业创新能力提升研究[D]. 王淑艳.河南大学 2016
[2]基于EPC模式的知识管理系统建设问题研究[D]. 赵洪湃.大连理工大学 2015
[3]HT软件公司知识管理系统研究[D]. 陆璐.山东大学 2014
[4]基于知识管理的软件外包团队边界活动研究[D]. 申立珊.大连理工大学 2014
[5]A公司BPO项目知识管理案例研究[D]. 李琦.大连理工大学 2013
[6]知识管理对企业核心竞争力的影响研究[D]. 范文蕊.云南财经大学 2012
本文编号：3586977
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