基于Oracle Siebel汽车公司CRM系统会员管理平台的研究与实现

发布时间：2023-04-07 21:39

　　随着汽车在城镇家庭中的普及,在现在的汽车市场中,汽车销售与汽车售后市场的关系也发生了巨大的变化,汽车售后市场也正由后台逐渐走向了前台,由传统的以“产品为中心”逐渐转变为以“客户为中心”。因此,以客户为主要服务对象的CRM(Customer Relationship Management)核心地位也逐渐加重。CRM系统的解决方案代表着赢利与收入的增长,系统的实现不仅能加强客户的满意度,而且对于企业的商业战略也有巨大的帮助。Oracle Siebel CRM是目前全球最为全面的客户关系管理系统方案,通过分析与事务处理,计划功能等相结合,为管理所有面向客户的企业所服务,其优秀的软硬件集成方案,能帮助企业在业务上实现收入和盈利增长的最大化。本文基于国内大型汽车公司真实项目,通过调研企业和经销商的需求,通过打造客户忠诚计划和整合客户资源为目标,对客户进行全方位的关系维系与价值开发。利用客户忠诚度管理,对客户的诉求设计出会员制体系,利用积分与会员权益来增强客户与企业的粘性。通过利用现有的客户进行整合营销,不仅增强客户的粘性,延长客户的生命周期,从而更好的开发出客户的终身价值。对传统汽车行业的经营改...

【文章页数】：48 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 引言
    一、选题的理论意义
    二、研究现状
        (一)国内CRM系统发展情况
        (二)国外CRM系统发展情况
    三、课题内容及本文所做的工作
        (一)课题研究内容
        (二)论文内容及组织安排
第二章 系统核心知识与技术
    一、SIEBEL服务器架构
    二、SIEBEL三层体系数据构建模型
    三、SIEBEL工作流
        (一)工作流管理
        (二)调用工作流
    四、ETL技术
    五、本章小结
第三章 系统需求分析
    一、背景介绍
        (一)企业背景
        (二)业务现状
        (三)业务需求
    二、功能性需求
    三、非功能性需求
    四、本章小结
第四章 系统详细设计与实现
    一、基于Siebel三层体系数据构建模块实施
        (一)数据层模型
        (二)逻辑层定义
        (三)用户层定义
    二、自动化流程
    三、数据集成
        (一)接口处理机制
        (二)数据抽取流程
        (三)企业数据集成
    四、安全性模块
        (一)身份验证
        (二)访问权限管理
第五章 测试与系统运行
    一、测试环境
    二、客户统一测试
    三、压力测试
    四、系统应用展示
第六章 总结与展望
参考文献
致谢??
个人简历及在学期间的研究成果和发表的学术论文



本文编号：3785371