基于CRM的保险业务信息管理系统的设计与实现

发布时间：2017-05-19 23:05

  本文关键词：基于CRM的保险业务信息管理系统的设计与实现，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：CRM即客户关系管理是一种对企业客户资源进行管理的方法,一个完整的CRM系统往往包含了企业重要的客户资料,能够为客户解决关键问题。CRM系统在发展的过程中不再局限于企业对客户的单方面管理,同时也向着管理与营销一体化的方向发展着。概括起来一个CRM系统主要可以包括对企业内部员工、企业客户资源的管理,在企业内部共享和统一管理客户资源,以客户为中心进行营销管理。虽然很多时候客户关系管理表现为企业的经营理念,但是从操作的角度来说,客户关系管理系统确实能够为企业及其用户带来长足的优势与利益。对于保险公司来说,利用CRM系统管理客户资源,能够帮助客户在关键问题上获得更加专业的服务人员,既为企业提高了经营效率,也为客户提升了服务品质。一项是以客户为中心的利用CRM对保险业务数据进行管理从公司自身来讲可以控制成本、根据客户进行有效的营销、建设企业文化、改善内部管理,从对外来讲可以对竞争对手起到一定的对抗作用。现在许多大企业都非常重视重要客户的服务,对于保险公司来说这一现象同样是存在的,CRM管理系统能够将客户群体进行分类,这样能够帮助企业筛选出重点客户,从而为这些客户提供个性化服务,提高企业收益。本文利用CRM客户关系管理方法为保险公司业务信息进行管理,并建立一个可行的管理系统,以期能够为保险公司内部数据构建其统一性。帮助企业在激烈的市场竞争中既赢得市场的青睐,获得利益,同时也收获口碑,取得客户的信任。具体来说,本文将CRM客户关系管理应用于保险公司业务信息管理,为保险公司的客户、员工、保单、业务数据提供全面的统一性管理。设计并实现“基于CRM的保险业务信息管理系统”,首先根据对保险行业现有业务状况的了解,及客户特征的分析,设计出系统的需求分析,主要包括用例设计。在需求分析的基础上进行总体设计与系统实现。全文分为六章,第一章明确课题研究背景及意义,并通过文献收集整理国内外保险行业发展现状及CRM在行业中的应用情况。第二章介绍系统所依赖的CRM技术,详细介绍了CRM技术的内容及管理方法等内容。第三章通过对现有保险行业业务的分析与调查,确定了系统的主要用户群体、主要功能等内容,在此基础上进行系统整体的需求分析。第四章对系统的功能进行总体设计,并为系统设计合理有效的数据模型及数据库表设计。第五章实现“基于CRM的保险业务信息管理系统”,系统采用QT进行界面设计,通过Python语言进行实现。第六章总结文章取得的一些成果,同时反思整个设计与实现过程中的不足。
【关键词】：保险 信息管理系统 CRM QT
【学位授予单位】：吉林大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-6
• Abstract6-10
• 第1章 绪论10-14
• 1.1 背景与意义10-11
• 1.2 国内外研究现状11
• 1.3 本文工作11-12
• 1.4 本文结构安排12-14
• 第2章 技术背景与原理14-19
• 2.1 CRM14-16
• 2.1.1 CRM基本特点14-15
• 2.1.2 主要的CRM系统15-16
• 2.1.3 CRM在中国16
• 2.2 Python16-17
• 2.2.1 Python简介16-17
• 2.2.2 Python应用17
• 2.2.3 Python与其他脚本语言的比较17
• 2.2.4 Python的集成17
• 2.3 本章小结17-19
• 第3章 保险业务信息管理系统的需求分析19-30
• 3.1 系统需求分析方法19
• 3.2 软件功能性需求分析19-21
• 3.3 基本用例验证21-25
• 3.4 软件部分子系统流程25-28
• 3.5 非功能性需求分析28-29
• 3.6 本章小结29-30
• 第4章 保险业务信息管理系统的总体设计30-37
• 4.1 系统功能分析30
• 4.2 数据库表设计30-35
• 4.3 界面设计和接口设计35-36
• 4.4 本章小结36-37
• 第5章 保险业务信息管理系统的详细设计与实现37-44
• 5.1 系统架构及网络拓扑结构37-38
• 5.2 功能模块实现38-42
• 5.2.1 系统登录功能的实现38-40
• 5.2.2 用户管理功能的实现40
• 5.2.3 销售机会管理功能的实现40-41
• 5.2.4 客户开发计划功能的实现41-42
• 5.3 系统测试42-43
• 5.4 本章小结43-44
• 第6章 结论与展望44-45
• 参考文献45-46

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本文编号：380139