搜索引擎服务质量与用户忠诚关系的实证研究

发布时间：2017-07-20 16:00

  本文关键词：搜索引擎服务质量与用户忠诚关系的实证研究

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【摘要】：在对电子服务质量和用户忠诚研究回顾的基础上,对搜索引擎服务质量及搜索引擎用户忠诚的概念做出界定并构建两者的关系模型,通过对调研数据的实证分析,得到搜索引擎服务质量中结果质量、灵活性、效率性对用户态度忠诚和行为忠诚均有显著影响;易用性仅对用户态度忠诚有显著作用,对行为忠诚的影响并不显著;而移动性暂时对搜索引擎的态度和行为忠诚均不显著。此外,搜索引擎的用户态度忠诚显著影响行为忠诚。
【作者单位】： 南京大学信息管理学院;
【关键词】： 搜索引擎 服务质量 行为忠诚 态度忠诚
【基金】：2012年国家社科基金重大招标项目(12&ZD221) 2012年教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJA870017)
【分类号】：TP391.3;G252
【正文快照】： 目前,国内外学者对搜索引擎技术、检索效果和检索交互均有研究,但从服务角度对搜索引擎作为网络信息资源服务的典型应用研究还不多见。本文结合服务质量相关理论与搜索引擎评价研究成果,以及搜索引擎服务质量评价的研究结论,对搜索引擎服务质量与用户忠诚的关系进行模型构建和

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本文编号：568772