基于LDA模型的95598热点业务工单挖掘分析

发布时间：2017-08-23 12:30

  本文关键词：基于LDA模型的95598热点业务工单挖掘分析

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【摘要】：95598热点业务工单的挖掘与分析,对业务详单进行分类,热点问题的及时发现与追踪,起到很重要的作用。目前对于热点业务工单的分类,采用人工查询工单并分类,工作繁琐且效率低。本文提出了一种基于LDA的热点业务工单分类模型,对工单中的受理内容进行中文自然语言的处理和数据挖掘,实现对热点业务工单的分类筛选,对准确有效地提高供电服务质量具有十分重要的现实意义。
【作者单位】： 山东鲁能软件技术有限公司;
【关键词】： 语义分析 文本挖掘 热点工单 LDA
【基金】：山东省自主创新及成果转化专项项目“电力行业大数据平台的研制及产业化应用”(项目编号:2014ZZCX10105-1)
【分类号】：TP391.1
【正文快照】： 随着电力行业售电侧改革不断加深,对客服管理质量要求越来越高,需要进一步改善客户体验和提升客户满意度。要提升客户满意度,需从客户的热点业务工单入手,分析挖掘热点业务聚焦点,快速有效找出业务短板,提升客户服务质量。本文依据一般客服问题管理机制和文本挖掘理论,并结合

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本文编号：725078