移动图书馆服务平台的服务质量优化实证

发布时间：2017-08-25 12:09

  本文关键词：移动图书馆服务平台的服务质量优化实证

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【摘要】：[目的 /意义]移动图书馆服务平台的感知质量优化,关系到未来移动图书馆的发展。本文力图为服务质量优化决策提供实例支持,促进移动图书馆服务平台优化改进的有形化。[方法 /过程]参考ITIL管理框架,结合移动图书馆服务平台的生命周期,类比构建了感知质量的优化框架,并以ML-1移动图书馆APP客户端为实证对象,提出一些数理指标来分析移动图书馆平台的用户、技术实现人员、管理决策人员对优化认知的判断,验证优化框架的实施过程。[结果 /结论]论文构建出一个层层递进的移动图书馆服务平台用户感知质量优化框架,依托实证分析结果,证实服务质量优化实施方案的有效性。
【作者单位】： 南京农业大学信息管理系;
【关键词】： 移动图书馆 服务优化 持续服务改进
【基金】：国家社会科学基金项目“基于用户感知的移动图书馆服务质量评价及提升策略研究”(项目编号:13BTQ026)研究成果之一
【分类号】：G250.7;G252
【正文快照】： 1引言经历过21世纪初期的探索,从2007年11月第一届国际移动图书馆会议将讨论视角聚焦于移动技术在图书馆中的应用,到2009年华盛顿哥伦比亚特区公共图书馆推出i Phone客户端[1],移动图书馆迎来了发展和研究的热潮。随着移动图书馆从概念转变为现实,移动图书馆也从设备优先回归

【参考文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 李晓青;;谈以PDCA循环为视角的图书馆服务质量管理[J];图书馆工作与研究;2012年05期

【共引文献】

中国期刊全文数据库 前3条

1 李清月;阮淑妹;谢冠梅;;PDCA循环管理模式对心血管外科ICU患者不良反应及满意度的改善分析[J];检验医学与临床;2016年19期

2 史姝杰;于江舟;刘丽娜;;地方高校图书馆服务质量评价与提高措施研究[J];技术与创新管理;2014年06期

3 郭斌;韩文惠;杨敏;;基于PDCA的地方政府应急质量管理研究[J];未来与发展;2014年06期

【二级参考文献】

中国期刊全文数据库 前7条

1 贾东琴;;面向科学发展观的公共图书馆评估内容体系研究[J];图书馆工作与研究;2011年01期

2 李海英;;图书馆服务的新思维与新策略[J];图书馆论坛;2010年05期

3 袁静;;图书馆联盟服务质量提升的策略研究[J];情报资料工作;2010年05期

4 高军;;图书馆服务创新策略浅谈[J];图书馆工作与研究;2010年09期

5 周莉;;PDCA循环在图书馆管理中的应用[J];科技信息;2009年22期

6 徐俊华;熊太纯;;构建高校图书馆的全面质量管理[J];图书馆工作与研究;2009年02期

7 徐欣;;全面质量管理在图书馆中的应用[J];内蒙古科技与经济;2008年10期

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前1条

1 许玉玲;;基于高校期刊室读者行为的服务优化思考[J];湖北第二师范学院学报;2014年05期

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本文编号：736750