基于J2EE的客户关系管理的设计与实现

发布时间：2017-10-04 17:37

  本文关键词：基于J2EE的客户关系管理的设计与实现

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【摘要】：随着网络时代和经济发展的兴起,信息的重要作用在现如今的时代里不可忽视,越来越多的企业正在为信息化的建设作出重大的决策,致力于提高竞争力。越来越多的企业选择客户关系管理系统来运用到实际工作中,是因为客户关系管理始终以客户为核心,帮助企业提高管理质量,降低运营成本。同时客户关系管理系统不仅为企业提供了高质量的服务,同时也有更多的用户使用。目前客户关系管理系统被大量使用,各个企业根据不同的需求选择符合其功能的系统。由于国外的CRM起步早,一些国外的大公司的CRM未必适合国内的小型企业。大多数的国内供应商采用的是C/S模式,但是有很多的缺点需要改进。客户关系管理系统的B/S模式相对成熟,基于J2EE的构架运用到客户关系管理系统中将会提高企业的管理。客户关系管理系统本着以管理人员和销售人员为中心的目标,结合国内外先进的设计理念进行了系统的开发和实现。在大量研究CRM之后能够真正地设计出针对我国的中小型企业适用的一套系统。运用到实践中,找到不足和需要提高的地方,使其逐步完善合理。客户关系管理系统主要针对企业的客户关系管理。先介绍了客户关系管理系统的研究背景情况,国内外研究现状,然后介绍了系统的运行环境等,以及功能需求、各个子模块的系统业务功能,并对各个子模块进行了具体分析。接着是系统的概要设计,针对系统体系结果与和系统模块设计进行了研究。接着是介绍系统的详细设计,详细分析了客户的各个阶段的发展状态,以及介绍了运用J2EE技术,相关数据库对各个功能模块的具体实现。最后,根据系统的实现对各个用例进行了详细的测试,总结出其优点和不足,以及需要改进的地方。最后是论文的总结和相关的结论。
【关键词】：J2EE 客户关系管理系统 数据库
【学位授予单位】：北京工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2016
【分类号】：TP311.52
【目录】：

• 摘要4-5
• Abstract5-10
• 第1章 绪论10-18
• 1.1 研究背景与意义10-12
• 1.1.1 研究背景10-11
• 1.1.2 研究意义11-12
• 1.2 国内外研究现状12-15
• 1.2.1 国外研究现状12-14
• 1.2.2 国内研究现状14-15
• 1.3 主要研究内容与拟解决的关键问题15-16
• 1.3.1 目标主要研究内容15-16
• 1.3.2 目标拟解决的关键问题16
• 1.4 本论文组织结构16-18
• 第2章 系统需求分析18-38
• 2.1 任务概述18-19
• 2.1.1 目标18
• 2.1.2 用户的特点18
• 2.1.3 运行环境18-19
• 2.1.4 条件与约束19
• 2.2 系统需求说明19
• 2.3 系统业务功能说明19-35
• 2.3.1 基本数据管理模块19-24
• 2.3.2 客户信息管理模块24-27
• 2.3.3 营销管理模块27-31
• 2.3.4 报表分析管理模块31-35
• 2.4 性能与安全需求35-36
• 2.4.1 数据精确度35
• 2.4.2 时间特性35
• 2.4.3 系统安全性35-36
• 2.5 本章小结36-38
• 第3章 系统概要设计38-44
• 3.1 系统体系结构38
• 3.2 系统模块设计38-42
• 3.2.1 系统功能模块图38-39
• 3.2.2 功能模块设计39-42
• 3.3 开发环境与运行环境设计42-43
• 3.3.1 开发环境42
• 3.3.2 运行环境42-43
• 3.4 本章小结43-44
• 第4章 系统详细设计44-62
• 4.1 设计原则44-45
• 4.2 功能模块详细设计45-57
• 4.2.1 系统业务流程45-46
• 4.2.2 基础配置管理系统46
• 4.2.3 客户资源管理系统46-52
• 4.2.4 客户发展管理系统52-54
• 4.2.5 客户服务管理系统54-55
• 4.2.6 分析决策管理系统55-57
• 4.3 存储过程技术研究及应用57-61
• 4.4 本章小结61-62
• 第5章 系统运行与测试62-78
• 5.1 测试环境62
• 5.1.1 软件配置62
• 5.1.2 硬件设备62
• 5.2 测试方法62-63
• 5.2.1 黑盒测试62
• 5.2.2 白盒测试62-63
• 5.3 测试用例63-75
• 5.4 本章小结75-78
• 结论78-80
• 参考文献80-84
• 致谢84

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本文编号：971968