基于JSP和J2EE技术的中冶置业客户管理系统的设计与实现
【摘要】 作为中国冶金科工集团有限公司的一级子公司,中冶置业集团有限公司是一家拥有“一级”房地产企业开发资质,并且集物业管理、房地产开发、新区商业服务为一体的,能够进行高水平、大规模、多层次动作的国有大型的房地产开发企业。借国家近几年对房地产政策的东风,中冶置业相继完成了华中、华南、东北、西南以及京津唐地区五大区域的公司组建工作,完成了北京中关村收官之作“金和项目”、“中国中冶”大厦项目等多个国家及地区重大项目工程,取得了很好的社会效益与企业效益。凭借优质的服务以及过硬的技术,也为中冶置业带来了大量的客户,随着客户数量的增多,如何对大量的客户信息进行管理,包括客户的信息统计以及各类信息报表管理等,也成为中置业面临的一个重要的迫切需求解决的问题。客户管理系统是客户关系管理(CRM)软件系统的简称,是对企业所有客户进行全面管理、协助企业工作人员对客户信息进行处理的系统,在客户管理系统中,将企业的客户作为企业资源的一种进行管理,目的是实现企业客户的集中管理,对客户的业务类型、业务范围以及客户业务内容等进行详细的统计,向企业的领导提供,为企业业务员提供丰富的客户信息。本文描述了中冶置业客户管理系统的需求获取与分析、系统设计以及系统实现的整个过程,首先,对中冶置业集团有限公司进行了需求调研,对各个部门在客户管理方面的需求进行了获取,按在客户管理中不同的业务类型进行了需求分析,确定客户管理中每个环节要做的工作,然后对客户管理系统进行了功能上的设计,分别对客户线索管理、客户接待、销售机会等功能模块进行了详细的功能设计,然后对客户管理的每个环节涉及的数据库进行了设计,完成了整个客户管理系统的功能设计工作,最后结合对中冶置业的需求分析以及功能设计,采用J2EE软件开发平台对客户管理系统进行了实现,详细描述了各个功能模块的实现过程。系统最终实现了中冶置业集团有限公司各个部门的客户管理功能,并可以与公司的其它应用系统进行连接,为公司客户提供全面的服务。实现了客户信息的资源库建设,方便了业务人员对客户信息的分析以及机会挖掘工作,同时可以实现客户信息的下载、查询以及导入导出功能。系统的运行基本满足了中冶置业各个部门用户的需求,实现了对中冶置业有限公司所有客户的管理功能。为业务人员分析客户信息提供了有力的资源支持,同时便于领导对公司客户信息的查询,为制订下一步的客户管理计划提供有力的保障。
第1章绪论
1.1系统开发背景
中冶置业团体有限公司为中国冶金科工团体有限公司的一级子公司，拥有“一级”房地产企业开辟资质，是一家集房地产开辟、物业办理、新区贸易办事为一体，举行大范围、多条理、高程度运作的国有大型房地产开辟企业。2005年国务院国资委答应房地财产务作为中国冶金科工团体主业务务之一，为中冶置业的生长掀起了新的篇章。中冶置业作为中国冶金科工团体房地产板块的领军企业，相继完成了京津唐地区、华中、华南、东北、西南五大地区公司的组建，天下地区公司结构根本完成，实现了品牌同一与地区化谋划相联合，并乐成挺进外洋房地产开辟范畴。
凭借良好的企业形象以及过硬的施工技术，为中冶置业赢得了大量的客户，特别是近年来我国房地产市场处于迅速发展的时候，中冶置业承担的工程项目也越来越多，例如首都地产之王北京西单“大悦城”大型综合商业地产项目、北京中关村收官之作“金和国际”项目、北京望京“悠乐汇”、北京三元桥“中国中冶”大厦同时，也积累了丰富的客户信息，无论是老客户还是新客户，为了便于日后业务的往来以及客户信息分析工作，都要存储并进行全面的统计汇总，同时在与客户进行交流时，包括客户接待安排、客户信息来访、客户投诉等，都要进行妥善的安排，并做好记录，但是由于现在客户量的不断增加，对客户的管理工作也变的越来越困难，不利于公司对客户关系的维护工作。
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1.2国内外研究现状
客户管理系统，从一般意义上讲是客户关系管理（CRM)软件系统的简称，是客户与企业发生的所有关系的综合，是公司与客户之间建立的一种相互有益的关系，是通过信息系统、IT技术实现企业对客户的全面管理。其中客户关系管理(CRM)是英文Customer Relationship Management的缩写，是客户管理要实现的最基本的目标。下面对国内外客户管理系统的实用研究现状进行简要的介绍。
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第2章需求获取与分析
需求分析与获取是整个系统开发的首要环节，通过对系统的需求获取，开发人员可以对系统要实现的功能以及功能的模块结构有全面的了解，对用户对系统的期望有更深入的理解，对系统使用的数据结构以及数据类型有全面的掌握，然后通过系统的需求分析，对获取的需求进行整理分析，明确系统要实现怎么的功能，需求获取与分析的内容直接影响系统的设计以及实现是否可以满足用户的要求，是系统设计与实现的重要的保障。
本章通过对中冶置业进行实地考察，对公司客户管理的各个环节进行详细的需求获取，对各个部门客户管理方面的业务流程进行了解，并对公司的客户管理工作进行需求分析，对客户管理流程中主要功能模块的需求进行了详细的介绍。
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2.1客户管理系统应用现状
中冶置业团体有限公司客户办理体系涉及的部分包罗外洋部、营销筹谋部、战略生长部、工程办理部以及工程采购部等，同时还包罗各个部属的子公司。颠末近几年的生长，中冶置业团体有限公司己经在天下各个地域设立了多个部属子公司，形成了天下差别地域分区办理的形势，在现在阶段，各个地域的子公司对当地域的客户举行独立的办理，子公司的业务也根本是独立运营的，子公司也多数摆设了本身的客户办理体系，来对簿本公司的客户信息举行办理，总部对各个子公司的客户信息并没有同一办理，客户信息重要是存储在子公司内。同时公司总部摆设了单机的客户办理体系，各个部分分别完本钱部分卖力的客户办理，然后再拷贝到必要的部分举行信息的处置处罚的事情，客户信息多数是存储在word或是excel表格中，客户信息无法实时的在各个部分之间举行共享。
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第3章 系统设计........................ 41-58
3.1 系统设计原则和要求 ...............41-43
3.2 总体设计..................... 43-45
3.3 应用系统技术架构 ............45-46
3.4 功能设计 ....................46-55
3.4.1 线索管理设计 ...............47-49
3.4.2 客户接待设计 .................49-51
3.4.3 销售机会设计................... 51-53
3.4.4 客户台帐设计................. 53-54
3.4.5 客户关怀设计 .................54-55
3.5 数据库设计 ....................55-58
第4章 系统的实现
通过对中冶置业公司客户办理事情的需求获取与阐发以及体系的细致计划，已经对整个客户办理体系的要实现什么的功效以及怎样实现如许功效有了深入的相识，本章将对客户办理体系的实现历程举行形貌。
系统采用J2EE技术开发平台作为客户管理功能实现平台，以JSP作为界面开发语言，并在TOMCAT服务器上对客户管理系统进行了测试，完成了整个客户管理系统的开发工作。
4.1线索管理实现
对潜在客户进行管理是线索管理的主要任务，由需求获取与分析已经知道，可以通过大量的方式获取客户的信息，获取信息之后，由信息采集人员将客户的信息记录到系统中，客户信息输入界面如图4-1所示。
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总结
本论文主要阐述了中冶置业客户管理系统的开发与实现过程，首先，对客户管理系统的开发背景进行了描述，介绍了中冶置业集团有限公司客户管理的现状以及系统开发的具备的条件，对客户管理系统的系统实用现状进行了介绍，明确了本系统开发的意义与必要性。其次，对中冶置业集团有限公司进行了实地考察，对公司客户管理方面进行了需求获取，并根据获取的内容，对系统的客户管理工作进行了需求分析，对客户管理涉及的主要环节的需求分析进行了详细的描述。再次，对系统进行了设计，首先给出了系统的设计原则与用户对系统的要求，然后对客户管理系统的系统结构框架进行了设计，包括总体框架、功能框架等，然后客户管理各个环节进行了功能设计，对客户线索管理、客户关怀等模块的功能设计进行了详细的描述，并对系统涉及的数据库进行了设计。最后，根据对中冶置业客户管理系统的需求分析与系统设计的内容，采用J2EE技术平台对系统进行了实现，对系统界面功能进行了描述，对使用的关键代码、核心算法进行了介绍，并对系统进行了功能测试。完成了整个系统的设计、实现过程。
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参考文献:
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本文编号：9987
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