基于SERVQUAL的搜索引擎服务质量评价体系研究

发布时间：2017-10-24 08:30

  本文关键词：基于SERVQUAL的搜索引擎服务质量评价体系研究

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【摘要】：回顾搜索引擎评价和电子服务质量相关研究,结合搜索引擎服务特色初选12个维度、59个评价指标形成搜索引擎服务质量初始量表。对问卷调查的结果进行信度分析、重要度分析和探索性因子分析等多轮数据分析,对搜索引擎服务质量评价量表进行提纯,得到最终的搜索引擎服务质量评价指标体系,包含5个维度21个指标测量项,分别命名为结果质量、效率性、灵活性、易用性、移动性。
【作者单位】： 南京大学信息管理学院;
【关键词】： 搜索引擎 服务质量 评价指标
【基金】：2012年国家社科基金重大招标项目(12&ZD221) 2012年教育部人文社会科学研究规划基金项目(12YJA870017)
【分类号】：G353.1;G252.7
【正文快照】： 随着人们越来越多地将信息需求诉之于网络,作为网络信息检索工具,搜索引擎已然成为网络信息获取的主要途径。一方面,网络信息资源的日益增长以及用户信息需求的日益频繁,为搜索引擎发展提供了良好的市场驱动;另一方面,用户需求的多样化以及信息资源的异构与离散分布,也对搜索

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本文编号：1087936