19基于搜索引擎的中文问答社区比较研究

发布时间：2016-10-18 18:18

本文关键词：基于搜索引擎的中文问答社区比较研究，由笔耕文化传播整理发布。

RESEARCHESINLIBRARYSCIEN；基于搜索引擎的中文问答社区比较研究；张兴刚袁毅；【摘要】对5较研究,指出其各自的优势和不足,并提；Abstract:Thisarticlestud；基于搜索引擎的中文知识问答社区是2005年自新浪；1五个主要问答社区的基本情况111百度知道；百度知道是百度公司于2005年11月为用户提供的；[2]；将作为搜索

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基于搜索引擎的中文问答社区比较研究

张兴刚　袁　毅

【摘　要】对5较研究,指出其各自的优势和不足,并提出进一步改进和完善的建议【关键词】搜索引擎　积分　问答社区　比较　研究

Abstract:ThisarticlestudiesbycomparisonofsbasedonsearchengineasQ&Amecha,mechanismandthequalityofanswers,indicatesant,italsomakessuggestionstoimprovefurther1Keywords:s　&community　comparison　research

　　基于搜索引擎的中文知识问答社区是2005年自新浪爱问上线以来发展起来的一种新型网络社区,包括依托最大中文门户网站的新浪爱问,依托知名搜索引擎的百度知道、雅虎知识堂,依托知名社区的天涯问答,依托即时通讯平台QQ的搜搜问问,具有信息聚合功能的奇虎问答,适用于台湾地区繁体中文版的Yahoo!奇摩知识,适用于特定领域的奇酷经验搜索、120ask有问必答,以及即将正式公测上线的搜狗问答。依托原有的背景支持,百度知道、新浪爱问、雅虎知识堂、天涯问答与搜搜问问已拥有了较多数量的用户人群,成为中文问答社区中比较典型的代表。问答社区中凝聚了包括很多高端专业人士在内的众多用户,聚集了大量由用户产生的信息内容,问答社区已经成为人们日常寻求问题解答的一种重要途径。同时为适应用户的需求,各问答社区在功能实现与管理等方面也处于不断完善和改进之中。张联锋、王俭敏从问答模式、悬赏机制、互动机制等方面剖析了百度知道的特点,[1]但未对百度知道的问答质量进行分析。下面笔者试图通过对这5个常用中文问答社区分别从问答机制、激励机制、用人机制、回答质量等方面进行比较研究,以期能够找到使这类社区在功能实现和管理等方面更加完善的实现途径和方法。

1　五个主要问答社区的基本情况111　百度知道

百度知道是百度公司于2005年11月为用户提供的一个在线信息交互产品。百度知道是基于搜索引擎的互动式知识问答平台,通过积分制鼓励用户共同创造问题的答案。用户的答案将被系统自动归类,同时,这些答案又

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将作为搜索结果,进一步提供给其他有类似疑问的用户。百度知道上线三年多以来,借助百度在中文搜索界的影

响以及良好的用户体验,解决问题数已超过4500万,成为最大的、最有影响的中文问答社区之一。

112　新浪爱问知识人

新浪爱问(iAsk1com)知识人问答平台是国内最大的综合性门户网站,新浪于2005年6月30日推出的一款为网民解决问题的互动网络产品。新浪最早在国内推出这种互动问答形式。借助该平台,用户可以使用自然语言提问来获得自己满意的答案。凭借新浪的网民流量与质量,新浪爱问已成为数据质量最好的问答平台之一。

113　雅虎知识堂

雅虎知识堂是雅虎中国于2006年1月16日正式推出的知识搜索产品,是在传统搜索引擎基础上发展起来的新型高效率搜索方式。凭借雅虎在全球范围内已经拥有的丰富的管理经验与先进的技术,雅虎知识堂提供的服务更加全面,在产品成熟度上走在了前面。在做好本土化的前提下,以领先技术为保障,依靠已拥有的对手难以企

国家社会科学基金项目“网络社区信息运动模式研究”(编号:08BTQ029)。

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及的全球化资源,雅虎知识堂成为中国人最喜欢的互动知识搜索平台之一。

114　天涯问答

天涯问答是国际搜索界巨头谷歌与国内老牌的、影响力最大的互联网社区之一天涯于2007年8月20日合作推出的问答服务产品,该产品完全由谷歌提供技术支持。凭借天涯社区较高的人气和良好的用户人群,以及谷歌强大的技术支撑,天涯问答也在中文问答社区中占有了一席之地。尤其是其分众分类的信息组织模式为用户带来了良好的用户体验。

115　搜搜问问

搜搜问问是腾讯SOSO于2007年5月11日正式推出的一款基于QQ的即时问答互动平台,用户可以根据自己的具体需求有针对性地提出问题,亿万Q友和问问专家利用自己的知识和智慧及时地帮助提问的用户进行解答,同时,还可通过积分奖励机制进行问题悬赏,激发更多的用户参与回答。搜搜问问与QQ结合,为提问用户带来最即时的问答体验,当提问用户的问题有了新的回答,问问会通过QQ系统消息及时通知,题。依托腾讯公司强大的客户端用户群。上线一年半后,,超过百度知道

4500万的已解答问题数,成为中文问答社区中的后起之秀。2　问答社区运行原理和基本机制

笔者通过对上述5,基本都按照图1,并通过问题悬赏、积分、,共同创造问题的答案。同时。在问答内容的组织方面,每位用户的提问都会被自动归类,同时这些答案又将作为搜索结果,提供给具有相似疑问的其他用户

。

图1　问答社区信息传播反馈模式图

用户(多数社区为注册用户)根据自己的需要有针对性地提出自己的问题,并借助基于自然语言的搜索引擎搜索在问答系统知识库中查找是否已有相似的问答,如果在已有的相似问答中没有适合的回答,则将自己的提问提交发布,并借助悬赏积分的方法激励其他用户利用自己的知识和智慧共同创造问题的答案。为提高用户参与问答社区的积极性,各问答社区基本都建立了一套与积分相对应的等级和头衔,并通过积分实际兑现的方式激励用户更积极地参与社区中回答。为提高问答的质量,更好地为用户解决实际问题,各问答社区基本都采用了与相关领域内具有卓越表现的单位或个人合作的方式,聘请部分专业人员参与社区相关分类下的回答,用户可以直接向相应分类下的特聘专家提问,以获得更权威的答案。

3　问答社区比较分析

5个问答社区尽管遵循共同的运行原理和类似的运行机制,但各社区在问答模式、激励机制、用人机制的具

体实施以及社区问答质量等方面有所不同。同时为提高问答质量,问答社区的各项机制也处于不断完善和改进中。笔者对上述5个问答社区分别从问答模式、激励机制和用人机制以及问答社区的回答质量等4个方面进行了比较,分析其各自的优点以及现存的不足,以期能够找到更为完善的实现途径和方法。

311　问答模式比较分析

笔者对上述5个问答社区的问答模式的调查主要从对用户的开放程度、互动方式、深入交流工具、匿名问答、问题归类5个方面展开,调查结果见表1。为进一步考察表1中过客问答、匿名问答及修改回复等功能在各社区中的应用情况,笔者选取5个问答社区中的“心理”分类,对一周时间内(2009年2月16日至2009年2月22日)该分类下的过客提问数、过客回答数、匿名提问数、匿名回答数、修改回答数、总提问数和总回答数进行统计,统计结果见表2。

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表1　五个问答社区问答模式比较

百度知道注册用户:提问,

对用户开放程度

回答以及进行评价和评论游客:搜索和浏览权限

互动方式深入交流工具匿名问答

提问、回复、评价、评论、投票百度Hi

提问、回复、投票、评论、纠错站内短消息或邮箱

不支持匿名问答

提问、回复、评价、评论、投票雅虎通或邮箱网友选择系统已有分类

提问、回复、评价、投票新浪爱问

雅虎知识堂

天涯问答

搜搜问问

注册用户:提问用户可以选择登录回答、评论游客:评论、举报、搜索、浏览

或过客两种身份提搜索和浏览

注册用户:提问QQ账户用户:提问回答、评论览权限

回答、评价、评论游客:评论,搜索、浏览,但不可以评价答案的优劣

提问、回复、评价、评论、投票

问、回答、评游客:搜索和浏

支持匿名问答QQ匿名问答选择系统已有分类,也按系统自动添加的标签进行分类

问题的归类

统有按提问者添加的标签进行分类

　　(1)就用户的开放程度而言,雅虎知识堂对用户的开放程度最高,用户不仅能以注册用户的身份进行问答,还能以过客的身份进行问答。次之是新浪爱问和搜搜问问,过客可以对其他用户的问答进行评论。开放程度最低的是百度知道和天涯问答,过客只具有搜索和浏览的功能。从表2分析看出,雅虎知识堂中在所调查分类下,一周时间内过客提问的问题数占到分类一周提问总数近一半的比例,由于过客无法获得回答积分,用户以过客身份回答问题的数量很少,可以忽略不计。雅虎知识堂提供的过客提问模式可以为用户提供良好的用户体验,进而可以吸引到更多的潜在用户。

表2　问答社区问答模式比较数据表

过客提问数

百度知道新浪爱问雅虎知识堂天涯问答搜搜问问

过客回答数匿名提问数

匿名回答数

修改回答数无法考察

总提问数

92876474152

总回答数

20013895238502

无法考察

045

　　(2)就用户互动方式而言,5个问答社区大多采用提问、回复、评价、评论以及投票等方式实现提问者、回答者及浏览者三者之间的互动。其中5个社区中提问者都可以对提交的问题进行补充,但回答者在修改已提交的答案方面有所不同,百度知道、新浪爱问和雅虎知识堂允许回答者对已提交的回答直接进行修改。从表2分析看出,除百度知道和雅虎知识堂无法考察回答者对已提交回答的修改次数外,新浪爱问中回答者修改已提交回答的比率极低。而天涯问答和搜搜问问则采用回帖或直接补充回答的方式对已提交的回答进行修改。在可以考察回答者修改回答次数的三个问答社区中,除搜搜问问对已有回答有少量比例的修改外,新浪爱问和天涯问答中此项功能使用率极低,因此尽管这两个社区提供修改回答的功能,但并未给社区带来太大优势。

(3)在匿名问答方面,为保护社区用户的隐私,百度知道、搜搜问问允许用户匿名问答,雅虎知识堂只支持

用户匿名提问,新浪爱问和天涯问答不支持匿名问答。从表2分析看出,在三个支持匿名提问的问答社区中,用户匿名提问的问题数在总提问数中占有一定比例。百度知道、搜搜问问支持用户匿名回答,由于匿名回答无法得到积分,实际在这两个社区中注册用户以匿名方式回答的问题数量相当少,可以忽略不计,因此问答社区可以取消匿名回答的功能。为满足社区用户进一步交流的需要,除天涯问答外的4个问答社区都提供可以进一步交流的

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工具,不仅可以实现更多隐性知识向显性知识的转化,还可以增进相互之间的关系,进而增强社区对用户的黏性,提高用户对问答社区的忠诚度。

(4)在问题归类方面,百度知道、新浪爱问、雅虎知识堂及搜搜问问都采用将提问添加到系统设置的已有分

类的方法,但用户有时会遇到提问问题找不到合适分类的情况。搜搜问问在按照系统已有分类对问题归类的同时,又按照系统为提问的问题自动添加的标签对问题进行自动归类。由于系统按照完全语义对提交的问题提取标签,所添加的标签准确度不高,导致分类不准确。天涯问答中对问题完全按照分众分类的信息组织方法,按照用户为提问添加的标签对问题进行自动归类,天涯问答系统会自动建议与问题相匹配的标签,用户可以选择系统提供的合适标签,也可以添加自己的标签。在天涯问答首页按照标签受欢迎程度对分类标签进行排名,排名最高的标签是点击率最高的标签。但按照分众分类对提问进行归类时又面临用户添加标签随意性的问题。

312　激励机制比较分析

依据马斯洛的层次需要理论,每个人都有尊重的需要,包括自我尊重和他人尊重[4]

和成就感;他人尊重包括地位、认可和关注。成就感,得到其他用户的关注和认同表3　百度知道

日首回答票、设置不积分方式

同的分值,对获得大量好评的最佳答案提供者进行50分奖励。并对悬赏、匿名提问以及各种违规操作减少积分

20,邮箱送20分,对每日首次登录、回答、投票、评价等操作设置不同的分值,问题被设置为推荐问题奖励10分,同时对违规的提问者进行相应处罚

首次启动知识档案送100分,

天涯问答积分包括问答分和声望值。首次登录

搜搜问问对日常登录操作不计积分,首次设置擅长领域和关注领域各奖励

10个积分,检举

对每日登录送100分,第一次回答、投票订阅标签奖10分,评价等操作设置不同的分值,并对悬赏、匿名提问等违规操作减少积分

每日首次登录、回答和投票都能设置相应积分,评价结果影响用户积分

成功奖励2积分,回答他们的求助奖励4积分

系统奖励分20分和用户悬赏分共同作为最佳答案回答者的得分,增加悬赏分,可以提高问题悬赏方式

的关注度,并将问题的有效期延长3天。当一次追加的悬赏分高于20分时,此问题将被视为新提出的问题,在其所列表中显示为最新

虚拟奖励积分兑现

系统奖励分10分和用户悬赏分共同作为最佳答案回答者的得分,可以提高悬赏来提高自己提问的受关注度,提高悬赏分能使此提问重新显示在“最新问题”中,并获得额外15天的有效期(从提高悬赏之时开

系统奖励分10分和悬赏分共同作为最佳答案回答者的得分,对过客提问只是奖励系统分10分

不另外提供系统奖励分,被选为最佳答案的用户获得悬赏分,追加悬赏分数可提高提问的受关注程度

系统奖励分20分和用户悬赏分共同作为最佳答案回答者的得分,追加悬赏分数可提高提问的受关注程度

在分类的“待解决问题”始记时)

积分、等级和头衔积分、级别(头衔)

积分、等级、头衔

积分可以兑现奖品

积分、等级、头衔积分可以兑现礼品,同时积分积累也可以兑现手机花费

积分、等级积分结合等级、分类声望排名换取

QQ商城奖品或兑

每月中积分表现突出的用户奖励小礼品

积分可以兑现奖品,也可以兑换新浪积分

　　用户在各社区中的基本操作将会获得积分奖励,受调查的5个问答社区中除天涯问答外都采用系统分和用户悬赏分共同组成对最佳答案回答者的奖励分数。雅虎知识堂中系统分可以作为对用户回答过客提问的奖励分数,由于过客提问的问题数在雅虎知识堂提问的问题总数中占有一定的比例,这样可以保证过客的提问也可以获得及时回答,从而可以保证知识堂总体的回答质量。为满足社区用户的个人成就感,同时也为了使高积分用户在社区

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中获得足够的认同,从而对其他用户起到激励作用,各社区都建立了与积分值对应的等级和头衔,用户的等级和头衔会随积分不断晋升。其中天涯问答中用户积分不仅包括问答分,还包括声望值,反映了用户在问答社区受好评度程度,同时提供用户在问答社区中的活跃指数,显示用户在天涯问答中的活跃程度。天涯问答提供的用户声望值与活跃指数,可以使用户及时了解自己在天涯问答中的地位,激发用户为提高自己社区地位而更多参与回答的积极性。为进一步提高用户参与社区的积极性,各社区都采用了积分实际兑现的激励方法,用户可以将积分实际兑现,其中百度知道、新浪爱问和雅虎知识堂中用户积分可以兑换成礼品或奖品,新浪爱问中的积分还可以兑换成新浪积分,天涯问答中的积分可以实际兑换成手机花费,而搜搜问问中用户积分不仅可以与QQ币进行兑换,而且用户在问问中的积分结合自身的等级和分类声望排名还可以兑换QQ商城中的商品。通过与积分相对应的等级、头衔的不断晋升以及将虚拟积分实际兑现等方式,从精神和物质两个层面上提高了用户参与问答社区的积极性,从而为问答社区中回答的质量提供了保障。

313　用人机制比较分析

为提高问答的质量,受调查的5个问答社区中,,以互利共赢的方式,单位提供宣传展示的平台。4的回答,,笔者对4个社区调查发现:,尤其是对特聘专家在所属分类下每周的回答每位专家每周回答不得少于10个;连续两周零回答或者连续三周回答不

[5]。雅虎知识堂规定:每位专家每周在其专业分类的回答不得少于20次。连续两周零回[6]答或者连续三周回答不合格者(少于20次或者采纳率低于25%)考虑撤销专家资格。新浪爱问和搜搜问问都尚

未建立针对特聘专家工作表现的明确的考核和管理制度。为比较4个问答社区中特聘专家在所属分类下的回答效果,笔者选取4个问答社区中“心理”分类(其中新浪爱问下选取“中医”分类,因新浪爱问心理分类下无特聘专家),对一周时间内(2009年2月16日至2009年2月22日)每位专家的回答数量、最佳答案数量、最近上线时间和未上线时间间隔进行统计(结果见表4),以调查特聘专家在所属分类下的回答效果以及特聘专家参与所属分类回答的频度。

表4　问答社区特聘专家考核统计表

社区名称

专家名称姬雪松

百度知道

王妍立彭瑞林张庆彬

雅虎知识堂

肖石

新浪爱问搜搜问问

杏林医隐师大易度

000

2009-02-102007-08-232008-04-22

12535300

020

010

2008-07-312009-02-102008-12-25

2011257

一周内回答数

最佳答案回答数