知识型大企业协作办公的交互设计研究

发布时间：2020-03-22 20:46

【摘要】：对于知识型大企业来说,实现高效的协作办公从而推动企业业务快速发展是企业管理的重要方面。本研究以知识型大企业的研发团队员工为调查对象,研究其协作办公需求和用户体验。研究得出的协作办公桌面客户端应用,不仅满足了该知识型大企业研发团队员工的基本协作办公需求,而且更加关注易用性和愉悦性,可以提升办公效率以及营造愉悦的办公氛围。本文首先对知识型大企业协作办公桌面客户端应用的现状进行研究,了解此类协作办公应用的研究现状,并且分析了现有知识型大企业协作办公桌面客户端应用的用户体验以及存在的问题。其次,从该知识型大企业研发团队员工的基本特征因素出发,通过问卷法、观察法、访谈法调研该知识型大企业研发团队员工的工作场景和行为方式,挖掘用户需求。在用户需求研究基础上,提出知识型大企业协作办公的分层用户体验目标。基于分层用户体验目标,围绕首要用户的特征进行情景分析,进一步得出知识型大企业协作办公应用的需求定义和功能结构。最后,围绕群聊频道、聊天机器人、视频会议、智能搜索四个关键流程进行交互流程设计和界面原型框架设计,并对设计方案进行了可用性评估和设计优化。本文基于用户对产品的需求层次,即基本办公需求、高效办公需求和情感办公需求,提出了用户体验从低到高的三个阶段:可用性、易用性、愉悦性,共同构成该知识型大企业协作办公的分层用户体验目标。基于分层用户体验的协作办公应用设计符合用户的心理期望,在满足用户基本需求的基础上,又给用户带来了更高层次的体验,增加了用户的满意度。
【图文】：

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图 2-1 协同软件发展背景（图片来源：网络）(1) Collaborative SoftwareCollaborative Software 是一款旨在帮助人们参与一个共同的任务以实现其目标的计算机软件。它通常不是使个体在物理上的同一地点办公，而是通过因特网连接在一起工作。其主要功能包括 IM、文档处理、项目管理、网络会议、在线学习、信息管理/知识管理、在线讨论、日程管理、邮件、工作管理/工作流管理、社交、网络空间/应用平台。Collaborative Software 主要关注于人与人之间的交流、交往和合作，在组织层面并不是一种强烈的协调、磨合和变革的过程。根据产品的应用范围和集成程度，，可将 Collaborative Software 分为 5 大类。表 2-1 Collaborative Software 分类（图片来源：网络）类型主要特点领导者水平门户（Horizontal Portals）集成多种协同应用功能，实现多种协同的单点登录和互相联通Microsoft 、 IBM 、Oracle、SAP

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浙江工业大学硕士学位论文（学术型）提供有价值的参考和借鉴。首先，选取了国内外较典型的 4 款协作办公应用，对其桌面客户端进行基况分析。1. 钉钉（Ding Talk）钉钉（Ding Talk）是阿里巴巴集团专为中国企业打造的免费沟通和协同的平台，提供 PC 版、Web 版和手机版。支持手机和电脑间文件互传。钉钉帮国企业通过系统化的解决方案，全方位提升中国企业沟通和协同效率。
【学位授予单位】：浙江工业大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：F270.7

【参考文献】