基于情感计算的用户体验设计

发布时间：2020-07-28 16:34

【摘要】：传统艺术网站界面设计主要的理念与观点包括两种,一种是以工程师和技术专家为代表,强调网站的加载速度以及功能和技术。另一种是提倡艺术美观的美学派,强调具有视觉冲击的艺术效果。而随着对于客户需求及体验的关注程度不断增加,用户体验时代的来临,网站界面设计也由侧重于设计者转而更加关注用户感受即用户的情感体验,在体验经济时代,“用户为中心”的设计成为产品设计与开发趋势,从而在产品开发的过程中关注与提升用户体验,提升客户满意度,而情感计算就可以帮助达到这一目标。情感计算是一个人机互动的全新领域。当今普遍认为人工智能的未来将是娱乐,情感,审美情趣,注意力,参与度等主题。研究自然语言与情感信息之间的关系,并对其计算过程进行优化处理变得至关重要。初步的用户研究表明,电脑的情感能力在人机交互中起着至关重要的作用,这种能力不仅取决于情感表达,还在于能检测到用户的情感状态。情感互动在很多行业的需求开始高涨,艺术网站可能就是其中能让情感计算发挥重大作用的领域,艺术网站旨在提供艺术从业者互相学习交流以及社会其他人员在线体验艺术,不过,艺术网站尚未完全实现这个潜力。而目前针对艺术网站用户体验的传统研究并未认识到情感计算的巨大作用,因此,针对这些问题,综合目前的研究现状,本文尝试通过情感计算的研究成果,从用户情感体验的角度对艺术网站的用户体验设计进行研究,旨在研究情感的基本概念以及这些概念如何与用户体验和人机交互研究中的各种情境相关联,最后以艺术网站背景下情感计算的应用和网站的情感环境的评价作为实例设来探讨的情感计算的意义。文章共分七个部分。第一章是绪论,主要探讨情感计算的研究背景及意义,以及研究的理论框架和本文的创新点。第二章是用户体验、情感体验的概念进行阐述,并对国内外关于情感计算的研究进行分析。第三章是本文的核心,从第二章的基本理论中进一步提取了其中对人机交互有重要影响的情感因素:愉快的互动、美学、参与感、信任感、有意义的体验,通过这五个情感元素来构建情感体验模型。第四章是对情感计算的应用以及网站的相关调研与分析,主要对网站的情感化设计进行调研,并对情感计算的应用及艺术网站进行分析。第五章是情感客服设计,通过前期调研,对情感客服进行设计,并设计实验程序。第六、七章是结论及对未来的展望,主要是阐述本文的研究结论,并对研究中存在的不足进行分析,未来的研究方向进行展望。
【学位授予单位】：华东理工大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2018
【分类号】：TP393.092
【图文】：

图２．１逦情感的六种状态及其在时间上的延续性逡逑Ｆｉｇ．邋２．１邋ｓｔａｔｅ邋ｏｆ邋ｅｍｏｔｉｏｎ邋ｃａｔｅｇｏｒｉｅｓ邋ｂａｓｅｄ邋ｏｎ邋ｔｈｅ邋ｔｉｍｅ逡逑

邋｜逦性格逡逑秒逦ｒ分钟逦１时ｒ天ｒ周｜月年［终身逡逑图２．１逦情感的六种状态及其在时间上的延续性逡逑Ｆｉｇ．邋２．１邋ｓｔａｔｅ邋ｏｆ邋ｅｍｏｔｉｏｎ邋ｃａｔｅｇｏｒｉｅｓ邋ｂａｓｅｄ邋ｏｎ邋ｔｈｅ邋ｔｉｍｅ逡逑图片来源：Ｌｅｗｓ邋Ｍ，Ｈａｖｉｌａｎｄ－ｊｏｎｅｓ邋ＪＭ，Ｂａｒｒｅｔｔ邋ＬＦ（２０１０）Ｔｈｅ邋ｃｕｌｔｕｒａｌ邋ｐｓｙｃｈｏｌｏｇｙ邋ｏｆ邋ｅｍｔｉｏｎｓ逡逑一些情感可以是以上的多种精神状态，它们可能以表情的形式存在，但同时又是性逡逑格。例如，快乐可以被认为是一种自我陈述，心情甚至是性格（比如乐天派）。逡逑在心理学中，情感分为不同的类别。本文选择以下九种作为基本情感类别。逡逑？性冲动，爱，乐趣？笑，幽默？悲伤？愤怒？恐惧？毅力，活力，英勇逡逑？厌恶，失望？惊奇？宁静逡逑情感的另一个分类是由著名心理学家普拉特切克完成，即普拉特切克的情感轮１８邋］。逡逑（如图２．２所示）逡逑

第３章用户体验模型逡逑为了研究整个交互系统的用户体验，需要综合各个方面来充分理解用户的交互体逡逑验。基础的用户体验过程模型（如图３．１所示）集成了用户体验的相关部分，为进一步的逡逑研究提供了依据。［２９］有关经验维度的使用质量的信息的处理被定义为基本用户体验过程逡逑中的认知部分。实用性维度与非实用性维度维度区分开来。一方面，这种信息处理受到逡逑交互系统质量的影响。用户在与系统的交互中感知这些质量。另一方面，这种信息处理逡逑能导致各种体验结果，例如由此产生的用户行为，系统的使用情况，对系统的评价。逡逑认知部分、逡逑，邋？邋４逦＿邋—二逡逑，逦ｒｎ邋．ｌａ－逦打逦逦逦逦卜……邋一逦逦｜逡逑系统质量”邋，一一ｙ逡逑■逦情感反应逦—一情感结果逡逑图３．１逦基础用户体验模型逡逑Ｆｉｇ．邋３．１邋Ｂａｓｉｃ邋ｕｓｅｒ邋ｅｘｐｅｒｉｅｎｃｅ邋ｐｒｏｃｅｓｓ邋ａｎｄ邋ｒｅｓｅａｒｃｈ邋ｆｒａｍｅｗｏｒｋ逡逑图片来源：Ｓｃｈｅｒｅｒ．邋Ｋ．Ｒ．邋（２００４）．邋Ｃｏｇｎｉｔｉｖｅ邋ｃｏｍｐｏｎｅｎｔｓ邋ｏｆ邋ｅｍｏｔｉｏｎ逡逑情感反应和情感后果作为用户体验的一部分起着重要的作用，与经验维度上的信息逡逑处理表现出复杂的相互作用。在使用交互式系统时

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本文编号：2773149