全渠道环境下实体零售商物流服务质量对商品销售的影响研究
发布时间：2021-01-24 19:44
数字化创新正在日益颠覆传统的线上线下界限,把零售业推向新的发展阶段。为了适应市场环境的变化,传统实体零售商积极发展电子商务,开展线上线下全渠道经营,为消费者打造无缝的购物体验。全渠道零售不仅仅是增加零售渠道,而是企业所有渠道中物流服务质量、价格、促销、产品类型等交易数据的整合。这些信息影响着消费者的购买行为和决策过程,研究包括物流服务在内的各因素对商品销量的影响有助于零售商更好地获取用户偏好,制定更精确的营销策略。论文基于实证研究范式,研究了物流服务质量对商品销量的影响规律。本文以大型零售超市沃尔玛为研究对象,运用R爬虫工具抓取各类别前100页商品共146081笔数据作为研究样本,对数据进行回归分析。为了对比不同商品类型的调节作用,本文将商品分为个人护理商品、数码电子商品两类。实证部分首先探讨了促销期间两类商品的折扣水平。相对于个人护理品来说,数码电子商品享受了更高的平均折扣。而后从销量视角出发,运用回归分析,探讨到店自取、配送速度、物流服务价格、商品可得性、商品评价分数、商品价格、折扣对商品销量的影响。结果表明:配送速度、商品评价分数、折扣对数码电子商品和个人护理商品的销量都有显著正...
【文章来源】：重庆邮电大学重庆市
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容与目的
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究目的
1.3 研究方法和技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
第2章 相关理论综述
2.1 全渠道零售
2.1.1 全渠道零售定义
2.1.2 国外研究现状
2.1.3 国内研究现状
2.1.4 全渠道“到店自取”服务
2.2 物流服务质量
2.2.1 物流服务质量维度
2.2.2 顾客导向的LSQ模型
2.2.3 传统零售商物流提升策略
2.3 本章小结
第3章 研究假设与模型建立
3.1 调节变量与因变量
3.1.1 商品类型
3.1.2 评论数量
3.2 物流服务质量变量
3.2.1 物流速度
3.2.2 到店自取
3.2.3 物流服务价格
3.2.4 商品可得性
3.3 商品信息变量
3.3.1 商品评价分数
3.3.2 商品价格
3.3.3 价格折扣
3.4 研究模型
3.4.1 概念模型
3.4.2 广义线性模型
3.5 本章小结
第4章 研究设计
4.1 数据收集
4.1.1 数据来源
4.1.2 数据筛选
4.2 不同类型商品折扣水平研究
4.2.1 价格折扣的测量
4.2.2 价格折扣的衡量指标
4.2.3 不同类型商品的价格折扣
4.3 物流服务质量对商品销售影响研究
4.3.1 研究变量
4.3.2 描述性统计
4.3.3 相关分析
4.3.4 回归分析
4.4 本章小结
第5章 结论与展望
5.1 研究结论
5.1.1 研究发现
5.1.2 管理启示
5.2 研究展望
5.2.1 创新点
5.2.2 研究局限与展望
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间从事的科研工作及取得的成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]第三方物流服务质量对顾客忠诚影响的实证研究[J]. 袁伟,范进,赵定涛,张忞娴. 中国科学技术大学学报. 2017(06)
[2]互联网时代零售企业构建全渠道商业模式的探讨[J]. 刘煜,刘遗志,汤定娜. 北京工商大学学报(社会科学版). 2016(06)
[3]物流服务质量对电子商务企业顾客忠诚度影响研究[J]. 徐颖,黄音,方晓平. 铁道科学与工程学报. 2016(10)
[4]从实体店到线上线下融合——沃尔玛的电商物流[J]. 高旭涛,荣朝和. 综合运输. 2016(05)
[5]全渠道环境下我国百货业转型发展研究[J]. 邓阳,汪洋. 企业经济. 2015(11)
[6]全渠道零售:演化、过程与实施[J]. 齐永智,张梦霞. 中国流通经济. 2014(12)
[7]论全渠道零售对电商物流的影响[J]. 范丽君. 物流技术. 2014(21)
[8]物流服务质量、网络顾客满意与网络顾客忠诚——转换成本的调节作用[J]. 陈文沛. 中国流通经济. 2014(10)
[9]移动零售下的全渠道商业模式选择[J]. 刘向东. 北京工商大学学报(社会科学版). 2014(03)
[10]不同热度搜索型产品的在线评论对销量影响的实证研究[J]. 王君珺,闫强. 中国管理科学. 2013(S2)
博士论文
[1]缺货对顾客购物行为影响分析及营销策略改进[D]. 丁军.哈尔滨工业大学 2017
[2]网络消费者购买意愿影响因素模型研究[D]. 王崇.哈尔滨工业大学 2007
硕士论文
[1]物流服务对消费者网购支付意愿的影响研究[D]. 张冯阳子.北京交通大学 2017
[2]在线评论文本特征对电子类产品销量的影响机制：产品特性的调节作用[D]. 邬溪羽.浙江大学 2016
[3]不同来源在线评论对网络零售商产品销量的影响研究[D]. 陈在飞.南京大学 2014
[4]物流服务质量与消费者网购意愿关系研究[D]. 肖阿辉.南京师范大学 2011
本文编号：2997824
【文章来源】：重庆邮电大学重庆市
【文章页数】：72 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
1.1 研究背景与意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究意义
1.2 研究内容与目的
1.2.1 研究内容
1.2.2 研究目的
1.3 研究方法和技术路线
1.3.1 研究方法
1.3.2 技术路线
第2章 相关理论综述
2.1 全渠道零售
2.1.1 全渠道零售定义
2.1.2 国外研究现状
2.1.3 国内研究现状
2.1.4 全渠道“到店自取”服务
2.2 物流服务质量
2.2.1 物流服务质量维度
2.2.2 顾客导向的LSQ模型
2.2.3 传统零售商物流提升策略
2.3 本章小结
第3章 研究假设与模型建立
3.1 调节变量与因变量
3.1.1 商品类型
3.1.2 评论数量
3.2 物流服务质量变量
3.2.1 物流速度
3.2.2 到店自取
3.2.3 物流服务价格
3.2.4 商品可得性
3.3 商品信息变量
3.3.1 商品评价分数
3.3.2 商品价格
3.3.3 价格折扣
3.4 研究模型
3.4.1 概念模型
3.4.2 广义线性模型
3.5 本章小结
第4章 研究设计
4.1 数据收集
4.1.1 数据来源
4.1.2 数据筛选
4.2 不同类型商品折扣水平研究
4.2.1 价格折扣的测量
4.2.2 价格折扣的衡量指标
4.2.3 不同类型商品的价格折扣
4.3 物流服务质量对商品销售影响研究
4.3.1 研究变量
4.3.2 描述性统计
4.3.3 相关分析
4.3.4 回归分析
4.4 本章小结
第5章 结论与展望
5.1 研究结论
5.1.1 研究发现
5.1.2 管理启示
5.2 研究展望
5.2.1 创新点
5.2.2 研究局限与展望
参考文献
致谢
攻读硕士学位期间从事的科研工作及取得的成果
【参考文献】：
期刊论文
[1]第三方物流服务质量对顾客忠诚影响的实证研究[J]. 袁伟,范进,赵定涛,张忞娴. 中国科学技术大学学报. 2017(06)
[2]互联网时代零售企业构建全渠道商业模式的探讨[J]. 刘煜,刘遗志,汤定娜. 北京工商大学学报(社会科学版). 2016(06)
[3]物流服务质量对电子商务企业顾客忠诚度影响研究[J]. 徐颖,黄音,方晓平. 铁道科学与工程学报. 2016(10)
[4]从实体店到线上线下融合——沃尔玛的电商物流[J]. 高旭涛,荣朝和. 综合运输. 2016(05)
[5]全渠道环境下我国百货业转型发展研究[J]. 邓阳,汪洋. 企业经济. 2015(11)
[6]全渠道零售:演化、过程与实施[J]. 齐永智,张梦霞. 中国流通经济. 2014(12)
[7]论全渠道零售对电商物流的影响[J]. 范丽君. 物流技术. 2014(21)
[8]物流服务质量、网络顾客满意与网络顾客忠诚——转换成本的调节作用[J]. 陈文沛. 中国流通经济. 2014(10)
[9]移动零售下的全渠道商业模式选择[J]. 刘向东. 北京工商大学学报(社会科学版). 2014(03)
[10]不同热度搜索型产品的在线评论对销量影响的实证研究[J]. 王君珺,闫强. 中国管理科学. 2013(S2)
博士论文
[1]缺货对顾客购物行为影响分析及营销策略改进[D]. 丁军.哈尔滨工业大学 2017
[2]网络消费者购买意愿影响因素模型研究[D]. 王崇.哈尔滨工业大学 2007
硕士论文
[1]物流服务对消费者网购支付意愿的影响研究[D]. 张冯阳子.北京交通大学 2017
[2]在线评论文本特征对电子类产品销量的影响机制：产品特性的调节作用[D]. 邬溪羽.浙江大学 2016
[3]不同来源在线评论对网络零售商产品销量的影响研究[D]. 陈在飞.南京大学 2014
[4]物流服务质量与消费者网购意愿关系研究[D]. 肖阿辉.南京师范大学 2011
本文编号：2997824
本文链接：https://www.wllwen.com/kejilunwen/sousuoyinqinglunwen/2997824.html
