C2B沟通和C2C沟通对在线品牌搜索影响的实证分析

发布时间：2021-09-07 07:34

　　互联网时代下企业与消费者之间的双向沟通变得越来越普遍。本研究探索了用户生成内容中的C2B沟通和C2C沟通,克服了过去研究忽视C2B沟通的问题。研究使用某品牌社交网络平台上的企业主页作为研究情境,并基于对C2B沟通和C2C沟通的比较和消费者在新产品发布前后不同的搜索兴趣,发现了二者在新产品发布前后对在线品牌搜索的不同影响。通过比较得出C2C沟通比C2B沟通的信息量更大且更加可信,C2C沟通在新产品发布前和后都能够显著地正向影响消费者的在线品牌搜索,而C2B沟通仅在新产品发布后起作用;此外,尽管C2C沟通占用户生成内容的比例更小,但是它比C2B沟通对在线品牌搜索的影响更大。 

【文章来源】：商业经济研究. 2019,(04)北大核心

【文章页数】：5 页

【文章目录】：
文献回顾与研究假设
研究方法
实证检验
    (一) 描述性统计
    (二) 模型建立
    (三) 模型检验
结论和管理启示


【参考文献】：
期刊论文
[1]在线评论对消费者购买意愿的影响研究[J]. 杜学美,丁璟妤,谢志鸿,雷丽芳.  管理评论. 2016(03)
[2]生鲜农产品电子商务消费者信任影响因素分析:以水果为例[J]. 林家宝,万俊毅,鲁耀斌.  商业经济与管理. 2015(05)
[3]什么样的产品评论最有用?——在线评论数量特征和文本特征对其有用性的影响研究[J]. 江晓东.  外国经济与管理. 2015(04)
[4]网络口碑如何影响电影票房——中国电影“高票房低口碑”现象反思[J]. 汪旭晖,王军.  湖南师范大学社会科学学报. 2015(02)
[5]和品牌聊聊天——拟人化沟通对消费者品牌态度影响[J]. 汪涛,谢志鹏,崔楠.  心理学报. 2014(07)



本文编号：3389133