工商银行网页理财页面可用性的眼动研究

发布时间：2022-02-14 19:34

　　目的对工商银行官网首页和理财页面进行可用性研究以提高用户的搜索效率。方法本文结合工商银行网页的内容、布局和功能,设计了易用性和有用性的两组眼动实验,采集被试在实验中的目标搜索时间、目标区域整体注视次数、兴趣区注视时间百分比及目标区域首次注视时间等眼动指标数据,并配合问卷调查。结果两组被试浏览路径总体都呈现"F"型分布格局;在易用性实验中用户对于工商银行官网首页中的投资理财业务模块关注度并不高,在有用性实验中工商银行投资理财网页的有用性较高,但并没有达到最优值。结论可以根据两组实验的眼动结果对工商银行理财网页的页面布局进行合理化建议。 

【文章来源】：人类工效学. 2019,25(01)

【文章页数】：7 页

【部分图文】：

无目标浏览(易用性)扫描路径图

页面内容上并没有浏览。图1无目标浏览(易用性)扫描路径图图2无目标浏览(易用性)热点图图3AOIKPI实验图图4屏幕位置注视信息图表1AOI－KPI数据表兴趣区兴趣区关注顺序进入区域时刻(ms)被试注视占比平均注视时间(ms)首注视点时间(ms)注视点数目AOI010310942．312:16(75%)221．3209．08．4AOI009418434．47:16(43．8%)124．0111．78．3AOI007181．216:16(100%)444．7237．243．1WhiteSpace26917．00．2(12．5%)34．033．60．2(2)无目标浏览(易用性)热点图实验结果通过图2无目标浏览热点图可以看出，16名被试总体的热点区域是在工商银行官方网站中的账户服务业务上，其中个人网上银行登录下的区域成为浏览最热区域，图中红色区域所示。这就说明被试在无搜索目标情况下满足“F”型浏览分布的同时，在40s浏览中愿意花费更多的时间去了解“个人网上银行登录”这一模块中的信息。通过无搜索目标情况下的眼动热区实验结果分析得出，被试在无搜索任务的情况下将目光主要集中在了左上角的账户服务上，也更加明确的显示出对于在无任务浏览下，被试并没有对工商银行“投资理财”感兴趣，通过热点图得出无目标搜索情况下对工商银行官网首页中的投资理财业务模块关注度并不高且易用性不高。(3)无目标浏览动态KPI实验结果将16名被试所浏览的中国工商银行官方网站首页，进行兴趣区域的划分，如图3所示，由上到下分别为AOI007、AOI010、AOI009。各兴趣区域数据如表1AOI－KPI数据所示。16名被试在浏览过程中，主要花费更多的时间停留在了AOI007区域上，在该区域中停留时间最长是在账户服务业务上，本次实验要研究的投资理财业务并没有占很高的比例，通过KPI数据分析得出工商银行理财页面的易用性并不高。(4)无?

AOIKPI实验图

【参考文献】：
期刊论文
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[2]我国商业银行个人理财业务现状及对策研究[J]. 黄晨怡.  现代商贸工业. 2018(09)
[3]工商银行个人理财业务发展浅析及未来展望[J]. 宋建华.  中国信用卡. 2017(05)
[4]浅论我国商业银行个人理财业务的发展现状——以中国工商银行为例[J]. 丛瑞彤.  金融经济. 2012(22)

硕士论文
[1]电商手机APP分类导航布局与消费者搜索效率的眼动研究[D]. 汪洋.天津师范大学 2015
[2]网页视觉搜索与无目的浏览的眼动对比研究[D]. 许娜.曲阜师范大学 2014
[3]我国商业银行个人理财业务发展及创新研究[D]. 尤家恬.上海师范大学 2009



本文编号：3625144