呼叫中心坐席人员可加班的优化排班问题

发布时间：2023-04-01 10:19

　　一些国内呼叫中心企业在编制坐席人员排班表时,除了指派坐席人力的正常班次,也安排部分员工加班。构建考虑部分坐席人员可加班的呼叫中心优化排班问题整数规划模型。鉴于排班问题难解性,通过问题结构分解,以及对班次及加班覆盖区段人力需求的量化指标表征,提出构造性启发式算法生成可用排班方案;然后运用模拟退火及贪婪搜索机制,提出邻域搜索算法改善排班方案。计算结果显示,两阶段算法能够获得企业规模问题的优化排班方案。研究表明,科学合理加班用工在增加员工收入情况下,能够有效降低企业人力成本。

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【文章目录】：
1 引言
2 问题描述及模型化
    2.1 问题描述
    2.2 整数规划模型
        ①区段人力需求约束
        ②用工规定1)和2)的描述
        ③用工规定3)的描述
        ④用工规定4)的描述
        ⑤用工规定5)的描述
    2.3 人力需求计算
3 优化算法
4 实验计算及分析
    4.1 实例计算
    4.2 计算结果分析
        (1)算法HSA3性能评估
        (2)加班用工分析
5 结论



本文编号：3776962