现在是AI辅助人类,未来可能是人类辅助AI

发布时间：2018-07-07 13:18

  本文选题：语音聊天 + 自然语言理解　； 参考：《信息与电脑(理论版)》2016年23期

【摘要】：正问题来了,我们如何正确使用人工智能客服?人工智能(AI)和自然语言理解(NLU)在快速发展,并且在过去几年有了明显进展。本文作者David Pichsenmeister认为,靠自动化语音聊天程式来提供全自动支持服务的那天还没有到来。因此,人类的参与在每一个成功的客户服务聊天程式都必不可少。不同的客户服务团队采用的是不同人机合作方式。
[Abstract]:The problem is, how do we use artificial intelligence correctly customer service? Artificial intelligence (AI) and natural language understanding (NLU) are developing rapidly and have made remarkable progress in the past few years. David Pichsenmeister believes that the day has not yet come for automated voice chat programs to provide automated support services. Therefore, human participation is essential in every successful customer service chat program. Different customer service teams use different ways of man-machine cooperation.
【分类号】：TP18

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本文编号：2105081