患者满意度综合管理系统的设计与实现
发布时间：2022-01-26 19:01
随着社会的发展进步,医院有限的医疗服务资源与低效的服务管理模式已远远无法满足广大人民群众对医疗服务品质的要求,医患关系日益紧张,医疗纠纷日益突出。同时,越来越多的医院管理者也在考虑如何通过升级服务管理模式,优化医疗资源配置,建立“以患者为中心、以质量为核心”的服务体系,提升医院的管理水平,提高患者满意度。好在随着近些年软件工程突飞猛进的发展,医疗与信息技术的结合使这一切成为可能。良好的医患沟通是建立和谐医患关系的前提,本文所讲的医患满意度综合管理平台就是运用信息技术进行医患沟通交流、提升患者满意度的综合信息服务平台。它采用B/S架构,运用JavaScript、C#语言及SQL Server数据库等多种技术,完全摒弃传统的医患关系管理模式,立足现代医院的发展要求,从管理和服务患者的角度,通过信息化的手段对医患关系管理进行完全的流程再造。本文先对满意度管理系统的研究背景进行了阐述,然后结合国内和国外的研究现状,介绍了系统实现所涉及的架构、语言、数据库等关键技术。又按照软件工程建设的流程对系统做了需求分析、概要设计、详细设计以及系统测试。最后结合测试情况对系统提出了进一步的改进建议。本系统顺...
【文章来源】：青岛大学山东省
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 系统开发背景
1.2 国内外当前研究形势
1.3 本文的主要工作
1.4 论文的组织结构及目标
第二章 系统相关技术介绍
2.1 B/S结构
2.2 C#语言
2.3 JavaScript语言
2.4 SQL Server数据库
第三章 系统需求分析
3.1 系统概述
3.2 业务流程分析
3.2.1 随访库管理
3.2.2 随访管理
3.2.3 患者管理
3.2.4 系统管理
3.2.5 统计分析管理
3.3 系统角色分析
3.4 功能需求分析
3.4.1 随访库管理
3.4.2 随访管理
3.4.3 患者管理
3.4.4 系统管理
3.4.5 统计分析管理
第四章 系统设计
4.1 系统概要设计
4.2 系统组织及逻辑设计
4.3 系统详细设计
4.3.1 随访库管理设计
4.3.2 患者管理设计
4.3.3 随访管理设计
4.3.4 系统管理设计
4.3.5 统计分析管理设计
4.4 系统数据库设计
第五章 系统实现与测试
5.1 系统总体实现
5.1.1 登录界面
5.1.2 随访库管理
5.1.3 患者管理
5.1.4 随访管理
5.1.5 统计分析管理
5.1.6 人员信息管理
5.2 系统功能单元测试
5.2.1 随访模块测试
5.2.2 随访项目管理模块测试
5.2.3 统计分析模块测试
5.2.4 系统设置模块测试
5.3 系统集成与性能测试
第六章 总结与展望
参考文献
攻读学位期间的研究成果
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于结构方程模型的医患互动关系二元评价模型构建[J]. 张良,孙涛,王硕,王娜,于丹丹,王立成,岳凤莲,孟德昕,李恒,高蕾,陈禹含. 中国医院管理. 2015(04)
[2]国内外医患关系研究述评[J]. 陈倩雯,郑红娥. 医学与哲学（A）. 2014(03)
[3]我国医患关系管理的历史进程与未来展望[J]. 王佳,王伟,程实. 医学与社会. 2013(02)
[4]医患沟通短信交流平台的创建和运用[J]. 张萍. 光明中医. 2012(10)
[5]我国医患关系研究评价[J]. 赵怀娟. 医学与社会. 2012(10)
[6]医患沟通信息服务平台的构建[J]. 姚灿珍,潘习龙,聂广孟,朱彬彬,吕银祥,俞子东. 中国医院管理. 2011(08)
[7]HCS在医院后医疗管理中的运用[J]. 朱洁,王玉贵,丁淑萍,邓琼,付萍,明星辰,袁瑞良. 中国病案. 2009(07)
[8]“医患通”服务平台的研究与应用[J]. 王彬夫,沈崇德. 江苏卫生事业管理. 2008(06)
[9]新型客户服务平台——“医患通”平台的研究与应用[J]. 沈崇德,王彬夫,章伯鸣. 医疗卫生装备. 2008(11)
[10]数字化条件下新型医院客户关系管理平台的研究与应用[J]. 王彬夫,沈崇德,章伯鸣. 中国医院. 2008(09)
硕士论文
[1]网络环境下医患沟通模式研究[D]. 刘琳.吉林大学 2008
本文编号：3611010
【文章来源】：青岛大学山东省
【文章页数】：56 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 系统开发背景
1.2 国内外当前研究形势
1.3 本文的主要工作
1.4 论文的组织结构及目标
第二章 系统相关技术介绍
2.1 B/S结构
2.2 C#语言
2.3 JavaScript语言
2.4 SQL Server数据库
第三章 系统需求分析
3.1 系统概述
3.2 业务流程分析
3.2.1 随访库管理
3.2.2 随访管理
3.2.3 患者管理
3.2.4 系统管理
3.2.5 统计分析管理
3.3 系统角色分析
3.4 功能需求分析
3.4.1 随访库管理
3.4.2 随访管理
3.4.3 患者管理
3.4.4 系统管理
3.4.5 统计分析管理
第四章 系统设计
4.1 系统概要设计
4.2 系统组织及逻辑设计
4.3 系统详细设计
4.3.1 随访库管理设计
4.3.2 患者管理设计
4.3.3 随访管理设计
4.3.4 系统管理设计
4.3.5 统计分析管理设计
4.4 系统数据库设计
第五章 系统实现与测试
5.1 系统总体实现
5.1.1 登录界面
5.1.2 随访库管理
5.1.3 患者管理
5.1.4 随访管理
5.1.5 统计分析管理
5.1.6 人员信息管理
5.2 系统功能单元测试
5.2.1 随访模块测试
5.2.2 随访项目管理模块测试
5.2.3 统计分析模块测试
5.2.4 系统设置模块测试
5.3 系统集成与性能测试
第六章 总结与展望
参考文献
攻读学位期间的研究成果
致谢
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于结构方程模型的医患互动关系二元评价模型构建[J]. 张良,孙涛,王硕,王娜,于丹丹,王立成,岳凤莲,孟德昕,李恒,高蕾,陈禹含. 中国医院管理. 2015(04)
[2]国内外医患关系研究述评[J]. 陈倩雯,郑红娥. 医学与哲学（A）. 2014(03)
[3]我国医患关系管理的历史进程与未来展望[J]. 王佳,王伟,程实. 医学与社会. 2013(02)
[4]医患沟通短信交流平台的创建和运用[J]. 张萍. 光明中医. 2012(10)
[5]我国医患关系研究评价[J]. 赵怀娟. 医学与社会. 2012(10)
[6]医患沟通信息服务平台的构建[J]. 姚灿珍,潘习龙,聂广孟,朱彬彬,吕银祥,俞子东. 中国医院管理. 2011(08)
[7]HCS在医院后医疗管理中的运用[J]. 朱洁,王玉贵,丁淑萍,邓琼,付萍,明星辰,袁瑞良. 中国病案. 2009(07)
[8]“医患通”服务平台的研究与应用[J]. 王彬夫,沈崇德. 江苏卫生事业管理. 2008(06)
[9]新型客户服务平台——“医患通”平台的研究与应用[J]. 沈崇德,王彬夫,章伯鸣. 医疗卫生装备. 2008(11)
[10]数字化条件下新型医院客户关系管理平台的研究与应用[J]. 王彬夫,沈崇德,章伯鸣. 中国医院. 2008(09)
硕士论文
[1]网络环境下医患沟通模式研究[D]. 刘琳.吉林大学 2008
本文编号：3611010
本文链接：https://www.wllwen.com/kejilunwen/zidonghuakongzhilunwen/3611010.html
