Kano理论视角下孕产妇围生期护理需求优化分析

发布时间：2020-07-16 14:44

【摘要】：目的:基于Kano理论分析孕产妇围生期护理需求并对其属性进行界定;采用重要度矩阵分析法对孕产妇围生期护理需求优化分析;探讨各层次医疗机构孕产妇围生期护理需求属性特征。方法:本研究采用非实验性研究中的现状调查研究。采用便利抽样法抽取来自延吉市四所不同层次医疗机构的780例围生期孕产妇进行问卷调查。研究工具主要使用了一般资料调查表、孕产妇围生期服务需求量表、基于Kano理论孕产妇围生期服务需求调查问卷、重要度矩阵分析表。利用SPSS17.0软件和EXCEL软件对数据进行录入、转换、整理及分析。结果:(1)运用Kano理论进行属性界定结果如下:孕产妇围生期护理需求项目中,魅力需求10项,一维需求11项,必备需求2项,无差异需求37项;孕妇围生期护理需求项目中,魅力需求7项,一维需求14项,必备需求2项,无差异需求37项;产妇围生期护理需求项目中,魅力需求10项,一维需求11项,必备需求2项,无差异需求37项。(2)重要度矩阵图显示:孕产妇围生期护理需求项目中,位于第一象限的45项,位于第二象限的1项,位于第三象限的1项,位于第四象限的13项;孕妇围生期护理需求项目中,位于第一象限的9项,位于第二象限的37项,位于第三象限的1项,位于第四象限的13项;产妇围生期护理需求项目中,位于第一象限的10项,位于第二象限的37项,位于第三象限的1项,位于第四象限的12项。(3)各层次医疗机构孕产妇围生期护理需求属性特征研究显示:就诊三级甲等综合医疗机构的孕产妇围生期护理需求项目中,魅力需求10项,一维需求12项,必备需求2项,无差异需求36项;就诊二级甲等综合医疗机构的孕产妇围生期护理需求项目中,魅力需求4项,一维需求18项,无差异需求38项;就诊二级甲等妇幼保健院的孕产妇围生期护理需求项目中,魅力需求6项,一维需求12项,无差异需求42项;选择民营母婴护理机构的孕产妇围生期护理需求项目中,魅力需求5项,一维需求13项,必备需求2项,无差异需求40项。重要度矩阵图显示:就诊三级甲等综合医疗机构的孕产妇围生期护理需求项目中,位于第一象限的10项,位于第二象限的36项,位于第三象限的2项,位于第四象限的12项;就诊二级甲等综合医疗机构的孕产妇围生期护理需求项目中,位于第一象限的7项,位于第二象限的32项,位于第三象限的1项,位于第四象限的20项;就诊二级甲等妇幼保健院的孕产妇围生期护理需求项目中,位于第一象限的22项,位于第二象限的23项,位于第四象限的15项;选择民营母婴护理机构的孕产妇围生期护理需求项目中,位于第一象限的8项,位于第二象限的31项,位于第三象限的1项,位于第四象限的20项。结论:(1)基于Kano理论制作问卷调查孕产妇围生期护理需求,并将调查结果进行属性界定汇总分类,保证必备需求服务项目,建设一维需求服务项目,积极开发魅力需求服务项目,进一步提升围生期护理工作质量,让孕产妇享受到更优质、更温馨的服务。(2)运用重要度矩阵分析法进行优化分析,明确服务项目薄弱环节。保持第一象限需求服务项目并进行优化;优先改进第二象限需求项目;次要改进第三象限需求项目;保持自身优势条件下去除第四象限中没有意义的护理需求服务项目,减少护理服务中的不足点;为孕产妇提供规范化、个性化、全方位的护理服务。(3)就诊于各层次医疗机构的孕产妇围生期护理需求属性有差异。不同层次医疗机构根据自身条件,针对孕产妇围生期生理、心理在不同阶段、不同环境下特点,创新服务模式,优化服务流程,提升妇幼健康服务水平,达到病人、医疗机构、社会共

本文编号：2758133