护士人际冲突处理及组织支持感对工作压力的影响研究

发布时间：2020-10-14 11:15

　　目的:了解综合性医院护士工作压力、人际冲突处理及组织支持感现状;探讨护士人际冲突处理型态及组织支持感对工作压力的影响,为医院管理者和临床护士进行工作压力管理进而提升护理质量提供依据。方法:采用分层整群抽样的方法,选取湖北省十堰市4所综合性医院(2所三级医院,2所二级医院)479名护士为样本,运用一般资料调查表、护士人际冲突处理型态量表、护士组织支持感量表和护士工作压力源量表进行调查。运用EpiData3.1和SPSS17.0进行数据录入和统计分析,采用均数±标准差、t检验、单因素方差分析、Person相关分析和多元回归分析对数据进行统计学分析。结果:(1)护士人际冲突处理型态和组织支持感现状护士在工作中面临复杂的人际关系,与护士发生冲突最多的是患者及家属390人(81.4%),接下来依次为医护54人(11.3%)、直属主管22人(4.6%)、其他部门人员13人(2.7%);护士冲突处理型态维度得分从高到低依次是整合(3.94±0.57)分、逃避(3.71±0.63)分、让步(3.46±0.64)分、支配(2.75±0.62)分。组织支持感总均分为(3.44±0.62)分,各维度分值:工具性支持(3.78±0.78)分,情感性支持(3.34±0.66)分。(2)护士工作压力现状护士工作压力总分为(111.56±18.86)分,平均分为(3.19±0.54)分。护士工作压力各维度均分从高到低依次是:工作量及时间分配(3.73±0.80)分、护理专业及工作(3.48±0.68)分、病人护理(3.30±0.61)分、管理及人际关系(2.74±0.76)分、工作环境及资源(2.55±0.96)分。t检验和单因素方差分析结果表明,不同年龄、不同工作年限、不同医院等级、不同科室、不同职称的护士在工作压力总分方面的比较差异有统计学意义(P0.05);不同学历、不同月收入的护士在护理专业及工作维度差异比较有统计学意义,不同婚姻状况的护士在工作量及时间分配维度差异比较有统计学意义(P0.05);不同性别、不同聘用类型及是否有夜班的护士在工作压力总分及各维度差异比较均无统计学意义(P0.05)。(3)相关分析结果显示,护士人际冲突处理型态的整合和让步维度与工作压力呈负相关(r=-0.306,P0.01;r=-0.124,P0.05),逃避和支配维度与工作压力呈正相关(r=0.359,P0.01;r=0.241,P0.01);组织支持感与工作压力呈负相关(r=-0.385,P0.05)。(4)分层回归结果显示,整合和让步型冲突处理型态负向影响工作压力,支配与逃避型冲突处理型态正向影响工作压力;组织支持感负向影响工作压力;组织支持感在人际冲突处理型态与工作压力关系中起调节作用。结论:护理管理者可从提升护士人际冲突管理能力和组织支持感水平两方面入手缓解护士的工作压力,同时应注重差异化管理和干预。
【学位单位】：湖北医药学院
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：R47
【部分图文】：

研究框架

组织支持,冲突处理,型态,整合型

组织支持感 -0.376**-0.3冲突处理型态*组织支持感-0.2R20.090 0.118 0.229 0.2F 5.755**6.345**13.727**13.9更加直观地表现组织支持感所起到的调节作用，以调节变量（组织支加减一个标准差作为分组标准，分别对高组织支持感和低组织支持的冲突处理型态与工作压力之间的关系进行描绘，分别如图 3.1、3。由图 3.1 和 3.4 可知，高分组的斜率明显大于低分组，且斜率为负组织支持感的护士来说，整合型和让步型冲突处理型态对工作压力强；由图 3.2 和 3.3 可知，高分组的斜率明显小于低分组，且斜率为高组织支持感的护士来说，逃避型和支配型冲突处理型态对工作压减弱。

组织支持,型态,冲突处理,调节作用