提高护士沟通是护理工作满意度的保障

发布时间：2021-04-02 16:54

　　目的:加强门诊护理工作质量,落实岗位职责责任,从被动护理服务转变为主动服务。方法:做好门诊导诊、分诊以及健康宣教,医院实行第三方调查报告总结,改进各项工作。加强护士专业相关知识培训,护士明白掌握和患者沟通必要性、沟通模式、技巧,从而提高自己的专业素质服务于群众。结果:经过不断的培训学习和实践,护士的总体素质提高了,就医患者了解到自己相关疾病知识,对我们护士有了依赖。结论:医护关系融洽,医患、护患关系融洽,患者的护理投诉减少,护理服务的满意度提高。 

【文章来源】：中国农村卫生. 2020,12(16)

【文章页数】：2 页

【文章目录】：
1 资料与方法
    1.1 一般资料
    1.2 方法
        1.2.1 落实制度与流程
        1.2.2 提高护士的职业信念
        1.2.3 加强护理队伍建设
        1.2.4 重视健康疾病的宣教
        1.2.5 沟通技巧流程
        1.2.6 掌握沟通的标准模式
        1.2.7 掌握沟通的技巧知识
        1.2.8 正确处理护士自身存在问题及工作压力
            1.2.8. 1 提高自身整体素质
            1.2.8. 2 护士要坚决抵制心理上的不良现象
            1.2.8. 3 正确理解护士压力源
            1.2.8. 4 护理人员要不断提高自身的素质
2 结果
3 讨论


【参考文献】：
期刊论文
[1]组织气氛对护士组织公民行为的影响研究[J]. 何玲,曾丹,王雅星,马玉凤,张克森.  职业与健康. 2019(02)
[2]国内外护士减压方法研究进展[J]. 贾泽娟,田素斋.  中国卫生标准管理. 2018(08)
[3]护士职业忠诚度现状及其影响因素调查[J]. 黄婉霞,张梅珍,谢柳昭,吴岸晶,张立威,贺艳.  中国护理管理. 2017(06)
[4]六步标准沟通流程在提高护士沟通能力中的应用研究[J]. 宋剑平,金静芬,俞申妹,王华芬,封秀琴,姚梅琪,张玉萍.  中华护理杂志. 2017(01)



本文编号：3115616