时间驱动作业成本法在Y公司成本核算及客户关系管理中的应用研究
发布时间：2021-06-27 12:32
随着“中国制造2025”的不断推进,我国制造业自动化率逐步提升,间接费用占产品成本比率提高。但行业内目前竞争激烈,不少企业为争夺客户盲目打价格战,以“低价策略”来获得市场份额,因此降本增效成为企业发展的必然选择。对于自动化程度高、生产作业连续复杂的制造业企业而言,传统成本核算法由于容易产生成本分配扭曲等现象已不适用于当前的成本结构,而时间驱动作业成本法不仅可以很好地解决这种类型企业的成本核算问题,还能分配与客户相关的服务成本,进一步优化客户关系管理。本文以自动化程度高、作业连续复杂、产品多样化的绝缘材料制造企业Y公司为例,采取理论研究与案例分析相结合的方法详细探讨如何应用时间驱动作业成本法核算产品成本和分配服务成本,计算出客户盈利能力,再在此基础上进行客户关系管理,以改善Y公司的经营管理,提高市场竞争力。本文在系统论、信息论、控制论及客户生命周期理论的基础上分析时间驱动作业成本法在成本核算和客户关系管理中的应用原理,案例研究部分首先针对Y公司成本核算现状揭示了存在产品销量与毛利率呈反向关系、销量下降但成本上升及客户数量逐渐下降等问题并进行分析,认为用时间驱动作业成本法并对客户关系进行管...
【文章来源】：苏州大学江苏省
【文章页数】：94 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１?２０１１－２０１８年中国绝缘制品行业产量情况１??如今全国绝缘材料生产科研企业高达８００多家，行业竞争加剧，不少企业采用＂低??
第一章绪论?时间驱动作业成本法在Ｙ公司成本核算及客户关系管理中的应用研究??１．４研究框架??绪论??系统论、信息论、控制论、＿?？??客户生命區朗理论?ｑ?１???＿?—基本理论与文献综述????作业成本法、时间驱动作业成ｄ??本法、客户关系琶理文献综述?一￣?晏硕心??：?￣时间驱动作迆成本法????理论分析?？核算原理分析??Ｙ公司成本核算现状?Ｉ???Ｉ?（Ｓ夂、驢、，应腿ｇ）＿＿??及问题分析?１?｜时间驱动作血成本法在客户??．??±?——？关系管理中的应罔分析??Ｙ公司客户关系管理＾?Ｙ公司成本核笃与客户关?丨献、流程、娜、舰原郵—??现状及问题分析?系管理现状及问題分析??时间驱动作迪成本法Ｕ??＊???的必要性和可行性?????Ｉ?应用设计??；?Ｉ?＇???ｖ??????时间驱动作血成本法在?基于时间驱动作业成本法??Ｙ公司的应罔流程?下Ｙ公荀的客户关系管理???ｉｉ???盈利能力并提Ｓ对应策略???ｉ?：??实施睫碍与应对措施???????ｉ???研究结论与展望??图１－２论文的研宄框架??１．５研究方法??１．文献研宄法??本文梳理了国内外关于作业成本法、时间驱动作业成本法、客户关系管理的文献??资料，分别讨论各部分国内外的研宄现状，系统性地研究了前两者成本核算方法的历??史发展进程以及在实务界的应用，同时整理对比两者的文献，为案例公司运用时间驱??６??
时间驱动作业成本法在Ｙ公司成本核算及客户关系管理中的应用研究??Ｄｗｙｅｒ，?Ｓｃｈｕｒｆ，?Ｏｈ（１９８７）在《Ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ?Ｂｕｙｅｒ－Ｓｅｌｌｅｒ?Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ》合作研究提出客户生??命周期的概念，他们认为买卖双方之间存在的关系有着生命周期的特征，并且处于不??同阶段的客户所表现出的行为特征不相同，这样导致其为企业创造的利润也不一样。??在国外学者研究的基础上，我国学者陈明亮（２００１）提出四阶段模型，将客户生命周期??划分为考察期、形成期、稳定期和退化期（如图２－１），说明在每个阶段下，企业需针??对不同市场特征的客户制定不同的个性化营销策略。???Ｉ?＾??，隳玥?ｅｔｉ?ｍｎ＼??图２－１客户生命周期四阶段模型??第一阶段是考察期，双方在此互相探索和试探。在这时，双方处于初步了解阶段，??通过考察了解对方合作的诚意，用户的需求，评价潜在的意愿，存在较大不确定性。??企业会投入成本在这段客户关系中，但客户回报较低甚至为零，有时客户会试探性下??一小部分订单，进一步了解企业产品和服务的质量是否符合标准，这就是企业的潜在??客户；第二阶段是形成期，双方关系快速发展。此时双方对彼此有一定的了解，依赖??程度曰渐加深，并逐步开展长期关系。双方意识到对方可以为自己提供有价值的产品??或服务，带来相应的回报，回报率也日益增加，该阶段企业的成本投入比考察期低，??这是企业的新挖掘客户；第三阶段是稳定期，双方关系发展到最高时期。此时双方相??互满意，并持续进行大量的交易与投入，并明确或含蓄的表明在未来将保持长期的合??作关系，这是企业的忠实客户；第四阶段是退化期，双方关系出现水平逆转的倾向。??由于
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于TDABC的医疗项目成本核算研究[J]. 易颜新,胡虹. 卫生经济研究. 2019(02)
[2]商业银行客户关系开发与维护策略研究[J]. 高滢蕙. 商场现代化. 2018(08)
[3]时间驱动作业成本法在软件企业成本核算中的应用[J]. 王青林. 财会通讯. 2018(11)
[4]银行智慧客户关系管理的构建[J]. 李小庆. 金融科技时代. 2018(04)
[5]浅析银行高端客户开发与维护[J]. 陈炎孜. 现代经济信息. 2018(04)
[6]基于TDABC的第三方物流企业成本控制模型研究[J]. 何灵,张万磊. 经营与管理. 2018(01)
[7]时间驱动作业成本法（TD-ABC）在医院成本核算中的应用[J]. 陈国祝,韩临晓,潘锦涛. 中国总会计师. 2017(07)
[8]互联网金融时代商业银行客户关系管理面临的挑战与对策[J]. 李锦茹. 金融经济. 2017(10)
[9]估时作业成本法在电子商务企业的运用[J]. 秦珊珊. 财会通讯. 2017(14)
[10]估时作业成本法在商业银行中的应用研究——以X支行信贷业务为例[J]. 邢劼,杨帆,谌嘉席. 金融会计. 2016(10)
硕士论文
[1]时间驱动作业成本法在N银行Y支行的应用研究[D]. 周沛林.西安理工大学 2018
[2]制造企业时间驱动作业成本法应用研究[D]. 刘娜.浙江工业大学 2012
[3]基于时间驱动作业成本法的第三方物流成本管理研究[D]. 叶剑.清华大学 2011
[4]TT公司大客户关系管理提升策略研究[D]. 冯晓军.兰州大学 2011
本文编号：3252853
【文章来源】：苏州大学江苏省
【文章页数】：94 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
图１－１?２０１１－２０１８年中国绝缘制品行业产量情况１??如今全国绝缘材料生产科研企业高达８００多家，行业竞争加剧，不少企业采用＂低??
第一章绪论?时间驱动作业成本法在Ｙ公司成本核算及客户关系管理中的应用研究??１．４研究框架??绪论??系统论、信息论、控制论、＿?？??客户生命區朗理论?ｑ?１???＿?—基本理论与文献综述????作业成本法、时间驱动作业成ｄ??本法、客户关系琶理文献综述?一￣?晏硕心??：?￣时间驱动作迆成本法????理论分析?？核算原理分析??Ｙ公司成本核算现状?Ｉ???Ｉ?（Ｓ夂、驢、，应腿ｇ）＿＿??及问题分析?１?｜时间驱动作血成本法在客户??．??±?——？关系管理中的应罔分析??Ｙ公司客户关系管理＾?Ｙ公司成本核笃与客户关?丨献、流程、娜、舰原郵—??现状及问题分析?系管理现状及问題分析??时间驱动作迪成本法Ｕ??＊???的必要性和可行性?????Ｉ?应用设计??；?Ｉ?＇???ｖ??????时间驱动作血成本法在?基于时间驱动作业成本法??Ｙ公司的应罔流程?下Ｙ公荀的客户关系管理???ｉｉ???盈利能力并提Ｓ对应策略???ｉ?：??实施睫碍与应对措施???????ｉ???研究结论与展望??图１－２论文的研宄框架??１．５研究方法??１．文献研宄法??本文梳理了国内外关于作业成本法、时间驱动作业成本法、客户关系管理的文献??资料，分别讨论各部分国内外的研宄现状，系统性地研究了前两者成本核算方法的历??史发展进程以及在实务界的应用，同时整理对比两者的文献，为案例公司运用时间驱??６??
时间驱动作业成本法在Ｙ公司成本核算及客户关系管理中的应用研究??Ｄｗｙｅｒ，?Ｓｃｈｕｒｆ，?Ｏｈ（１９８７）在《Ｄｅｖｅｌｏｐｉｎｇ?Ｂｕｙｅｒ－Ｓｅｌｌｅｒ?Ｒｅｌａｔｉｏｎｓｈｉｐ》合作研究提出客户生??命周期的概念，他们认为买卖双方之间存在的关系有着生命周期的特征，并且处于不??同阶段的客户所表现出的行为特征不相同，这样导致其为企业创造的利润也不一样。??在国外学者研究的基础上，我国学者陈明亮（２００１）提出四阶段模型，将客户生命周期??划分为考察期、形成期、稳定期和退化期（如图２－１），说明在每个阶段下，企业需针??对不同市场特征的客户制定不同的个性化营销策略。???Ｉ?＾??，隳玥?ｅｔｉ?ｍｎ＼??图２－１客户生命周期四阶段模型??第一阶段是考察期，双方在此互相探索和试探。在这时，双方处于初步了解阶段，??通过考察了解对方合作的诚意，用户的需求，评价潜在的意愿，存在较大不确定性。??企业会投入成本在这段客户关系中，但客户回报较低甚至为零，有时客户会试探性下??一小部分订单，进一步了解企业产品和服务的质量是否符合标准，这就是企业的潜在??客户；第二阶段是形成期，双方关系快速发展。此时双方对彼此有一定的了解，依赖??程度曰渐加深，并逐步开展长期关系。双方意识到对方可以为自己提供有价值的产品??或服务，带来相应的回报，回报率也日益增加，该阶段企业的成本投入比考察期低，??这是企业的新挖掘客户；第三阶段是稳定期，双方关系发展到最高时期。此时双方相??互满意，并持续进行大量的交易与投入，并明确或含蓄的表明在未来将保持长期的合??作关系，这是企业的忠实客户；第四阶段是退化期，双方关系出现水平逆转的倾向。??由于
【参考文献】：
期刊论文
[1]基于TDABC的医疗项目成本核算研究[J]. 易颜新,胡虹. 卫生经济研究. 2019(02)
[2]商业银行客户关系开发与维护策略研究[J]. 高滢蕙. 商场现代化. 2018(08)
[3]时间驱动作业成本法在软件企业成本核算中的应用[J]. 王青林. 财会通讯. 2018(11)
[4]银行智慧客户关系管理的构建[J]. 李小庆. 金融科技时代. 2018(04)
[5]浅析银行高端客户开发与维护[J]. 陈炎孜. 现代经济信息. 2018(04)
[6]基于TDABC的第三方物流企业成本控制模型研究[J]. 何灵,张万磊. 经营与管理. 2018(01)
[7]时间驱动作业成本法（TD-ABC）在医院成本核算中的应用[J]. 陈国祝,韩临晓,潘锦涛. 中国总会计师. 2017(07)
[8]互联网金融时代商业银行客户关系管理面临的挑战与对策[J]. 李锦茹. 金融经济. 2017(10)
[9]估时作业成本法在电子商务企业的运用[J]. 秦珊珊. 财会通讯. 2017(14)
[10]估时作业成本法在商业银行中的应用研究——以X支行信贷业务为例[J]. 邢劼,杨帆,谌嘉席. 金融会计. 2016(10)
硕士论文
[1]时间驱动作业成本法在N银行Y支行的应用研究[D]. 周沛林.西安理工大学 2018
[2]制造企业时间驱动作业成本法应用研究[D]. 刘娜.浙江工业大学 2012
[3]基于时间驱动作业成本法的第三方物流成本管理研究[D]. 叶剑.清华大学 2011
[4]TT公司大客户关系管理提升策略研究[D]. 冯晓军.兰州大学 2011
本文编号：3252853
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