小米社区顾客体验的品牌忠诚度研究

发布时间：2017-05-25 10:27

  本文关键词：小米社区顾客体验的品牌忠诚度研究，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：以小米社区为例,对小米手机用户进行虚拟品牌社区顾客体验的问卷调查,在此基础上构建了小米社区顾客体验各维度与社区认同、品牌忠诚度的关系模型,以研究三者之间的关系。研究结果表明:小米社区的顾客体验对社区认可具有一定的正向效应,其中情感体验、信息体验对群体认同和品牌认同产生显著的正向影响,行为体验对群体认同产生显著的正向影响;社区认可对品牌忠诚度产生一定的正向效应,其中品牌认同对行为忠诚和态度忠诚正向影响显著,群体认同对态度忠诚正向影响显著。感官体验、行为体验、情感体验和信息体验四个维度相关起作用。
【作者单位】： 青海民族大学;
【关键词】： 虚拟品牌社区 小米社区 顾客体验 社区认同 品牌忠诚度
【分类号】：F274;F426.63
【正文快照】： 随着互联网的日益普及,虚拟社区作为网络沟通互动的新兴形式逐渐引起社会的广泛关注。近年来,越来越多的企业开始将品牌概念运用到虚拟社区中建立虚拟品牌社区,实施虚拟品牌社区的体验营销。以小米社区为例,小米公司在2012年开始实施虚拟社区体验营销发展模式的运作。其通过建

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本文编号：393487