构建基于大数据的客户服务知识共享体系

发布时间：2017-05-25 21:25

  本文关键词：构建基于大数据的客户服务知识共享体系，，由笔耕文化传播整理发布。

【摘要】：在电力体制改革进程中,售电侧市场逐渐放开,加速市场竞争新格局形成,客户需求的不断提升使服务品质的优劣成为市场竞争力提升的关键;另一方面,"三集五大"体系建设推动"大营销"新体系形成,"云大物移"技术的广泛运用,促进营销服务管理向智能化、自动化、互动化方向全面升级,客户服务与"云大物移"更深度的结合,已成为必然趋势。
【作者单位】： 国网安徽省电力公司客户服务中心;
【关键词】： 客户服务;共享体系;知识共享平台;体制改革进程;服务知识;互动化;市场竞争;虚拟团队;分析型;客服人员;
【分类号】：F426.61;F274
【正文快照】： 在电力体制改革进程中,售电侧市场逐渐放开,加速市场竞争新格局形成,客户需求的不断提升使服务品质的优劣成为市场竞争力提升的关键;另一方面,“三集五大”体系建设推动“大营销”新体系形成,“云大物移”技术的广泛运用,促进营销服务管理向智能化、自动化、互动化方向全面升

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本文编号：395077