厦门书城服务营销策略研究

发布时间：2021-04-19 01:43

　　随着社会产品的日益丰富,以及社会经济和消费的深入发展,图书市场目前早已进入了以买方为主的时期,消费者的认知和认同很大程度上成为影响甚至决定企业经营和发展的重要力量,而消费者自然也成了买方时期的“上帝”,并成为企业立足市场与研究的重要内容之一。对即将开业的厦门书城,目前的环境是风险与机遇并存,如何才能在竞争中取得立足之地?面对激烈的市场竞争,实际上我们就只有两条策略,第一是价格优势策略,第二是差异化策略。但目前价格战已经让企业没有利润,图书行业的同质使得产品的差异化也很难成为我们的竞争优势,唯有服务的差异化才能够成为战胜对手的核心力量。所以卓越的服务,无疑是我们企业差异化竞争策略的最好表现。本文通过回顾国内图书行业历史、现状,分析图书行业发展趋势;分析读者消费行为、厦门图书市场,进行厦门图书细分市场分析,讨论厦门书城目标市场选择策略,寻求厦门书城的合适定位。根据厦门书城的定位,应用服务营销理论从产品、价格、分销与促销、内部营销、有形展示、过程、客户关系营销7个方面通过理论研究,提出书城的服务营销策略。 

【文章来源】：厦门大学福建省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：86 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
论文摘要
Abstract
序言
第一章 服务营销理论回顾与战略
    第一节 服务营销理论的产生与发展
    第二节 服务、服务营销的涵义及特征
        一、服务的涵义与特征
        二、服务营销的涵义与特征
    第三节 服务营销战略
        一、优质服务战略
        二、顾客满意战略
        三、服务营销组合战略
    第四节 服务营销相关发展趋势
        一、服务利润链理论
        二、服务企业竞争优势理论
第二章 厦门书城营销环境分析
    第一节 国内图书行业现状分析
        一、国内书业发展历史回顾
        二、国内图书市场趋势分析
    第二节 国内图书读者消费行为分析
        一、读者构成情况
        二、读者阅读习惯
        三、读者对书店的选择
        四、书店经营与管理对读者的影响
    第三节 厦门外图及厦门书城简介
    第四节 厦门图书市场分析
        一、厦门图书市场概述
        二、厦门书城主要竞争对手分析
    第五节 厦门图书市场细分与厦门书城定位
        一、图书市场细分概述
        二、厦门书城目标市场选择策略
        三、厦门书城的定位
        四、营销目标
第三章 厦门书城服务营销策略
    第一节 产品策略
        一、经营产品多元化
        二、创造服务需求，缩小服务差距
        三、获取读者信息，开发和维护独有的对称关系
    第二节 定价策略
        一、服务价格的决定因素
        二、厦门书城服务定价
    第三节 分销与促销策略
        一、会员制营销
        二、恰当的媒体宣传
        三、节假日促销
    第四节 内部营销策略
        一、内部营销的涵义
        二、厦门书城内部营销与外部营销关系
        三、厦门书城实施内部营销的主要内容
    第五节 有形展示策略
        一、有形展示的作用
        二、有形展示的作用类型
        三、厦门书城的有形展示
    第六节 过程管理策略
        一、书城为读者服务的流程
        二、厦门书城过程管理策略
    第七节 客户关系营销策略
        一、关系营销的含义
        二、厦门书城的客户关系营销策略
第四章 结束语
参考文献
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]书店里的“花瓶”[J]. 尹玉婕.  出版经济. 2004(06)



本文编号：3146578