论我国图书出口企业的客户关系管理

发布时间：2021-08-14 18:14

　　２１世纪的企业面临激烈的竞争，如何更好地适应客户需求，提高企业核心竞争力是每一个企业面临的问题，通过实施客户关系管理可以较好地解决这个问题。同时，实施客户关系管理也是我国图书出口企业由国家控制和垄断向市场经济转变的必然选择。客户关系管理是一项系统工程，本文通过对客户关系管理理论的回顾以及我国图书出口企业客户关系的深入分析，构建出图书出口企业客户关系管理系统的一般模式，对帮助我国图书出口企业走出困境、更好地适应市场不断变化的需求、提高核心竞争力具有一定的现实意义。为了增强我国图书出口企业对客户关系管理的认识和掌握实施客户关系管理的方法，本文在首先介绍我国图书出口的发展演变，图书出口现状，图书出口企业的现状和困境等行业背景后，从理论上论述了营销观念的演变——引入客户关系管理的概念。通过对客户关系管理理论的回顾、案例的分析，结合我国图书出口企业的客户关系，在以下几个方面进行了重点的综合研究、分析。第一， 对我国图书出口企业的客户进行了重新的认识。按照地域和消费行为的不同对客户分别做了细分，并分别介绍了不同客户的特点和需求；在客户细分的基础上进行客户定位分析，将客户分别定位为ABC三类，对不同... 

【文章来源】：对外经济贸易大学北京市 211工程院校 教育部直属院校

【文章页数】：52 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

客户关系管理软件系统的一般模型

【参考文献】：
期刊论文
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本文编号：3342947