图书行业退货管理研究

发布时间：2022-02-15 22:22

　　图书行业的退书问题已经成为全球图书出版行业难以解决的“顽症”。美国、日本、英国、加拿大等出版大国的平均退货率均超过30%。中国的平均退货率也在10%以上。各国都在采取各种措施控制退货的大量发生。由于退货已经严重影响了整个行业的发展，因此，我们必须重新认识退货的战略内涵。本文以“五种一般竞争战略理论”和“产品生命周期理论”为基础，初步研究得出，退货是影响企业战略决策的重要因素，是企业经营的风险之一，其影响贯穿企业价值链的各个环节。进而分析图书退货产生的原因主要包括：1、出版社方面的产品问题、业务问题和促销问题；2、中盘公司方面的业务人员问题、技术手段和流程问题；3、零售书店方面的销售区域面积问题、书店人员责任心问题和经营理念及业务流程问题。通过对退货产生原因的了解，使我们对退货的内涵有了重新认识。研究表明，企业在经营中最好能够将退货率控制在“最佳退货率”的范围内对增强企业竞争能力最为有利。而且退货是企业决策的重要信息资源，可以指导企业战略的修正，指导产品设计的方向，也可以指导调整市场销售策略等。退货同时也是扩大市场占有率的手段之一。另外，退货指标还是衡量企业经营状况和产品质量的重要标准。... 

【文章来源】：对外经济贸易大学北京市211工程院校教育部直属院校

【文章页数】：49 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
序言
一、 国内外图书行业的退货现状及解决办法
    （一） 美国图书行业退货现状及解决办法
        1、 美国图书行业的退货现状
        2、 美国对于退货采取的措施
    （二） 日本图书行业退货现状及解决办法
        1、 日本图书行业的退货现状
        2、 日本对于退货采取的措施
    （三） 加拿大图书行业退货现状及解决办法
        1、 加拿大图书行业的退货现状
        2、 加拿大对于退货采取的措施
    （四） 英国图书行业退货现状及解决办法
        1、 英国图书行业的退货现状
        2、 英国对于退货采取的措施
    （五） 中国图书行业退货现状及解决办法
        1、 中国图书行业的退货现状
        2、 中国对于退货采取的措施
二、 图书行业退货的战略内涵
    （一） 退货基本分类和对退货的传统认识
        1、 退货的基本分类
        2、 认识退货的传统观念
    （二） 退货贯穿企业战略和经营的各个方面
        1、 退货是影响企业战略的重要因素
        2、 退货是企业经营不可忽视的风险
        3、 退货贯穿并影响企业价值链的每个环节
三、 图书行业退货产生的原因分析
    （一） 出版社造成退货的原因
        1、 产品问题
        2、 业务问题
        3、 促销问题
    （二） 中盘公司造成退货的原因
        1、 业务人员问题
        2、 技术手段及流程问题
    （三） 零售书店造成的退货原因
        1、 销售区域面积问题
        2、 书店人员的责任心问题
        3、 书店的经营理念和业务流程问题
四、 退货的价值内涵及其分析
    （一） 退货信息的基本内容与分析
        1、 退货信息的基本内容
        2、 可利用的退货信息指标和参数
    （二）对于退货的再认识
        1.退货是企业战略决策最重要的信息资源之一
        2.退货是企业维持和扩大市场占有率的有效手段
        3.退货是衡量经营状况和产品质量状况的重要指标之一
五、 退货的处理分析研究
    （一） 退货处理分析的理论基础
        1、 供应链管理（SCM）理论
        2、 企业流程重组（BRP）理论
    （二） 退货处理分析流程的模式设计
        1、 图书行业的供应链管理流程
        2、 退货处理分析流程
六、 结论——对退货的重新认识和处理
参考文献


【参考文献】：
期刊论文
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[2]日本成立出版共同流通公司应对退货业务[J]. 苏平.  出版参考. 2002(17)
[3]远流引进美国“魔法校车”系列[J]. 安华.  出版参考. 2002(16)
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[5]警惕,“圈地运动”在书业物流建设中重演[J]. 吴培华.  中国出版. 2002(06)
[6]2001年日本出版物销售总额退居9年前的水准[J]. 大正.  出版参考. 2002(11)
[7]美国出版社的财务工作[J]. 魏龙泉.  出版参考. 2002(08)
[8]日本出版发行何时柳暗花明[J]. 陈明.  出版参考. 2002(08)
[9]美国出版社的人事工作[J]. 魏龙泉.  出版参考. 2002(06)
[10]一言难尽的日本新旧书店[J]. 安华.  出版参考. 2002(Z1)



本文编号：3627376