数字出版业态下知识服务产品模式及用户运维服务探索

发布时间：2023-12-09 19:25

　　当前传统出版社围绕数字出版进行产品扩展并试水知识服务,通过建设互联网应用产品打造新的知识服务盈利模式。在产品向高级知识服务,即"综合性知识服务供应商"提升的阶段,用户运维服务是保障产品生命力的重要部分。文章分析总结知识服务产品的多种模式,细致讲述产品用户运维服务,以期为传统出版社探索提供经验与思考。

【文章页数】：4 页

【文章目录】：
1 知识服务定义
2 知识服务产品模式
    2.1 根据产品内容信息形式
    2.2 根据产品服务对象
    2.3 根据产品应用形式
3 产品用户运维服务模式
    3.1 有效渠道建立
        3.1.1 数据反馈渠道
        3.1.2 主动询问渠道
        3.1.3 间接沟通渠道
        3.1.4 直接沟通渠道
    3.2 全面问题分析
        3.2.1 需求层
        3.2.2 应用层
        3.2.3 内容数据层
    3.3 使用操作引导
    3.4 强化口碑与品牌形象
4 线下服务引申
5 结语



本文编号：3872007