XD出版社图书发行客户关系管理研究.pdf

  本文关键词：XD出版社图书发行客户关系管理研究，，由笔耕文化传播整理发布。

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分类号密级.驴歹c走善单位代码 1 0697学号g!g!!!!j Q!!硕士学位论文Dissertation for Master’s Degree专业学位砘.出版整周壶发行寤庶差系篱理研究学生姓名: 壶维量指导教师: 王垂邀肖垦堡煎援进嘘学科专业: 三煎篁堡学位类别: 王直笪堡亟±噬垦堂二O O七年六月摘要题目:XD出版社图书发行客户关系管理研究专业:工商管理学员姓名:高维岳导师姓名:王正斌肖国强学员签名=一事寄确撕导师签名:摘要随着我国出版业市场化改革的不断深入,出版社之间围绕优质客户的竞争日益激烈。适时引入客户关系管理的理论和方法,借助先进的信息技术和管理思想,为出版社提供一个高效的管理运营平台,对客户资源信息实行快速处理和分析,使出版社能提升客户价值、提高客户满意度,吸引和保持更多的客户,巩固如出版社的核心竞争力。。本文首先以关系营销理论为导引,对客户关系管理的基本概念、核心思想和基本内容作了深入论述。在理论分析的基础上,对】【D出版社的基本情况及所面临的外部市场环境作了具体分析,认为在)①出版社建立客户关系管理是必要的,也是可行的。其次,根据】(D出版社的具体情况,讨论了图书发行客户关系管理方案设计原则、目标及思路,分别从客户信息的收集与管理、客户关系的建立、客户... 内容来自转载请标明出处.

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