湖南省新华书店门店标准化管理体系优化研究

发布时间：2017-09-01 10:15

  本文关键词：湖南省新华书店门店标准化管理体系优化研究

  更多相关文章： 标准化 质量管理 新华书店 门店

【摘要】：随着顾客对产品和服务质量的期望越来越高,许多企业迫于压力争相引入标准化体系,希望以此提高企业的管理效率与质量。而在标准化体系中应用最广泛的是IS09000族系列标准,它为企业的质量管理提供了很好的模式。 湖南省新华书店是国有图书发行企业,发行网点遍及三湘,而门店是新华书店的主要销售渠道,是重中之重,要想在动荡的市场经济大潮中生存与发展,必须积极引进先进的质量管理模式,必须实现由数量增长型向质量增长型的转变,由价格竞争为主向服务和质量竞争为主的转变。因此,本文提出湖南省新华书店应该顺应时代的发展,将质量管理的核心理论运用到新华书店的经营管理中来,并重点用于门店标准化管理体系的优化中。 本文的研究主要运用了文献研究法、问卷调查法及数学模型等方法。大致工作如下：第一,用企业标准化管理体系和IS09000质量管理理论论证了运用IS09000的思想精髓、具体方法对构建企业标准化管理具有卓越的现实意义；第二,结合理论分析了湖南省新华书店门店标准化管理现状；第三,通过调研和访谈,找出现有湖南省新华书店门店标准化建设存在的问题：1)门店标准化管理体系亟需完善；2)需要提高全员参与度；3)需要加强对顾客满意度的关注；4)需要持续改进；第四,基于ISO9000标准的质量管理理论优化设计了新华书店门店标准化管理体系,包括完善文件体系和引入PDCA理论使整个系统持续改进,建立了使顾客参与门店评价的数学模型；最后,提出了保障门店标准化管理体系有效实施的一系列措施。
【关键词】：标准化 质量管理 新华书店 门店
【学位授予单位】：中南大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2013
【分类号】：G239.23
【目录】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-6
• 目录6-8
• 1 绪论8-13
• 1.1 选题背景和研究意义8-9
• 1.2 国内外研究现状与水平综述9-10
• 1.3 研究的问题和目标10-11
• 1.4 研究的方法和内容11-13
• 1.4.1 研究方法11
• 1.4.2 研究内容11-13
• 2 标准化与质量管理相关理论概述13-21
• 2.1 标准化和企业标准化13-14
• 2.1.1 标准化13
• 2.1.2 企业标准化13-14
• 2.1.3 服务标准化14
• 2.2 企业标准化管理体系14-15
• 2.3 质量管理15-18
• 2.3.1 质量管理的内容15
• 2.3.2 八项质量管理原则15-17
• 2.3.3 质量管理体系的建立17
• 2.3.4 质量管理体系文件的编写17-18
• 2.4 质量管理与标准化的关系18
• 2.5 过程方法与PDCA18-19
• 2.6 以顾客为关注焦点19-20
• 2.7 持续改进20-21
• 3 湖南省新华书店门店标准化管理现状分析21-29
• 3.1 湖南省新华书店概况21-22
• 3.2 湖南省新华书店组织架构22-23
• 3.3 湖南省新华书店门店标准化建设简介23
• 3.4 门店标准化管理现状及存在的问题23-29
• 3.4.1 调研基本情况23-25
• 3.4.2 门店标准化管理体系中存在的问题25-29
• 4 门店标准化管理体系优化设计29-47
• 4.1 完善文件体系29-34
• 4.1.1 增加纲领性文件29-33
• 4.1.2 更新标准化文件33-34
• 4.2 充实薄弱环节34-38
• 4.2.1 提高全员参与度34-36
• 4.2.2 提高对顾客的关注度36-38
• 4.3 PDCA管理及其贯穿应用38-45
• 4.3.1 PDCA管理的必要性38-39
• 4.3.2 PDCA在新华书店质管体系中的应用内容39-42
• 4.3.3 PDCA在新华书店质管体系中的贯穿42-45
• 4.4 建立门店质量管理评价的数学模型45-47
• 4.4.1 评价模型的准备45-46
• 4.4.2 评价模型的建立46-47
• 5 优化的门店标准化管理体系实施保障措施47-55
• 5.1 提高全员质量意识47
• 5.2 加强门店日常测评47-53
• 5.2.1 策划并编制门店标准化质量检测表47-52
• 5.2.2 门店标准化质量检测表的实施52-53
• 5.3 完善考核评估体系53-55
• 6 总结与展望55-58
• 6.1 论文的主要工作和结论55-56
• 6.2 不足和展望56-58
• 参考文献58-60
• 附录一60-62
• 附录二62-64
• 附录三64-65
• 附录四65-66
• 攻读学位期间主要的研究成果66-67
• 致谢67

【相似文献】

中国期刊全文数据库 前10条

1 ;国家标准化管理委员会在京成立[J];电子标准化与质量;2001年06期

2 胥献宇,摩崇琦,李旭光;农业标准化管理——我国农业应对“入世”冲击的有效对策[J];软科学;2002年04期

3 王敏;深化企业标准化管理的几点思考[J];印刷质量与标准化;2003年02期

4 吴伟;;浅淡电信企业的标准化管理[J];电信快报;2006年09期

5 杨琦峰;聂规划;刘平峰;;企业多维标准化管理体系集成研究[J];情报杂志;2007年01期

6 罗艳霞;;企业档案规范化、标准化管理与信息资源开发利用[J];云南档案;2007年01期

7 曾帅;;企业信息化与标准化管理[J];科技信息(科学教研);2008年07期

8 ;结合邮电特点 推行源流标准化管理[J];邮电企业管理;1991年04期

9 王立梅;提高班组、支局管理水平的好方法──生产现场标准化管理[J];邮电企业管理;1994年06期

10 周t熇，

本文编号：771491