河北省新农合定点医疗机构服务质量与农民满意度研究

发布时间：2021-07-21 01:17

　　新型农村合作医疗制度从2003年起在全国部分县（市）试点,到2010年逐步实现基本覆盖全国农村居民的医疗制度。这是我国政府历史上第一次为解决农民的基本医疗卫生问题进行大规模的投入。新农合定点医疗机构的服务质量直接影响到农民的满意度以及新农合实施效果。今年,河北省将完成139所县级医院建设任务,年内每个县具备1所达到二级甲等标准的县级医院,所有县（市、区）要全部达到标准化、规范化乡镇卫生院示范县标准,新农合参合率提高到95%以上。本文运用在服务业已经相当成熟的顾客满意理论,从理论与实践相结合的角度,探讨目前新农合定点医疗机构服务质量与农民满意度,建立了新农合定点医疗机构服务质量——农民感知价值——满意度的关系模型,引入中间变量感知价值,借助于SPSS统计软件进行相关和回归分析,验证新农合定点医疗机构服务质量、农民满意度及感知价值三者问的关系。并进一步找出哪些因素会影响农民满意度。从理论与实践相结合的角度,探讨目前新农合定点医疗机构服务质量与农民满意度,并提出促进新农合定点医疗机构提高服务质量的对策,以期实现新农合定点医疗机构能够更有效承担起在新农合中的作用,促进新农合健康稳定的发展。 

【文章来源】：河北经贸大学河北省

【文章页数】：64 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
Abstract
1 绪论
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的意义
        1.2.1 理论意义
        1.2.2 实践意义
    1.3 研究的目的与研究方法
        1.3.1 研究的目的
        1.3.2 研究方法
    1.4 技术路线图与创新点
        1.4.1 技术路线图
        1.4.2 创新点
2 国内外研究现状综述
    2.1 国内外学者有关新农合研究
    2.2 有关定点医疗机构的相关研究
    2.3 有关服务质量的相关研究
    2.4 有关顾客满意度的相关研究
    2.5 有关顾客感知价值的相关研究
    2.6 有关服务质量、感知价值与满意度的关系研究
    2.7 文献研究小结与评价
3 研究设计与数据收集
    3.1 概念模型与研究假设
        3.1.1 概念模型
        3.1.2 研究假设
    3.2 问卷形成及预调研
        3.2.1 问卷访谈
        3.2.2 问卷形成
        3.2.3 预调研
    3.3 数据收集及样本特征统计
    3.4 量表效度与信度分析
4 数据分析与假设检验
    4.1 观察变量的初步统计分析
    4.2 服务质量对感知价值的影响假设检验
        4.2.1 定点医疗机构服务质量与农民感知价值相关分析
        4.2.2 服务质量与感知价值回归分析
    4.3 感知价值对农民满意度影响的假设检验
    4.4 服务质量对农民满意度影响的假设检验
        4.4.1 服务质量与农民满意度的相关分析
        4.4.2 服务质量与农民满意度的回归分析
    4.5 讨论与启示
        4.5.1 检验结果小结
        4.5.2 检验结果讨论
        4.5.3 实践启示
5 研究结论与展望
    5.1 研究结论
    5.2 研究局限性
    5.3 进一步研究展望
参考文献
附录
后记
攻读学位期间取得的科研成果清单



本文编号：3294002