广东B机场公安机关应对航班延误引发的旅客突发性事件的研究

发布时间：2017-10-15 08:00

  本文关键词：广东B机场公安机关应对航班延误引发的旅客突发性事件的研究

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【摘要】：2004年,国家民航总局颁布了《航班延误经济补偿指导意见》,企图降低航班延误引发纠纷的频率。但是由于各种原因,该指导意见出台之后,并没有实现预期的效果。广东B机场公安机关在应对航班延误突发事件的过程中存在较多问题,例如处理效果不理想、危机处理行动滞后等。为了促进问题的解决,本文希望通过归纳广东B机场公安机关应对因航班延误引起的旅客突发性事件的过程中所存在的问题,分析深层原因,以提高处置效率与效果,提高旅客的满意度,促进和谐民航的实现。 论文通过检索文献收集已有学者关于航班延误和旅客突发性事件等关键词的研究成果以及新闻、政策等文件；通过深度访谈、实地调研等方式收集和分类分析广东B机场因航班延误引起的旅客突发性事件中的典型案例,了解公安机关目前的处置方式所存在的问题,并采集国内其他机场对于同类问题的处置方式,吸取先进经验。 本文以广东B机场公安机关应对因航班延误引起的旅客突发性事件的过程为研究对象,从航班延误突发性事件的定义、原因和分类出发,对广东B机场公安机关在处理航班延误突发性事件过程中所存在的问题进行阐述,并深入剖析所产生的问题的根本原因。 根据论文分析,本文将在实证分析的基础上,提出利用流程再造理论,重构系统高效的危机处理体系,利用柔性管理等理论重塑科学的内部资源管理制度,利用绩效管理理论培养主动积极的危机处理意识,并搭建高效的信息平台、构建“航班延误引发的旅客突发性事件数据库”等对策建议。
【关键词】：广东B机场 民航公安机关 航班延误 旅客突发性事件
【学位授予单位】：兰州大学
【学位级别】：硕士
【学位授予年份】：2012
【分类号】：D631.5;F562.8
【目录】：

• 中文摘要3-4
• ABSTRACT4-6
• 一、前言6-11
• (一) 研究背景及意义6-8
• (二) 研究思路、方法及框架结构8-11
• 二、基本介绍11-27
• (一) 相关定义界定11-16
• (二) 国内外研究综述16-21
• (三) 理论架构21-27
• 三、广东B机场公安机关处置旅客突发性事件的现状27-38
• (一) 广东B机场公安机关的简介27-28
• (二) 广东B机场因航班廷误引起的旅客突发性事件的分类28-31
• (三) 广东B机场公安机关处置航班延误引发旅客突发性事件的流程31-34
• (四) 广东B机场公安机关处置航班延误引发旅客突发性事件的问题34-38
• 四、影响公安机关处置旅客突发性事件的原因分析38-42
• (一) 缺乏系统高效的危机处理体系38-39
• (二) 缺乏科学的内部资源管理制度39-40
• (三) 缺乏有效的绩效管理机制40
• (四) 缺乏通畅及时的信息沟通系统40-42
• 五、改进公安机关应对旅客突发性事件的对策建议42-51
• (一) 构建系统高效的危机处理体系42-44
• (二) 建立科学的内部资源管理制度44-46
• (三) 建立行之有效的绩效管理机制46-47
• (四) 对事件中旅客进行分类处理47-49
• (五) 搭建高效的信息平台49-51
• 六、结语51-52
• 参考文献52-54
• 致谢54

【参考文献】

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本文编号：1035954