基于居民视角的派出所警察服务质量供需差距分析

发布时间：2017-10-08 20:43

  本文关键词：基于居民视角的派出所警察服务质量供需差距分析

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【摘要】：借鉴PZB模型和SERVQUAL评价方法,通过问卷调查的形式,就包括警容装备、态度方式、技能绩效、警民沟通4个维度12项具体内容的调查指标体系,采用非随机抽样中的街头拦截与入户调查相结合的方式,对山东省境内的受访对象进行调查,表明:居民对警察服务质量抱有高度的期待,最为在乎的3项服务质量是警察在处理各种案件时能够做到客观公正、警察在执法执勤工作中能够尽职尽责、依法行政以及辖区内治安秩序良好、居民感觉人身和财产安全;居民实际感受到的服务水平都未能达到其期望的水平,整体上处于不满意状态;对警察服务质量缺口的影响强度,从强到弱依次为:警民沟通、态度方式、技能绩效与警容装备。
【作者单位】： 山东警察学院;
【关键词】： 派出所 警察服务质量 供需差距 评价指标
【基金】：山东省2009年度社会科学规划基金课题“公共治安服务多元化供给问题研究”(项目编号:09DJZ19)阶段性研究成果
【分类号】：D631.41
【正文快照】： 社会治安服务的政府供给主要是通过公安机关这一组织载体实现的,因此公安机关治安服务的供给效率和供给水平在很大程度上决定了整体治安服务的供给水平。近年来,为适应社会公众对社会治安服务的需求变化,我国公安机关通过改变管理方式、创新管理手段等多种途径提升供给效率。

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本文编号：996178