价值共创视角下虚拟社区用户知识共享行为研究

发布时间：2020-11-12 06:42

　　 信息网络技术的快速发展和互联网普及化带来了虚拟社区极大地发展,人们参与虚拟社区的目的不再仅仅局限于知识信息的交换,也寻求情感支持和享乐体验,在知识的交换及转移过程中,也创造出新知识和新价值,因而研究虚拟社区用户的知识共享行为有利于更好地进行知识管理和创新。在应用市场上,每天有海量的虚拟社区诞生、成长、成熟、衰落,但虚拟社区之间功能雷同、设计相似,差异化较小,如何从众多的虚拟社区中脱颖而出成为了虚拟社区成功的关键因素。因而,个性化的推荐服务、良好的交互体验成为了虚拟社区吸引用户的新亮点。绝大多数关于虚拟社区知识共享的研究主要集中于影响因素和作用机制研究,基于价值共创视角研究虚拟社区用户知识共享行为的研究较少,因而本研究建立了虚拟社区用户知识共享行为的两阶段模型,以环境因素作为自变量促进一阶段知识共享行为的发生,吸引新用户参与,以用户共创价值作为二阶段感知体验刺激提升用户未来继续参与该社区互动的意向,留在该社区。本章节首先围绕着四个关键词“虚拟社区”、“知识共享”、“价值共创”、“S-O-R范式”进行了文献检索梳理,总结各检索源的研究现状;接着介绍了S-O-R范式的定义及以其为基础的相关研究,为后文奠定了理论基础;接着对虚拟社区的定义及分类、虚拟社区用户知识共享行为的参与动机、持续参与意向的国内外研究进行了总结,对价值共创理论和研究现状进行了概括,构思本文的研究变量。其次,在S-O-R范式的理论基础上构建了基于价值共创视角的虚拟社区用户知识共享行为的概念模型,并提出了相应的假设。利用数据分析软件SPSS19.0、AMOS17.0对知乎社区用户收集的数据进行了描述性统计分析、信效度分析、路径分析。研究得出了如下结论:在虚拟社区中,互惠规范、感知个性化正向影响用户的知识共享行为,人际信任、感知交互性对知识共享行为的正向作用没有得到证实,用户在虚拟社区环境的知识共享行为正向影响用户的共创价值—顾客学习价值、社会综合价值和享乐价值。此外,顾客学习价值和享乐价值显著正向影响用户未来加入该社区的持续参与意向,社会价值对持续参与意向的正向影响没有得到证实。最后,对实证分析结果进行了总结,提出了相应的管理启示。
【学位单位】：西安电子科技大学
【学位级别】：硕士
【学位年份】：2018
【中图分类】：D669;F49
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
    1.1 研究背景
        1.1.1 用户价值增长驱动互联网发展
        1.1.2 虚拟社区知识共享应用凸显
        1.1.3 消费者成为价值创造的核心
    1.2 研究目标和研究意义
        1.2.1 研究目标
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究内容
    1.4 研究方法
第二章 相关理论基础和文献综述
    2.1 文献检索情况概述
    2.2 S-O-R范式
        2.2.1 S-O-R范式的定义
        2.2.2 以S-O-R范式为理论基础的相关研究
    2.3 虚拟社区知识共享的相关研究
        2.3.1 虚拟社区的概述
        2.3.2 知识共享
        2.3.3 虚拟社区知识共享的相关研究
    2.4 价值共创
        2.4.1 价值共创的定义
        2.4.2 以价值共创为理论基础的相关研究
    2.5 本章小结
第三章 研究模型与假设
    3.1 研究模型的构建
    3.2 研究假设
        3.2.1 以环境因素作为刺激（S）
        3.2.2 以用户共创价值作为有机体感知（O）
        3.2.3 以用户持续参与意向作为响应（R）
    3.3 控制变量
    3.4 本章小结
第四章 研究设计与实施
    4.1 量表定义及开发
        4.1.1 量表定义
        4.1.2 量表设计
    4.2 问卷设计
    4.3 预调研信效度分析
        4.3.1 信度分析
        4.3.2 效度分析
    4.4 问卷发放与收集
    4.5 本章小结
第五章 实证分析
    5.1 描述性统计分析
        5.1.1 样本统计特征
        5.1.2 测量题项统计分析
    5.2 信度分析
    5.3 效度分析
    5.4 结构方程模型
        5.4.1 结构方程模型的构建
        5.4.2 结构方程模型的拟合度评价
        5.4.3 路径分析
    5.5 模型研究结果总结
第六章 研究结论分析和管理启示
    6.1 研究结论与分析
    6.2 理论贡献
    6.3 管理启示
第七章 研究总结与展望
    7.1 研究工作总结
    7.2 研究创新点
    7.3 研究不足与展望
参考文献
致谢
作者简介
附录

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本文编号：2880400