伤医舆情事件中的医患沟通研究
发布时间：2021-01-15 19:28
医疗健康关系人民群众的切身利益,一直是社会关注的热点议题。当前中国社会正处于转型和经济结构调整的关键时期,社会矛盾集中爆发。医疗行业随着医疗政策的推进问题弊端不断显现,持续不断地医疗纠纷造成医患关系日趋紧张。医患沟通作为贯穿医疗实践过程的始终,成为引导医患关系、解决医患冲突的关键所在。伤医舆情事件成为医患关系对立的集中爆发点。本研究通对梳理国内近三年网络伤医舆情事件,结合61起典型案例对我国医患关系及沟通情况进行分析,探究伤医舆情事件中医患沟通的作用与意义,找出当前医改大环境下医患沟通的主要问题及障碍,并提出优化策略建议。通过研究发现随着公众健康意识的提高,患者对医院服务和医疗质量的要求越来越高。然而当前医疗大环境下,多方因素制约了医患利益的绝对平衡,越来越多的医疗纠纷和频繁发生的伤医事件致使医患关系越发紧张,在严重冲击医疗服务市场的同时,也严重影响了我国医疗健康事业的发展。医患沟通过程的缺失或不到位,成为引发暴力伤医的重要原因,而媒体一次次有选择性的的负面医疗与伤医报道,也使得医疗问题被推上舆论的风口浪尖。为此需要医疗机构不断优化医患沟通,做好突发事件的危机管理与媒体公关,在树立提升...
【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究思路
伤医舆情事件中的医患沟通研究9通过全方位的信息互换，建立共识，分享利益并发展关系的行为。沟通不是通常说的“交流”，也不是单纯的“技巧”，其核心内涵是沟通主体间的相互理解和相互信任。学界对于医患沟通给出的界定是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕诊疗服务、健康心理和社会等相关因素，将医学与人文结合，以患者为中心、医方为主导，通过具有医患双方不同特征的全方位信息交流行为。与此同时，医患双方在基于疾病的探讨中达成共识，建立合作关系，目的在于指引医护人员为患者提供更为优质的医疗服务，促进医学健康事业的发展①。图2.1医患沟通的定义（数据来源：王锦帆.医患沟通）本文所研究的医患沟通是指广义的医患沟通，包含伤医事件发生之前的风险沟通和舆情事件发生之后的舆情处置全过程。广义的医患沟通是在狭义医患沟通的基础上衍生出来的医患沟通，是指医学和医疗卫生行业人员，主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、伦理道德、医疗技术与服务规范、医学人才标准和方案等方面，以非诊疗服务等各种方式与社会各界进行的沟通交流，如制订新的医疗卫生政策，修订医疗技术与服务规范和标准、公开处理个案、健康教育等。广义的医患沟通有许多未处理好且社会影响较大的医患沟通个案所引发，因而产生的社会效益和现实意义是巨大且长久的，不仅有利于医患双方个体的信任、合作及关系融洽，更重要的是它能推动医学发展和社会进步②。①王锦帆,尹梅.医患沟通［M］．北京:人民卫生出版社,2018(2):2②王锦帆,尹梅.医患沟通［M］．北京:人民卫生出版社,2018(2):3
伤医舆情事件中的医患沟通研究112.2伤医事件舆情表征2.2.1伤医事件报道增多我国伤医事件频发，伤医报道也不断增多。2013年，中国医院协会和中国医协医疗法制专业委员会联合发布了一份调研，报告显示，目前中国每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次①。另外据不完全统计,中国每年被殴打受伤的医务人员已超过1万人次②。而笔者用于研究所整理的伤医事件，也仅仅是利用有限资源所整理出来的一小部分。利用百度高级新闻搜索功能，输入关键词“伤医事件”，结果也呈现出网络伤医报道逐年递增的舆情趋势。图2.22009——2015年4月暴力伤医事件统计（数据来源：中国医师协会）在医患关系逐渐成为社会主要矛盾的今天，媒体成为社会民怨的排气阀。医院医生在受到社会大众监督的同时，医学界人士也纷纷利用自媒体手段主动发布信息。医疗类自媒体和以@白衣天猫、@烧伤超人阿宝等为代表的医生微博大V高度关注医患事件，利用其影响力在伤医事件发生的第一时间积极发声，相关话题被媒体转载并在网络传播，越来越多的伤医事件随着移动网络和信息技术的发展升级通过媒体得以曝光。2.2.2舆情热度居高不下移动PC端时代，社会热点事件能在极短的时间内迅速传播，快速掀起舆情①张然.医院伤医暴力事件年均27次[EB/OL].(2013-08-16)[2013-10-20].http://health.sohu.com/20130816/n384302302.shtml②金旺.暴力伤医何时休[J].公民与法制,2007(13):22-23.
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈和谐的医患沟通[J]. 张朝标. 广东职业技术教育与研究. 2018(05)
[2]以写作模式心理干预技术培养学生医患沟通及临床决策能力[J]. 肖峰,程劲松. 医学与哲学（B）. 2017(09)
[3]从伤医事件看新闻舆论场——基于对"广州被砍医生陈仲伟"事件的思考[J]. 韩长玲,吴双伶. 传播与版权. 2017(08)
[4]微博在突发公共卫生事件中的舆论引导作用——以“魏则西”事件为例[J]. 李凯晴. 视听. 2016(09)
[5]从“丢肾门”看媒体医疗报道专业素养[J]. 邓曦. 青年记者. 2016(24)
[6]基于“反转新闻”的传播学解析及矫治[J]. 王晓雷. 新闻研究导刊. 2016(16)
[7]全媒体背景下的医患沟通模式研究[J]. 李珊珊,兰迎春. 中国农村卫生事业管理. 2016(04)
[8]强化社会实践 践行社会主义核心价值观 培养中医人才[J]. 杨洋,王超,贾冕,汪旸,周云华,赵进喜,肖连宇. 中医教育. 2016(02)
[9]医患信任现状及影响因素分析[J]. 徐喆玥,谢莹,日火英支,吴菁. 中国卫生质量管理. 2016(02)
[10]自媒体时代涉医网络舆情演化规律及应对策略研究[J]. 蒋玉波. 辽宁医学院学报(社会科学版). 2016(01)
硕士论文
[1]M总医院医患沟通现状调查及改进策略研究[D]. 高盛.南昌大学 2018
[2]暴力伤医事件治理研究[D]. 韩熠.南华大学 2018
[3]医患关系视角下医学生沟通能力培养研究[D]. 范琳琳.山东大学 2017
[4]基于社会冲突理论的医院暴力防范研究[D]. 何丽.福建师范大学 2017
[5]广东省公立医院舆情应对的研究[D]. 胡琼珍.天津师范大学 2016
[6]成都市政府对“3.31医患纠纷事件”处置的案例研究[D]. 韩凌芸.电子科技大学 2016
[7]医院在解决医患纠纷中舆情处置方式的研究[D]. 曹桐.上海交通大学 2015
[8]对我国暴力伤医事件频发的生命伦理学思考[D]. 杨慧子.昆明理工大学 2015
[9]全媒体环境下医院突发事件网络舆情应对研究[D]. 王桂芬.兰州大学 2015
[10]公立医院应对暴力伤医的危机管理研究[D]. 胡月.北京理工大学 2015
本文编号：2979386
【文章来源】：湖南大学湖南省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：63 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
研究思路
伤医舆情事件中的医患沟通研究9通过全方位的信息互换，建立共识，分享利益并发展关系的行为。沟通不是通常说的“交流”，也不是单纯的“技巧”，其核心内涵是沟通主体间的相互理解和相互信任。学界对于医患沟通给出的界定是在医疗卫生和保健工作中，医患双方围绕诊疗服务、健康心理和社会等相关因素，将医学与人文结合，以患者为中心、医方为主导，通过具有医患双方不同特征的全方位信息交流行为。与此同时，医患双方在基于疾病的探讨中达成共识，建立合作关系，目的在于指引医护人员为患者提供更为优质的医疗服务，促进医学健康事业的发展①。图2.1医患沟通的定义（数据来源：王锦帆.医患沟通）本文所研究的医患沟通是指广义的医患沟通，包含伤医事件发生之前的风险沟通和舆情事件发生之后的舆情处置全过程。广义的医患沟通是在狭义医患沟通的基础上衍生出来的医患沟通，是指医学和医疗卫生行业人员，主要围绕医疗卫生和健康服务的法律法规、政策制度、伦理道德、医疗技术与服务规范、医学人才标准和方案等方面，以非诊疗服务等各种方式与社会各界进行的沟通交流，如制订新的医疗卫生政策，修订医疗技术与服务规范和标准、公开处理个案、健康教育等。广义的医患沟通有许多未处理好且社会影响较大的医患沟通个案所引发，因而产生的社会效益和现实意义是巨大且长久的，不仅有利于医患双方个体的信任、合作及关系融洽，更重要的是它能推动医学发展和社会进步②。①王锦帆,尹梅.医患沟通［M］．北京:人民卫生出版社,2018(2):2②王锦帆,尹梅.医患沟通［M］．北京:人民卫生出版社,2018(2):3
伤医舆情事件中的医患沟通研究112.2伤医事件舆情表征2.2.1伤医事件报道增多我国伤医事件频发，伤医报道也不断增多。2013年，中国医院协会和中国医协医疗法制专业委员会联合发布了一份调研，报告显示，目前中国每所医院平均每年发生的暴力伤医事件高达27次①。另外据不完全统计,中国每年被殴打受伤的医务人员已超过1万人次②。而笔者用于研究所整理的伤医事件，也仅仅是利用有限资源所整理出来的一小部分。利用百度高级新闻搜索功能，输入关键词“伤医事件”，结果也呈现出网络伤医报道逐年递增的舆情趋势。图2.22009——2015年4月暴力伤医事件统计（数据来源：中国医师协会）在医患关系逐渐成为社会主要矛盾的今天，媒体成为社会民怨的排气阀。医院医生在受到社会大众监督的同时，医学界人士也纷纷利用自媒体手段主动发布信息。医疗类自媒体和以@白衣天猫、@烧伤超人阿宝等为代表的医生微博大V高度关注医患事件，利用其影响力在伤医事件发生的第一时间积极发声，相关话题被媒体转载并在网络传播，越来越多的伤医事件随着移动网络和信息技术的发展升级通过媒体得以曝光。2.2.2舆情热度居高不下移动PC端时代，社会热点事件能在极短的时间内迅速传播，快速掀起舆情①张然.医院伤医暴力事件年均27次[EB/OL].(2013-08-16)[2013-10-20].http://health.sohu.com/20130816/n384302302.shtml②金旺.暴力伤医何时休[J].公民与法制,2007(13):22-23.
【参考文献】：
期刊论文
[1]浅谈和谐的医患沟通[J]. 张朝标. 广东职业技术教育与研究. 2018(05)
[2]以写作模式心理干预技术培养学生医患沟通及临床决策能力[J]. 肖峰,程劲松. 医学与哲学（B）. 2017(09)
[3]从伤医事件看新闻舆论场——基于对"广州被砍医生陈仲伟"事件的思考[J]. 韩长玲,吴双伶. 传播与版权. 2017(08)
[4]微博在突发公共卫生事件中的舆论引导作用——以“魏则西”事件为例[J]. 李凯晴. 视听. 2016(09)
[5]从“丢肾门”看媒体医疗报道专业素养[J]. 邓曦. 青年记者. 2016(24)
[6]基于“反转新闻”的传播学解析及矫治[J]. 王晓雷. 新闻研究导刊. 2016(16)
[7]全媒体背景下的医患沟通模式研究[J]. 李珊珊,兰迎春. 中国农村卫生事业管理. 2016(04)
[8]强化社会实践 践行社会主义核心价值观 培养中医人才[J]. 杨洋,王超,贾冕,汪旸,周云华,赵进喜,肖连宇. 中医教育. 2016(02)
[9]医患信任现状及影响因素分析[J]. 徐喆玥,谢莹,日火英支,吴菁. 中国卫生质量管理. 2016(02)
[10]自媒体时代涉医网络舆情演化规律及应对策略研究[J]. 蒋玉波. 辽宁医学院学报(社会科学版). 2016(01)
硕士论文
[1]M总医院医患沟通现状调查及改进策略研究[D]. 高盛.南昌大学 2018
[2]暴力伤医事件治理研究[D]. 韩熠.南华大学 2018
[3]医患关系视角下医学生沟通能力培养研究[D]. 范琳琳.山东大学 2017
[4]基于社会冲突理论的医院暴力防范研究[D]. 何丽.福建师范大学 2017
[5]广东省公立医院舆情应对的研究[D]. 胡琼珍.天津师范大学 2016
[6]成都市政府对“3.31医患纠纷事件”处置的案例研究[D]. 韩凌芸.电子科技大学 2016
[7]医院在解决医患纠纷中舆情处置方式的研究[D]. 曹桐.上海交通大学 2015
[8]对我国暴力伤医事件频发的生命伦理学思考[D]. 杨慧子.昆明理工大学 2015
[9]全媒体环境下医院突发事件网络舆情应对研究[D]. 王桂芬.兰州大学 2015
[10]公立医院应对暴力伤医的危机管理研究[D]. 胡月.北京理工大学 2015
本文编号：2979386
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