医养结合型养老机构服务质量问题研究 ——以山东省为例

发布时间：2021-04-12 01:07

　　我国老年人口、失能人口数量不断增长,医养问题成为人们日益关注的问题。医养结合型养老机构服务质量的高低直接决定了入住老年人的生活质量,成为人们热议的话题。因此,本文对现阶段医养结合型养老机构服务质量问题进行研究具有重要的理论和实践意义。本文基于SERVQUAL模型设计机构服务质量可测量表,利用问卷调查法进行数据的收集。通过对医养结合型养老机构和非医养结合型养老机构四项服务内容和五个维度分别进行对比分析发现,总体上看,医养结合型养老机构服务质量比非医养结合结合型养老机构差。四项服务中,医养结合型养老机构精神慰藉、文化娱乐服务优于非医养结合型,生活照料及医疗服务比较差。从五个维度来看,医养结合型养老机构有形性维度服务质量优于非医养结合型,可靠性、保证性、响应性、移情性维度的服务质量比非医养结合型养老机构差。运用多元线性回归模型及因子分析法,探究影响医养结合型养老机构服务质量的因素。结果显示,老年人年龄、文化程度、自评健康状况、入住时间及收入状况显著影响老年人对机构服务质量的评价。机构的医疗服务成为影响机构服务质量的第一要素,其次为精神慰藉和文化娱乐服务,生活照料的影响最弱。为提升机构服务质量... 

【文章来源】：湖南农业大学湖南省

【文章页数】：86 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

期刊论文的时间演进图

湖南农业大学硕士学位论文22面对巨大的养老压力，家庭、社区都不堪重负，医养结合型养老机构发展迅速。目前，山东省共有1709家养老机构，其中，医养结合型养老机构约780家，占到总数的45.64%。济南、青岛、烟台、潍坊等地机构数据情况如图3-1所示：图3-1养老机构和医养结合型养老机构的数量数据来源：笔者根据养老信息网数据整理所得图3-1结果表明，济南、青岛、烟台、潍坊、济宁、威海、滨州7个市的养老机构总数为981家，其中，医养结合型养老机构482家，占到总数的49.1%。在医养结合发展的试点单位当中，青岛市的医养结合型养老机构的发展最为迅速，医养结合型养老机构的数量占到机构总数的51.36%。青岛市目前已经有超过一半的机构发展成为医养结合型。其次，机构数量排在第二位的是济南市，共有103家。烟台、潍坊、济宁、威海、滨州的医养结合型养老机构数量也在机构总数当中占到大约一半。不是试点单位的滨州市，医养结合型养老机构目前也有25家，超过总数的一半，发展迅速。3.2研究设计笔者在前文的概念界定部分总结了学者们的观点，对养老机构的服务质量的含义进行了阐释。本章进一步通过一些测量变量的研究，基于servqual模型，制定可测量表进行数据的收集。利用收集到的医养结合型和非医养结合型养老机构服务质量的数据，两者之间进行对比分析并得出最终的结论。3.2.1变量的操作化定义总结前文学者们的观点，一般都将服务质量表达为顾客对于服务的期望与感知之间的差距。医养结合型养老机构中利用这一定义，就是说明老年人对机构提

第四章影响医养结合型养老机构服务质量的因素57那么强烈。4.2.3验证性因子分析结果（1）结构方程模型构建在探索性因子分析形成了4个公因子后，要对形成的因子结构进行检验，即指标与各自可以测量的内部结构之间是否有可靠的关联。因此，以4个因子为X1、X2、X3、X4变量，对应5个维度在spssamos软件中建立理论模型，建立的结构方程模型如图4-1所示：图4-1结构方程模型（2）验证性因子分析结果在spssamos软件中建立结构方程模型图后，将数据导入。验证性因子分析结果如表4-6所示：表4-6验证性因子分析结果评价指标结果2/df1.967RMSEA0.055GFI0.910AGFI0.886IFI0.806CFI0.771表4-6的结果表明，2/df的值为1.967（p=0.000）<2，RMSEA的值在0.05—0.08之间，GFI的值为0.910，大于0.9，说明模型的拟合效果较好。AGFI、IFI的值在0.8以上，接近0.9，虽然CFI的值为0.771，与0.9有差距，但是在其它指标拟合效果较好的条件下，4项服务解释医养结合型养老机构服务质量具有


本文编号：3132305