利益相关者视角下智慧社区运行绩效评价研究
发布时间：2021-04-13 22:27
当前房地产开发商主导的智慧社区快速发展,呈现“遍地开花”的态势。智慧社区建设与运行过程中涉及到多方利益相关者,但是缺乏行业标准与绩效评价体系以及忽略利益相关者利益诉求,导致智慧社区运行中暴露出诸多问题。考虑到智慧社区的健康长远发展,智慧社区的运行绩效评价问题亟待解决。因此,本文从利益相关者视角切入,综合考虑利益相关者的利益诉求,以建立更科学合理的智慧社区运行绩效评价指标体系及定量评价模型。本文主要研究结论包括以下几个方面:（1）阐明本文的研究背景,从智慧社区、智慧社区运行绩效等方面对国内外研究现状进行总结,并进行评析。结果发现,目前国内关于智慧社区运行绩效评价的研究仍十分有限,且具有一定局限性。国内绩效评价更多关注智慧社区实体建设内容,对利益相关者的关注较少。（2）结合智慧社区、绩效等概念,界定智慧社区运行绩效,即智慧社区运行绩效是在智慧社区运行过程中利益相关者需求与期望的实现程度,包括过程绩效和结果绩效两部分。进而通过对智慧社区建设与运行过程分析识别出智慧社区的利益相关者,并运用权力利益矩阵法识别出核心利益相关者,即房地产开发商、物业管理公司与社区居民。（3）利用网络和文献资料总结我...
【文章来源】：东南大学江苏省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：113 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
智慧社区市场规模预测
第1章绪论3（3）智慧社区参与者个体能力与素养有待提升当前智慧社区参与者个体能力不足，信息素养不高制约着智慧社区的发展与运行[8]。一方面，随着智慧社区投入运营与信息技术的应用，对物业管理人员的能力与经验形成挑战，部分管理者与服务者信息化技术能力制约着智慧产品与智慧服务的供给与质量提升；另一方面，社区居民与物业管理人员等应用主体信息素养不高，对智慧社区产品与平台使用率较低，导致智慧社区未能充分发挥其使用价值。图1-2成都智慧社区名不副实来源：腾讯房产、华西都市报以上问题的存在在于缺乏相应绩效评价指标与标准以及对利益相关者的忽略，因此综合考虑各利益相关者的利益诉求，从利益相关者视角研究并制定合理的智慧社区运行绩效评价指标体系，以定量评价智慧社区的运行绩效，对我国智慧社区的发展以及提高智慧社区的运行绩效具有重要意义。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状自IBM于2008年提出“智慧地球”和“智慧城市”概念以来，与“智慧城市”一脉相承的“智慧社区”也在全球范围内快速兴起。以“smartcommunity”、“intelligentcommunity”、“smartneighborhood”以及“smartcity”等词语为主题，在WebofScience（SCI／SSCI／AHCI／CPCI）、Elsevier等数据库中，检索自2008年以来的相关研究成果，并进行分析和归类。结果发现，目前国外关于智慧社区的研究集中在智慧社区的可持续发展理念、弹性智慧社区、智慧社区建设基储智慧社区的基础设施建设、智慧社区带来的隐私保护问题、智慧社区公众参与、智慧社区绩效评价等方面。1）智慧社区的可持续理念
东南大学硕士学位论文18以上是智慧社区的总体组成层次，具体到智慧社区的应用智慧物业、智慧安防、智能家居，其组成如图2-3与图2-4所示。其中，智慧物业包括线上物业缴费、物业咨询、物业报修等，智慧安防包括小区访客管理、联动报警、电子巡更等，智能家居由控制终端实现对灯光、窗帘、温湿度、家电等的控制。图2-3智慧物业与智慧安防图2-4智能家居来源：百度图片2.1.3智慧社区的特点智慧社区的提出是将智慧城市的理念引入社区层面，通过智慧社区建设提升居民生活质量，满足人民日益增长的需求，实现人与社区、城市及社会的可持续发展。为实现上述目标，智慧社区具备以下特点。1）智慧社区遵循以人为本的理念[93]从“智能”到“智慧”，智慧社区的提出是从强调以技术为中心到向以人为中心的一种转变。智慧社区以信息基础设施为基础实现社区管理水平和公共服务质量及绩效的提升，实现管理智慧化、精细化，服务人文化，运行低碳化[8]。2）智慧社区具备舒适安全、便捷高效等特点[94]随着经济与社会的发展，居民已不再仅仅满足“居者有其屋”的目标，舒适高质量的生活成为新的追求。智慧社区借助于物联网、大数据等信息化手段从多方面为住户带来舒适的生活体验。安全是人类最基本且最重要的需求之一，智慧社区为家庭及社区提供了相应的智能安防体系，包括可视对讲系统、智能门禁、安防自动报警等，对居民人身安全及财产安全实现了双重保护。智慧社区所带来的切身体验应是便捷。在线缴费、网上预约、远程诊疗等让居民享受到足不出户的便捷服务，电子巡更、在线缴费、电子公告等让物业实现便捷高效的管理与服务。3）智慧社区系统具备动态性与开放性的特点[95]面向智慧社区建设的信息技术处于不断的发展过程中，同时人的需求也处于动态变化?
【参考文献】：
期刊论文
[1]智慧社区养老视角下健康养老服务体系的构建[J]. 刘霞. 中国老年学杂志. 2018(07)
[2]台湾智慧社区发展的最新实践[J]. 胡迪,白仁德. 上海城市规划. 2018(01)
[3]智慧社区运营管理体系及平台构建研究——基于利益相关者视角[J]. 陈立文,赵士雯. 当代经济管理. 2018(08)
[4]“十三五”时期北京市智慧社区建设创新发展研究[J]. 梁丽. 电子政务. 2017(12)
[5]智慧社区的关键问题:内涵、维度与质量标准[J]. 姜晓萍,张璇. 上海行政学院学报. 2017(06)
[6]典型发达国家智慧社区的建设经验及其启示[J]. 李德智,王晶晶,沈思思. 建筑经济. 2017(11)
[7]社区治理:理论渊源、发展特征与创新走向——基于我国社区治理研究文献的分析[J]. 王木森. 理论月刊. 2017(09)
[8]房地产能否撑起智慧社区一片天?[J]. 夏肇玲. 中国信息界. 2017(04)
[9]沈阳市智慧社区建设发展研究[J]. 路旭,刘思,李古月. 沈阳建筑大学学报(社会科学版). 2017(04)
[10]医养结合型智慧社区养老模式初探[J]. 卢晓莉. 开放导报. 2017(04)
博士论文
[1]大型公共工程项目绩效评价研究[D]. 胡芳.湖南大学 2012
硕士论文
[1]智慧社区建设公众满意度指数模型构建及实证研究[D]. 朱梅芸.湘潭大学 2016
[2]基于利益相关者视角的土地整理项目绩效评价[D]. 胡小宇.四川农业大学 2016
[3]面向房地产企业的智慧社区建设与运营研究[D]. 张立钢.大连理工大学 2014
[4]智慧社区建设背景下的基层社会治理研究[D]. 徐宏炜.上海交通大学 2014
[5]政府重大投资工程项目绩效评价指标体系研究[D]. 梁姝钰.山东大学 2014
[6]滨江路公共建设项目利益相关者管理研究[D]. 彭适.电子科技大学 2014
[7]某小区智能化管理系统的设计[D]. 寻湘楚.湖南大学 2013
本文编号：3136120
【文章来源】：东南大学江苏省 211工程院校 985工程院校 教育部直属院校
【文章页数】：113 页
【学位级别】：硕士
【部分图文】：
智慧社区市场规模预测
第1章绪论3（3）智慧社区参与者个体能力与素养有待提升当前智慧社区参与者个体能力不足，信息素养不高制约着智慧社区的发展与运行[8]。一方面，随着智慧社区投入运营与信息技术的应用，对物业管理人员的能力与经验形成挑战，部分管理者与服务者信息化技术能力制约着智慧产品与智慧服务的供给与质量提升；另一方面，社区居民与物业管理人员等应用主体信息素养不高，对智慧社区产品与平台使用率较低，导致智慧社区未能充分发挥其使用价值。图1-2成都智慧社区名不副实来源：腾讯房产、华西都市报以上问题的存在在于缺乏相应绩效评价指标与标准以及对利益相关者的忽略，因此综合考虑各利益相关者的利益诉求，从利益相关者视角研究并制定合理的智慧社区运行绩效评价指标体系，以定量评价智慧社区的运行绩效，对我国智慧社区的发展以及提高智慧社区的运行绩效具有重要意义。1.2国内外研究现状1.2.1国外研究现状自IBM于2008年提出“智慧地球”和“智慧城市”概念以来，与“智慧城市”一脉相承的“智慧社区”也在全球范围内快速兴起。以“smartcommunity”、“intelligentcommunity”、“smartneighborhood”以及“smartcity”等词语为主题，在WebofScience（SCI／SSCI／AHCI／CPCI）、Elsevier等数据库中，检索自2008年以来的相关研究成果，并进行分析和归类。结果发现，目前国外关于智慧社区的研究集中在智慧社区的可持续发展理念、弹性智慧社区、智慧社区建设基储智慧社区的基础设施建设、智慧社区带来的隐私保护问题、智慧社区公众参与、智慧社区绩效评价等方面。1）智慧社区的可持续理念
东南大学硕士学位论文18以上是智慧社区的总体组成层次，具体到智慧社区的应用智慧物业、智慧安防、智能家居，其组成如图2-3与图2-4所示。其中，智慧物业包括线上物业缴费、物业咨询、物业报修等，智慧安防包括小区访客管理、联动报警、电子巡更等，智能家居由控制终端实现对灯光、窗帘、温湿度、家电等的控制。图2-3智慧物业与智慧安防图2-4智能家居来源：百度图片2.1.3智慧社区的特点智慧社区的提出是将智慧城市的理念引入社区层面，通过智慧社区建设提升居民生活质量，满足人民日益增长的需求，实现人与社区、城市及社会的可持续发展。为实现上述目标，智慧社区具备以下特点。1）智慧社区遵循以人为本的理念[93]从“智能”到“智慧”，智慧社区的提出是从强调以技术为中心到向以人为中心的一种转变。智慧社区以信息基础设施为基础实现社区管理水平和公共服务质量及绩效的提升，实现管理智慧化、精细化，服务人文化，运行低碳化[8]。2）智慧社区具备舒适安全、便捷高效等特点[94]随着经济与社会的发展，居民已不再仅仅满足“居者有其屋”的目标，舒适高质量的生活成为新的追求。智慧社区借助于物联网、大数据等信息化手段从多方面为住户带来舒适的生活体验。安全是人类最基本且最重要的需求之一，智慧社区为家庭及社区提供了相应的智能安防体系，包括可视对讲系统、智能门禁、安防自动报警等，对居民人身安全及财产安全实现了双重保护。智慧社区所带来的切身体验应是便捷。在线缴费、网上预约、远程诊疗等让居民享受到足不出户的便捷服务，电子巡更、在线缴费、电子公告等让物业实现便捷高效的管理与服务。3）智慧社区系统具备动态性与开放性的特点[95]面向智慧社区建设的信息技术处于不断的发展过程中，同时人的需求也处于动态变化?
【参考文献】：
期刊论文
[1]智慧社区养老视角下健康养老服务体系的构建[J]. 刘霞. 中国老年学杂志. 2018(07)
[2]台湾智慧社区发展的最新实践[J]. 胡迪,白仁德. 上海城市规划. 2018(01)
[3]智慧社区运营管理体系及平台构建研究——基于利益相关者视角[J]. 陈立文,赵士雯. 当代经济管理. 2018(08)
[4]“十三五”时期北京市智慧社区建设创新发展研究[J]. 梁丽. 电子政务. 2017(12)
[5]智慧社区的关键问题:内涵、维度与质量标准[J]. 姜晓萍,张璇. 上海行政学院学报. 2017(06)
[6]典型发达国家智慧社区的建设经验及其启示[J]. 李德智,王晶晶,沈思思. 建筑经济. 2017(11)
[7]社区治理:理论渊源、发展特征与创新走向——基于我国社区治理研究文献的分析[J]. 王木森. 理论月刊. 2017(09)
[8]房地产能否撑起智慧社区一片天?[J]. 夏肇玲. 中国信息界. 2017(04)
[9]沈阳市智慧社区建设发展研究[J]. 路旭,刘思,李古月. 沈阳建筑大学学报(社会科学版). 2017(04)
[10]医养结合型智慧社区养老模式初探[J]. 卢晓莉. 开放导报. 2017(04)
博士论文
[1]大型公共工程项目绩效评价研究[D]. 胡芳.湖南大学 2012
硕士论文
[1]智慧社区建设公众满意度指数模型构建及实证研究[D]. 朱梅芸.湘潭大学 2016
[2]基于利益相关者视角的土地整理项目绩效评价[D]. 胡小宇.四川农业大学 2016
[3]面向房地产企业的智慧社区建设与运营研究[D]. 张立钢.大连理工大学 2014
[4]智慧社区建设背景下的基层社会治理研究[D]. 徐宏炜.上海交通大学 2014
[5]政府重大投资工程项目绩效评价指标体系研究[D]. 梁姝钰.山东大学 2014
[6]滨江路公共建设项目利益相关者管理研究[D]. 彭适.电子科技大学 2014
[7]某小区智能化管理系统的设计[D]. 寻湘楚.湖南大学 2013
本文编号：3136120
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