保定市民办养老机构服务质量评价研究 ——基于老年人满意度视角
发布时间：2021-05-15 09:01
养老问题关系着家家户户,影响着社会的进步与发展。2019年我国60周岁及以上人口25388万人,占总人口的18.1%,65周岁及以上人口17603万人,占总人口的12.6%,与2018年相比,同比增加了0.2%和0.7%,可见我国老年人口数量庞大、高龄化发展速度快。随着家庭小型化发展,传统家庭养老模式不断瓦解,越来越多的人开始选择养老机构进行养老。机构养老作为家庭养老的重要补充,在缓解我国养老压力方面发挥了重要作用。然而目前我国养老机构尤其是民办养老机构普遍存在服务质量低、老年人生活幸福感差的问题,如何提升养老机构服务质量,增强老年人的生活满意度和幸福感,是当前急需解决的一大难题。为此,评价我国现有的养老机构服务质量,探究当前养老服务体系当中老年人最为关心的因素,解决养老服务供给中存在的难题,对发展我国养老事业,实现老年人“老有所养、老有所医、老有所乐、老有所学、老有所为”的养老目标有着重要的现实意义。本文以保定市民办养老机构服务质量为研究对象,从老年人满意度视角对保定市民办养老机构服务质量进行评价。文章以马斯洛需求层次理论、顾客满意度理论以及社会支持理论为研究理论基础,在深入研究和分...
【文章来源】：河北大学河北省
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国内研究现状
1.3.2 国外研究现状
1.3.3 国内外研究现状述评
1.4 研究内容与研究方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.5 创新点
1.5.1 内容创新
1.5.2 指标创新
第二章 相关概念和理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 机构养老
2.1.2 民办养老机构
2.1.3 养老服务
2.1.4 养老服务质量评价
2.2 理论基础
2.2.1 马斯洛需求理论
2.2.2 顾客满意度理论
2.2.3 社会支持理论
第三章 保定市民办养老机构服务质量调查与评价
3.1 数据来源
3.1.1 调研地点
3.1.2 样本特征分析
3.2 养老机构服务质量评价
3.2.1 模型选择
3.2.2 评价指标体系构建
3.2.3 指标权重的确定
3.2.4 模糊综合评价
3.3 评价结果分析
3.3.1 服务质量总体评价
3.3.2 机构环境设施评价
3.3.3 服务人员评价
3.3.4 服务内容评价
3.3.5 机构管理评价
第四章 保定市民办养老机构服务当中存在的问题
4.1 基础设施建设薄弱
4.1.1 生活保障设施建设匮乏
4.1.2 绿化设施建设不足
4.2 综合服务水平低
4.2.1 服务人员不足
4.2.2 服务人员专业水平低
4.2.3 志愿者队伍管理混乱
4.3 服务内容缺乏针对性
4.3.1 餐饮服务质量低
4.3.2 医疗康复服务供给不足
4.3.3 精神慰藉服务匮乏
4.4 监督管理制度有待完善
4.4.1 管理模式落后
4.4.2 监督检查体制不健全
第五章 影响保定市民办养老机构服务质量因素
5.1 民办养老机构发展动力不足
5.1.1 资金不足
5.1.2 机构管理理念落后
5.1.3 服务人员培养体系不健全
5.2 政府监督管理职能不到位
5.2.1 医养结合发展步伐缓慢
5.2.2 民办养老机构服务质量监督评估机制欠缺
5.3 家庭养老观念落后
5.3.1 老年人养老观念落后
5.3.2 家庭支撑不足
第六章 提高保定市民办养老机构服务质量的对策
6.1 加强民办养老机构组织管理
6.1.1 转变管理者管理理念
6.1.2 构建高质量服务队伍
6.1.3 增强服务内容针对性
6.1.4 重视精神慰藉服务
6.1.5 加强民办养老机构基础设施建设
6.2 充分发挥政府管理和引导职能
6.2.1 规范养老市场秩序
6.2.2 拓宽民办养老机构筹资渠道
6.2.3 积极引导民办养老机构医养结合发展
6.3 转变传统家庭养老观念
6.3.1 树立新型养老观念
6.3.2 充分发挥老年人自身余热
6.3.3 充分发挥家庭的支撑作用
第七章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 局限性与展望
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间取得的研究成果
本文编号：3187355
【文章来源】：河北大学河北省
【文章页数】：79 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 实践意义
1.3 国内外研究现状
1.3.1 国内研究现状
1.3.2 国外研究现状
1.3.3 国内外研究现状述评
1.4 研究内容与研究方法
1.4.1 研究内容
1.4.2 研究方法
1.5 创新点
1.5.1 内容创新
1.5.2 指标创新
第二章 相关概念和理论基础
2.1 概念界定
2.1.1 机构养老
2.1.2 民办养老机构
2.1.3 养老服务
2.1.4 养老服务质量评价
2.2 理论基础
2.2.1 马斯洛需求理论
2.2.2 顾客满意度理论
2.2.3 社会支持理论
第三章 保定市民办养老机构服务质量调查与评价
3.1 数据来源
3.1.1 调研地点
3.1.2 样本特征分析
3.2 养老机构服务质量评价
3.2.1 模型选择
3.2.2 评价指标体系构建
3.2.3 指标权重的确定
3.2.4 模糊综合评价
3.3 评价结果分析
3.3.1 服务质量总体评价
3.3.2 机构环境设施评价
3.3.3 服务人员评价
3.3.4 服务内容评价
3.3.5 机构管理评价
第四章 保定市民办养老机构服务当中存在的问题
4.1 基础设施建设薄弱
4.1.1 生活保障设施建设匮乏
4.1.2 绿化设施建设不足
4.2 综合服务水平低
4.2.1 服务人员不足
4.2.2 服务人员专业水平低
4.2.3 志愿者队伍管理混乱
4.3 服务内容缺乏针对性
4.3.1 餐饮服务质量低
4.3.2 医疗康复服务供给不足
4.3.3 精神慰藉服务匮乏
4.4 监督管理制度有待完善
4.4.1 管理模式落后
4.4.2 监督检查体制不健全
第五章 影响保定市民办养老机构服务质量因素
5.1 民办养老机构发展动力不足
5.1.1 资金不足
5.1.2 机构管理理念落后
5.1.3 服务人员培养体系不健全
5.2 政府监督管理职能不到位
5.2.1 医养结合发展步伐缓慢
5.2.2 民办养老机构服务质量监督评估机制欠缺
5.3 家庭养老观念落后
5.3.1 老年人养老观念落后
5.3.2 家庭支撑不足
第六章 提高保定市民办养老机构服务质量的对策
6.1 加强民办养老机构组织管理
6.1.1 转变管理者管理理念
6.1.2 构建高质量服务队伍
6.1.3 增强服务内容针对性
6.1.4 重视精神慰藉服务
6.1.5 加强民办养老机构基础设施建设
6.2 充分发挥政府管理和引导职能
6.2.1 规范养老市场秩序
6.2.2 拓宽民办养老机构筹资渠道
6.2.3 积极引导民办养老机构医养结合发展
6.3 转变传统家庭养老观念
6.3.1 树立新型养老观念
6.3.2 充分发挥老年人自身余热
6.3.3 充分发挥家庭的支撑作用
第七章 结论与展望
7.1 研究结论
7.2 局限性与展望
参考文献
附录
致谢
攻读学位期间取得的研究成果
本文编号：3187355
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