“互联网+”背景下我国城市社区政务服务的优化研究 ——以南宁市社区为例
发布时间：2021-05-17 13:03
“互联网+”的概念逐步深入人心,“互联网+”与各行各业的深度融合给社会带来了巨大改变。广西壮族自治区人民政府紧密结合时代需求,出台了《关于加快推进网上政府服务工作实施方案的通知》,在实际行动中将政务服务与“互联网+”的元素融合。借此契机,笔者开始探索“互联网+政务服务”在我国城市社区中的现行状况及优化策略。本文主要通过实证法、文献法和对比研究法对我国城市社区进行研究,主要选取了广西南宁市两个具有典型性的社区作为研究对象,前期查阅大量文献和资料,对两个社区的政务服务现状做了初步的统计与了解。接着深入社区进行问卷调查和实地走访,在调研中发现存在社区居民对政务中心服务的满意度低、政府网站服务质量差、政务服务移动客户端使用率不高、网络平台安全性不高等问题。最后结合取得的调研数据、前期收集资料深入剖析。依据新公共服务理论和整体性治理理论两种理论工具,在借鉴国内外城市社区政务服务发展的经验基础之上,从坚持人本理念、优化政务服务机制、推进网上服务建设、提高安全防范水平等方面提出了具体细化、可行性强的优化措施。
【文章来源】：广西大学广西壮族自治区 211工程院校
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国内的研究状况
1.2.2 国外研究现状
1.2.3 文献评述
1.3 研究思路、框架及方法
1.3.1 研究思路及框架
1.3.2 研究方法
1.4 可能的创新之处及不足
第二章 基本概念与理论
2.1 基本概念
2.1.1“互联网+
2.1.2 政务服务
2.1.3“互联网+”政务服务
2.1.4 城市社区
2.2 基础理论
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 整体性治理理论
第三章 城市社区政务服务的现状及问题——以南宁市社区为例
3.1 南宁市典型社区基本调研概况
3.1.1 数据来源
3.1.2 问卷样本构成
3.2 南宁市典型社区政务服务的基本现状
3.2.1 南宁市典型社区基本状况简介
3.2.2 南宁市典型社区政务服务现行主要做法
3.2.3 南宁市典型社区政务服务现状
3.3 南宁市社区政务服务现存的问题及原因分析
3.3.1 需求难以得到满足,居民满意度低
3.3.2 思想观念转变不足,政务服务质量低
3.3.3 政府服务主动性差,服务效果不明显
3.3.4 网络平台参差不齐,安全隐患成难题
第四章 互联网+背景下我国城市社区优化政务服务的对策建议
4.1 坚持人本理念,服务向基层延伸
4.1.1 以治理理念为指引,升级政务中心服务建设
4.1.2 以包容信任为理念,尊重并鼓励多元主体参与服务
4.1.3 以用户思维为导向,提升移动客户端政务体验
4.2 发挥政府能动性作用,优化政务服务机制建设
4.2.1 完善责任机制建设,成立政务服务领导小组
4.2.2 整合硬件及软件资源,打造合作服务基础
4.2.3 建立奖惩和监督机制,优化网站政务服务
4.3 推进网上服务建设,提升网上办事能力
4.3.1 加快推进智能化政务服务,由被动等待向主动服务转变
4.3.2 政务中心服务自助化,由中心集约向基层自助转变
4.3.3 政务服务办事移动化,由固定站点服务向无地点转变
4.4 加强安全体系建设,提高安全防范水平
4.4.1 完善基层制度,促进基层社区政务服务法治化
4.4.2 全方位加强宣传,提高公众信息保护意识
4.4.3 加强平台监管,减少信息数据风险
第五章 总结与展望
5.1 全文总结
5.2 研究展望
附表1: 南宁市社区政务服务居民满意度调查问卷
附表2: 访谈记录
参考文献
致谢
攻读学位期间发表论文情况
【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+”时代下提升政务微信政府公共服务的对策探索[J]. 刘畅,郝向阳,倪振涛. 产业与科技论坛. 2018(06)
[2]“互联网+政务服务”价值共创概念、逻辑、路径与作用[J]. 司文峰,胡广伟. 电子政务. 2018(03)
[3]省域“互联网+政务服务”的推进机制与政策特征——基于政策文本的内容分析[J]. 李云新,于业芹. 电子政务. 2018(03)
[4]“互联网+政务”存在的问题及解决路径——以合肥市为例[J]. 刘莹,范和生. 决策咨询. 2018(01)
[5]“互联网+政府服务”初探[J]. 周星. 地理信息世界. 2018(01)
[6]智慧城市战略下“互联网+政务”平台技术体系——以齐齐哈尔市为例[J]. 刘洋,王岩,姚迪. 物联网技术. 2018(02)
[7]“互联网+政务”在推进政府治理现代化中面临的困境及对策[J]. 王惠. 行政与法. 2018(02)
[8]基于大数据与知识的“互联网+政务服务”云平台的构建与服务策略研究[J]. 叶鑫,董路安,宋禺. 情报杂志. 2018(02)
[9]浅析“互联网+”时代下政务服务发展现状、问题及对策[J]. 刘鉴萱. 现代交际. 2018(03)
[10]政务服务的人工智能应用研究[J]. 陈涛,冉龙亚,明承瀚. 电子政务. 2018(03)
博士论文
[1]中国基层社会治理及创新研究[D]. 王彦平.山西大学 2016
[2]当代中国城市基层社会治理研究[D]. 柯尊清.云南大学 2016
[3]社区治理的多主体结构形态研究[D]. 胡振光.华中师范大学 2015
[4]整体性治理视角下的县级政府社会管理体制创新研究[D]. 刘毅.华中师范大学 2014
[5]城市社区网格化管理研究与展望[D]. 杨海涛.吉林大学 2014
[6]社区碎片化与社区治理[D]. 葛天任.清华大学 2014
[7]治理视域下我国城市政府公共服务供给创新研究[D]. 邓明辉.武汉大学 2014
[8]城市基层社会管理模式创新研究[D]. 罗光华.武汉大学 2011
[9]社区治理与社会管理体制创新[D]. 李慧凤.浙江大学 2011
[10]信息服务生态系统运行与优化机制研究[D]. 周承聪.华中师范大学 2011
硕士论文
[1]社区服务中心在社区治理中的角色功能分析[D]. 任友亭.深圳大学 2017
[2]“互联网+”公共服务供给研究[D]. 武文奇.中国矿业大学 2017
[3]“放管服”结合视角下优化海伦市政务服务的对策[D]. 刘文文.哈尔滨商业大学 2017
[4]PPP模式应用于KM智慧社区建设初步研究[D]. 于广幸.北京交通大学 2017
[5]黑龙江省推进“互联网+政务服务”对策研究[D]. 刘佳奇.哈尔滨商业大学 2017
[6]城市社区治理的问题与对策研究[D]. 王佳佳.长春工业大学 2017
[7]“互联网+政务服务”面临的问题及对策研究[D]. 李研娜.沈阳师范大学 2017
[8]智慧政府视野下“互联网+政务服务”研究[D]. 万治理.郑州大学 2017
[9]基于“互联网+政务”的公共服务供给问题研究[D]. 杨静.安徽大学 2017
[10]基于互联网+思维创新浙江政务服务应用的研究[D]. 徐玉益.江西财经大学 2016
本文编号：3191811
【文章来源】：广西大学广西壮族自治区 211工程院校
【文章页数】：68 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
摘要
ABSTRACT
第一章 绪论
1.1 研究背景及意义
1.1.1 研究背景
1.1.2 研究目的
1.1.3 研究意义
1.2 文献综述
1.2.1 国内的研究状况
1.2.2 国外研究现状
1.2.3 文献评述
1.3 研究思路、框架及方法
1.3.1 研究思路及框架
1.3.2 研究方法
1.4 可能的创新之处及不足
第二章 基本概念与理论
2.1 基本概念
2.1.1“互联网+
2.1.2 政务服务
2.1.3“互联网+”政务服务
2.1.4 城市社区
2.2 基础理论
2.2.1 新公共服务理论
2.2.2 整体性治理理论
第三章 城市社区政务服务的现状及问题——以南宁市社区为例
3.1 南宁市典型社区基本调研概况
3.1.1 数据来源
3.1.2 问卷样本构成
3.2 南宁市典型社区政务服务的基本现状
3.2.1 南宁市典型社区基本状况简介
3.2.2 南宁市典型社区政务服务现行主要做法
3.2.3 南宁市典型社区政务服务现状
3.3 南宁市社区政务服务现存的问题及原因分析
3.3.1 需求难以得到满足,居民满意度低
3.3.2 思想观念转变不足,政务服务质量低
3.3.3 政府服务主动性差,服务效果不明显
3.3.4 网络平台参差不齐,安全隐患成难题
第四章 互联网+背景下我国城市社区优化政务服务的对策建议
4.1 坚持人本理念,服务向基层延伸
4.1.1 以治理理念为指引,升级政务中心服务建设
4.1.2 以包容信任为理念,尊重并鼓励多元主体参与服务
4.1.3 以用户思维为导向,提升移动客户端政务体验
4.2 发挥政府能动性作用,优化政务服务机制建设
4.2.1 完善责任机制建设,成立政务服务领导小组
4.2.2 整合硬件及软件资源,打造合作服务基础
4.2.3 建立奖惩和监督机制,优化网站政务服务
4.3 推进网上服务建设,提升网上办事能力
4.3.1 加快推进智能化政务服务,由被动等待向主动服务转变
4.3.2 政务中心服务自助化,由中心集约向基层自助转变
4.3.3 政务服务办事移动化,由固定站点服务向无地点转变
4.4 加强安全体系建设,提高安全防范水平
4.4.1 完善基层制度,促进基层社区政务服务法治化
4.4.2 全方位加强宣传,提高公众信息保护意识
4.4.3 加强平台监管,减少信息数据风险
第五章 总结与展望
5.1 全文总结
5.2 研究展望
附表1: 南宁市社区政务服务居民满意度调查问卷
附表2: 访谈记录
参考文献
致谢
攻读学位期间发表论文情况
【参考文献】：
期刊论文
[1]“互联网+”时代下提升政务微信政府公共服务的对策探索[J]. 刘畅,郝向阳,倪振涛. 产业与科技论坛. 2018(06)
[2]“互联网+政务服务”价值共创概念、逻辑、路径与作用[J]. 司文峰,胡广伟. 电子政务. 2018(03)
[3]省域“互联网+政务服务”的推进机制与政策特征——基于政策文本的内容分析[J]. 李云新,于业芹. 电子政务. 2018(03)
[4]“互联网+政务”存在的问题及解决路径——以合肥市为例[J]. 刘莹,范和生. 决策咨询. 2018(01)
[5]“互联网+政府服务”初探[J]. 周星. 地理信息世界. 2018(01)
[6]智慧城市战略下“互联网+政务”平台技术体系——以齐齐哈尔市为例[J]. 刘洋,王岩,姚迪. 物联网技术. 2018(02)
[7]“互联网+政务”在推进政府治理现代化中面临的困境及对策[J]. 王惠. 行政与法. 2018(02)
[8]基于大数据与知识的“互联网+政务服务”云平台的构建与服务策略研究[J]. 叶鑫,董路安,宋禺. 情报杂志. 2018(02)
[9]浅析“互联网+”时代下政务服务发展现状、问题及对策[J]. 刘鉴萱. 现代交际. 2018(03)
[10]政务服务的人工智能应用研究[J]. 陈涛,冉龙亚,明承瀚. 电子政务. 2018(03)
博士论文
[1]中国基层社会治理及创新研究[D]. 王彦平.山西大学 2016
[2]当代中国城市基层社会治理研究[D]. 柯尊清.云南大学 2016
[3]社区治理的多主体结构形态研究[D]. 胡振光.华中师范大学 2015
[4]整体性治理视角下的县级政府社会管理体制创新研究[D]. 刘毅.华中师范大学 2014
[5]城市社区网格化管理研究与展望[D]. 杨海涛.吉林大学 2014
[6]社区碎片化与社区治理[D]. 葛天任.清华大学 2014
[7]治理视域下我国城市政府公共服务供给创新研究[D]. 邓明辉.武汉大学 2014
[8]城市基层社会管理模式创新研究[D]. 罗光华.武汉大学 2011
[9]社区治理与社会管理体制创新[D]. 李慧凤.浙江大学 2011
[10]信息服务生态系统运行与优化机制研究[D]. 周承聪.华中师范大学 2011
硕士论文
[1]社区服务中心在社区治理中的角色功能分析[D]. 任友亭.深圳大学 2017
[2]“互联网+”公共服务供给研究[D]. 武文奇.中国矿业大学 2017
[3]“放管服”结合视角下优化海伦市政务服务的对策[D]. 刘文文.哈尔滨商业大学 2017
[4]PPP模式应用于KM智慧社区建设初步研究[D]. 于广幸.北京交通大学 2017
[5]黑龙江省推进“互联网+政务服务”对策研究[D]. 刘佳奇.哈尔滨商业大学 2017
[6]城市社区治理的问题与对策研究[D]. 王佳佳.长春工业大学 2017
[7]“互联网+政务服务”面临的问题及对策研究[D]. 李研娜.沈阳师范大学 2017
[8]智慧政府视野下“互联网+政务服务”研究[D]. 万治理.郑州大学 2017
[9]基于“互联网+政务”的公共服务供给问题研究[D]. 杨静.安徽大学 2017
[10]基于互联网+思维创新浙江政务服务应用的研究[D]. 徐玉益.江西财经大学 2016
本文编号：3191811
本文链接：https://www.wllwen.com/shekelunwen/guojiguanxi/3191811.html
