黄石市H街道社区公共服务居民满意度研究

发布时间：2022-02-16 09:58

　　近年来,随着我国经济社会高速发展和公民意识不断提升,居民对社区公共服务质量提出了越来越高的要求。居民满意度是对社区公共服务最直观的评价,反映了居民的真实需求。以居民满意度为评价取向,来发现社区公共服务中存在的不足,为进一步提升社区公共服务水平提供参考依据,这对于加快社区发展、维护社会和谐稳定具有重要意义。本文的框架结构及主要内容如下:第一章,阐述本文的研究背景、研究目的和研究意义,总结分析国内外研究现状,选取研究方法,明确本文的创新点和不足;第二章,厘清相关概念,阐述满意度研究的理论基础;第三章,介绍实证分析背景,选取相关变量并对变量间的关系进行假设,构建社区公共服务居民满意度的指数模型,设计调查问卷,获取样本数据,数据分析,验证模型;第四章,得出黄石市H街道的社区公共服务居民满意度现状并进行原因分析;第五章,提出提升黄石市H街道社区公共服务居民满意度的对策建议。本文的创新意图表现在:在前人建立的经典顾客满意度指数模型的基础上,提出了社区公共服务居民满意度指数模型。模型中设计了7个潜在变量,选取居民期望、感知质量为居民满意的前因变量,选取居民参与、社区资源配置、社区公共服务获取途径、社... 

【文章来源】：华中师范大学湖北省211工程院校教育部直属院校

【文章页数】：57 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
内容提要
Abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的与研究意义
        1.2.1 研究目的
        1.2.2 研究意义
    1.3 研究内容与研究方法
        1.3.1 研究内容
        1.3.2 研究方法
    1.4 国内外研究状况述评
        1.4.1 国外研究状况
        1.4.2 国内研究状况
        1.4.3 文献述评
    1.5 本文的创新点和不足
        1.5.1 创新点
        1.5.2 不足之处
第2章 概念界定与理论基础
    2.1 概念界定
        2.1.1 社区
        2.1.2 社区公共服务
        2.1.3 社区公共服务居民满意度
    2.2 满意度研究的理论基础
        2.2.1 典型顾客满意度模型
        2.2.2 顾客满意度指数模型
第3章 社区公共服务居民满意度指数模型构建与实证分析
    3.1 实证研究背景
    3.2 社区公共服务居民满意度指数模型构建
        3.2.1 模型潜在变量的选取
        3.2.2 潜在变量之间关系的假设
        3.2.3 构建居民满意度模型
        3.2.4 模型可测变量选取
    3.3 数据来源
        3.3.1 问卷设计
        3.3.2 问卷发放
    3.4 数据分析
        3.4.1 样本分布情况
        3.4.2 描述性分析
        3.4.3 信度和效度检验
        3.4.4 验证性因子分析
        3.4.5 模型检验
        3.4.6 模型的假设验证
第4章 黄石市H街道的社区公共服务居民满意度现状及原因分析
    4.1 居民期望相对偏低
    4.2 居民参与意识相对较强,但整体参与程度有待提高
    4.3 社区资源配置投入不足
    4.4 社区公共服务获取途径有待拓宽
    4.5 居民满意度因社区公共服务内容而异
第5章 提升黄石市H街道社区公共服务居民满意度的对策建议
    5.1 合理把握居民期望
    5.2 促进居民参与社区公共服务
        5.2.1 转变居民观念,提高居民的参与能力
        5.2.2 拓宽居民参与的渠道,建立健全相关制度
        5.2.3 大力培育发展社区社会组织
    5.3 优化社区资源配置
        5.3.1 加大社区资金投入,拓宽社区资金来源渠道
        5.3.2 有效整合社区资源
        5.3.3 加强社区公共服务人员队伍建设
    5.4 充分利用“互联网+”模式,拓宽社区公共服务获取途径
    5.5 针对性地改善公共服务满意度低的内容
        5.5.1 推进社区就业服务体系建设,提升社区就业服务满意度
        5.5.2 加强社区文体服务基础建设,扩大社区文体服务受众覆盖面
参考文献
附录
致谢


【参考文献】：
期刊论文
[1]城乡居民公共服务满意度比较研究——基于CGSS2013的实证分析[J]. 于水,杨溶榕.  金陵科技学院学报(社会科学版). 2017(01)
[2]社区养老服务满意度影响因素研究——以上海市为例[J]. 邱磊.  调研世界. 2016(02)
[3]新型农村社区公共服务满意度调查研究——基于青岛市的调查[J]. 纪咏梅.  山西高等学校社会科学学报. 2015(10)
[4]我国城市社区体育公共服务公众满意度的比较研究[J]. 姚绩伟,许文鑫,丁秀诗,曾梦娟.  福建师范大学学报(自然科学版). 2015(05)
[5]成都市2008—2012年社区卫生服务居民满意度变化趋势与影响因素研究[J]. 张培芳,李宁秀,任晓晖.  中国全科医学. 2014(22)
[6]中国大城市公共服务公众满意度的测评与政策建议[J]. 赵大海,胡伟.  上海行政学院学报. 2014(01)
[7]北京市居民对社区卫生服务满意度的调查及其影响因素分析[J]. 张国红,武阳丰.  中国全科医学. 2013(29)
[8]城市老年人居家养老满意度的影响因子与社区差异[J]. 颜秉秋,高晓路.  地理研究. 2013(07)
[9]我国城市居民对社区满意度评价的调查研究——以大连市社区为个案[J]. 赵东霞.  学理论. 2012(34)
[10]中国城市社区公共服务研究述评[J]. 李凤琴.  城市发展研究. 2011(10)

博士论文
[1]面向发展质量的城市社区治理研究[D]. 杨蓓蕾.同济大学 2007
[2]城市利益关系的社区调整及其发展趋势[D]. 李伟梁.华中师范大学 2007

硕士论文
[1]城市社区公共服务公众满意度测评[D]. 龚雅琦.湘潭大学 2014
[2]城市居民的社区满意度及其对社区归属感的影响[D]. 李洪涛.华中科技大学 2005



本文编号：3627768