公民参与如何影响公共服务满意度 ——政府回应的中介效应
发布时间：2022-02-16 17:46
公民参与是建设服务型政府的应有之义。自西方公共行政理论提出以来,公民参与的地位和范围逐步提高扩大,公民参与已经成为政府提升服务水平的重要参考。如今,随着人民权利意识的觉醒,公民对政府的诉求不断增多,需要政府不断提高自身管理水平,方能满足人民日益增长的公共服务需求。改革开放以来,我国各级政府对于提升公民参与回应效能的探索一直没有停止,并且在实践中取得了一定的成果。随着信息化时代的到来,微博、市民热线等公民自发型参与逐渐取代信访、调研等政府主导型参与并占据主体地位,不仅如此,政治参与主体对于政府回应效能的期待远远高于传统政府管理模式下的政府回应效能。虽然公民参与渠道更加多元化和多样性,但是政府回应的能力和机制还无法满足公民参与的迅速膨胀,往往在公民参与的过程中出现了政府回应不及时甚至不回应等一系列问题。因此,为满足日益增长的公民参与诉求,建立及时、主动、有效的政府回应是提高公民对政府满意度的必由之路。有鉴于此,笔者采用统计分析的研究方法,构建中介效应模型,选取公民参与及其路径、政府回应满意度、公共服务满意度作为研究对象,利用逐步检验法逐步分析三者之间的关系,旨在从政府回应的角度为我国公民参...
【文章来源】：山东大学山东省211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 文献综述
1.3.1 公民参与研究
1.3.2 公共服务满意度研究
1.3.3 公民参与和公共服务满意度关系研究
1.3.4 国内外研究述评
1.4 研究方法和框架
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究框架
第二章 公民参与和政府回应的基本概述与理论基础
2.1 基本概述
2.1.1 公民参与
2.1.2 政府回应
2.2 理论基础
2.2.1 公共治理理论
2.2.2 公民社会理论
2.2.3 新公共服务理论
第三章 研究假设
3.1 公民参与和公共服务满意度
3.2 公民参与和政府回应
3.3 政府回应和公共服务满意度
3.4 政府回应在公民参与和公共服务满意度关系中的中介作用
第四章 数据与方法
4.1 样本与数据来源
4.2 变量测量
4.2.1 自变量
4.2.2 因变量
4.2.3 中介变量
4.2.4 控制变量
4.3 模型检验方法
第五章 实证结果分析
5.1 描述性分析
5.2 多重共线性分析
5.3 回归分析
5.3.1 公民参与对公共服务满意度的影响
5.3.2 公民参与对政府回应的影响
5.3.3 政府回应对公共服务满意度的影响
5.3.4 政府回应在公民参与和公共服务满意度之间的中介效应
第六章 研究结论与展望
6.1 研究结论与政策建议
6.1.1 研究结论
6.1.2 政策建议
6.2 研究不足与未来展望
参考文献
致谢
学位论文评阅及答辩情况表
【参考文献】：
期刊论文
[1]城市社会管理、社会支持与社会幸福感——基于41个城市2284位居民的实证研究[J]. 陈志霞,于洋航. 西北人口. 2019(03)
[2]基于顾客满意度理论的公共品供给效率研究[J]. 张权. 当代经济研究. 2018(04)
[3]政治参与、政治沟通对公共服务满意度影响机制的性别差异——基于6159份中国公民调查数据的实证分析[J]. 郑建君. 清华大学学报(哲学社会科学版). 2017(05)
[4]新媒体推动公民参与社会治理:现状、问题与对策[J]. 朱江丽. 中国行政管理. 2017(06)
[5]城市公园公共服务市民满意度及影响因素分析——以乌鲁木齐市为例[J]. 荣伟,王淑贤,李莉. 中国园林. 2017(05)
[6]公共服务满意度及其影响因素研究——基于2015年上海17个区县1调查的实证分析[J]. 龚佳颖,钟杨. 行政论坛. 2017(01)
[7]公共服务中心服务质量与公民满意度:公民参与的调节作用[J]. 明承瀚,徐晓林,陈涛. 南京社会科学. 2016(12)
[8]中国城市公共服务公众满意度的影响因素探析——基于10个城市公众满意度的调查[J]. 冯菲,钟杨. 上海行政学院学报. 2016(02)
[9]民主与民生:民主参与影响公共服务满意度的实证研究[J]. 官永彬. 中国经济问题. 2015(02)
[10]公众参与对民生类公共服务满意度影响的理论分析[J]. 官永彬. 重庆师范大学学报(哲学社会科学版). 2014(06)
硕士论文
[1]托马斯的公民参与公共决策理论研究[D]. 李国龙.辽宁大学 2018
[2]公共服务满意度及影响因素的实证研究[D]. 姜淼.辽宁大学 2016
[3]当代中国公共服务供给中的政府回应问题探析[D]. 陈宇.吉林大学 2015
[4]外来人口对城市公共教育、卫生服务的满意度及其影响因素研究[D]. 田禾.华东师范大学 2013
[5]信息技术下的政策民主化[D]. 戴晓梅.安徽大学 2007
本文编号：3628385
【文章来源】：山东大学山东省211工程院校985工程院校教育部直属院校
【文章页数】：73 页
【学位级别】：硕士
【文章目录】：
中文摘要
Abstract
第一章 绪论
1.1 研究背景
1.2 研究意义
1.2.1 理论意义
1.2.2 现实意义
1.3 文献综述
1.3.1 公民参与研究
1.3.2 公共服务满意度研究
1.3.3 公民参与和公共服务满意度关系研究
1.3.4 国内外研究述评
1.4 研究方法和框架
1.4.1 研究方法
1.4.2 研究框架
第二章 公民参与和政府回应的基本概述与理论基础
2.1 基本概述
2.1.1 公民参与
2.1.2 政府回应
2.2 理论基础
2.2.1 公共治理理论
2.2.2 公民社会理论
2.2.3 新公共服务理论
第三章 研究假设
3.1 公民参与和公共服务满意度
3.2 公民参与和政府回应
3.3 政府回应和公共服务满意度
3.4 政府回应在公民参与和公共服务满意度关系中的中介作用
第四章 数据与方法
4.1 样本与数据来源
4.2 变量测量
4.2.1 自变量
4.2.2 因变量
4.2.3 中介变量
4.2.4 控制变量
4.3 模型检验方法
第五章 实证结果分析
5.1 描述性分析
5.2 多重共线性分析
5.3 回归分析
5.3.1 公民参与对公共服务满意度的影响
5.3.2 公民参与对政府回应的影响
5.3.3 政府回应对公共服务满意度的影响
5.3.4 政府回应在公民参与和公共服务满意度之间的中介效应
第六章 研究结论与展望
6.1 研究结论与政策建议
6.1.1 研究结论
6.1.2 政策建议
6.2 研究不足与未来展望
参考文献
致谢
学位论文评阅及答辩情况表
【参考文献】：
期刊论文
[1]城市社会管理、社会支持与社会幸福感——基于41个城市2284位居民的实证研究[J]. 陈志霞,于洋航. 西北人口. 2019(03)
[2]基于顾客满意度理论的公共品供给效率研究[J]. 张权. 当代经济研究. 2018(04)
[3]政治参与、政治沟通对公共服务满意度影响机制的性别差异——基于6159份中国公民调查数据的实证分析[J]. 郑建君. 清华大学学报(哲学社会科学版). 2017(05)
[4]新媒体推动公民参与社会治理:现状、问题与对策[J]. 朱江丽. 中国行政管理. 2017(06)
[5]城市公园公共服务市民满意度及影响因素分析——以乌鲁木齐市为例[J]. 荣伟,王淑贤,李莉. 中国园林. 2017(05)
[6]公共服务满意度及其影响因素研究——基于2015年上海17个区县1调查的实证分析[J]. 龚佳颖,钟杨. 行政论坛. 2017(01)
[7]公共服务中心服务质量与公民满意度:公民参与的调节作用[J]. 明承瀚,徐晓林,陈涛. 南京社会科学. 2016(12)
[8]中国城市公共服务公众满意度的影响因素探析——基于10个城市公众满意度的调查[J]. 冯菲,钟杨. 上海行政学院学报. 2016(02)
[9]民主与民生:民主参与影响公共服务满意度的实证研究[J]. 官永彬. 中国经济问题. 2015(02)
[10]公众参与对民生类公共服务满意度影响的理论分析[J]. 官永彬. 重庆师范大学学报(哲学社会科学版). 2014(06)
硕士论文
[1]托马斯的公民参与公共决策理论研究[D]. 李国龙.辽宁大学 2018
[2]公共服务满意度及影响因素的实证研究[D]. 姜淼.辽宁大学 2016
[3]当代中国公共服务供给中的政府回应问题探析[D]. 陈宇.吉林大学 2015
[4]外来人口对城市公共教育、卫生服务的满意度及其影响因素研究[D]. 田禾.华东师范大学 2013
[5]信息技术下的政策民主化[D]. 戴晓梅.安徽大学 2007
本文编号：3628385
本文链接：https://www.wllwen.com/shekelunwen/guojiguanxi/3628385.html
