J企业面向高校社区居家养老服务优化及质量提升研究

发布时间：2023-03-05 01:20

　　人口老龄化程度地不断加深使得养老问题逐渐被国家和社会所关注。随着人口结构的变化,传统的家庭养老模式已经很难满足当下的养老需求,机构养老又难以被普遍接受,在这样的背景下,社区居家养老这一新型养老模式应运而生。本文为了解徐州高校社区居家养老服务需求情况,首先针对徐州市三所高校社区老年人的社区居家养老需求情况进行问卷调查,对调查结果进行了统计分析。在此基础上,对高校社区老年人的居家养老需求偏好和需求弹性进行了分析和总结,从而得出这三所高校社区内老人的需求结构。通过分析,总结出4种不同弹性的需求,分别是:可舍弃类、强弹性类、弱弹性类、无弹性类。根据需求分析的结果,文章从顾客需求契合与服务质量提升两个角度出发,结合J企业实际,提出了高校社区居家养老服务的优化内容,针对每类居家养老服务项目具有不同的特点,在实际运作中提出不同的策略,根据老年人不同的需求弹性,有选择的推行各项居家养老服务。作者结合J企业现有居家养老服务,根据这些高校社区实际情况,为其“量身定制”的居家养老服务。基于此,从建立顾客沟通渠道、建立服务评估机制、建立服务改进机制三个角度提出提高服务质量提升措施,为J企业居家养老服务质量的保...

【文章页数】：108 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
致谢
摘要
abstract
1 绪论
    1.1 问题的提出
    1.2 研究意义
    1.3 国内外研究现状
    1.4 研究思路与方法
    1.5 研究内容与结构
2 社区居家养老概述
    2.1 企业服务管理相关理论概述
    2.2 国内外居家养老模式
    2.3 企业养老服务方式
3 高校社区退休职工居家养老需求状况调查
    3.1 徐州市三所高校社区基本情况分析
    3.2 问卷设计流程
    3.3 调查对象选取
    3.4 问卷内容设计
    3.5 问卷调查
4 社区居家养老需求结构分析
    4.1 描述性统计分析
    4.2 徐州市三所高校社区老年人生活质量影响因素分析
    4.3 居家养老需求结构
5 J企业居家养老服务优化及服务质量提升措施
    5.1 J企业现状概述
    5.2 服务优化措施
    5.3 服务质量提升措施
6 结论
    6.1 论文结论
    6.2 论文的创新点与不足
    6.3 后续研究的方向
参考文献
附录1
附录2
作者简历
学位论文数据集



本文编号：3755402