公共服务质量市民满意度人口学特征分析——基于2018年上海市调查数据

发布时间：2025-03-18 04:42

　　 本文以期望失验理论为假设前提,在2018年上海市政府公共服务质量市民满意度问卷网络调查样本基础上,从人口学特征研究视角,采用X²检验和对应分析,发现"年龄""教育程度""居住时间""居住与工作地点是否同区""职业"不同人群的政府公共服务质量满意度存在显著差异,"居住地点是否中心城区"不影响政府公共服务质量市民满意度,上海市30～40岁年龄段人群、教育程度在大学本科以上、居住5年以上的市民对上海市政府公共服务质量的满意度最高,居住地点与工作/学习地点不同会降低市民对公共服务质量满意度,离退休市民对公共服务质量的期望要高于现实绩效感知。

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【部分图文】：

图1 2010～2017年上海市60岁以上分布

由表2可见，从教育程度来看X2检验p<0.05，说明期望失验在受教育程度类别中存在差异。受教育程度在大学本科以上的市民（占样本总量10.1%）认为政府公共服务质量“超越期望”比重最高（58.3%），其次是小学及初中（52.1%），受教育程度在高中和大专的居民认为政府公共服务质量“....

图2 上海市60岁以上人群结构

图12010～2017年上海市60岁以上分布3.3政府公共服务质量市民期望失验的居住因素分析

图3 不同职业与对政府公共服务质量期望的对应分析图

职业因素X2/df值为4.02，且Cramer"sV值达到0.10，为当前人口学特征因素中最高，说明职业对政府公共服务质量市民满意度有着显著的影响。采用对应分析看看不同“职业”人群对质量满意度的差异分布，一般对应分析认为前n个维度的累积贡献率达到70%以上可以显示原始资料的大部....

本文编号：4036018