南昌农村商业银行柜员绩效管理研究

发布时间：2021-12-29 11:53

　　当前,作为一家中小型金融机构,南昌农村商业银行的发展仍然存在局限性,一是受地域和经济规模的限制,客户范围存在局限性;二是受江西省农商银行统一系统研发的限制,产品缺乏自主创新性;三是人才制度的缺乏,人员晋升渠道不畅通。因该行的业务转型较晚,且目前柜员绩效管理体系无法适应新的发展形势,致使柜员岗位员工缺乏工作的导向性、积极性,离职率也在不断攀升,基层人才的流失严重影响着该行的人力资源规划甚至影响着全行的战略目标发展。在日益加剧的国内金融竞争环境下,经济增长势头减弱、利率市场逐渐放开、行业监管压力加剧,市场融资成本不断攀升,由大客户带来的银行收益逐渐降低,同业之间融资被限,息差管理压力变大,各银行金融机构都将业务转型的重点转向零售客户。商业银行的营业网点柜员承担着直接与零售客户接触的责任,当客户来到营业网点办理业务,直接面对的就是柜面服务人员,柜员的工作态度、工作质量、工作效率都直接影响到客户对该银行的印象,所以柜员绩效管理能起到柜员岗位管理的引导作用,找出柜员绩效管理存在的问题尤为关键,得到一个切实可行的柜员绩效管理体系的需求尤为迫切。本文通过分析南昌农村商业银行目前的柜员绩效管理体系的实... 

【文章来源】：华东交通大学江西省

【文章页数】：63 页

【学位级别】：硕士

【部分图文】：

柜员工作年限结构分布图

图 3-3 柜员教育结构分布图Fig3-3 Distribution map of academic degree structure of tellers按职称结构划分，初级职称 11 人，占比 4.8%；中级职称 6 人，占比 2.62%；12 人，占比 92.58%。

柜员职称结构分布图

【参考文献】：
期刊论文
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[2]大数据时代企业人力资源绩效管理创新[J]. 袁欣,方晓成.  现代营销(下旬刊). 2019(02)
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[4]浅谈当前企业绩效管理的若干问题和经验[J]. 康利.  商场现代化. 2018(24)
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[6]绩效考核与绩效管理的联系与区别[J]. 魏银先.  财经界(学术版). 2018(19)
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[8]商业银行基层支行绩效管理的思路和重要性[J]. 孟灿.  现代经济信息. 2018(10)
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硕士论文
[1]交通银行秦皇岛分行柜员绩效管理研究[D]. 王思齐.燕山大学 2016



本文编号：3556073