C农商银行客户经理绩效考核方案优化研究

发布时间：2023-05-08 06:04

　　绩效考核作为人力资源管理的重要职能之一,是维持企业内部管理体系高效运转,实现企业战略目标所进行的一种管理行为。当前,国内商业银行快速发展,同业竞争日益加剧,商业银行自身建立一套科学、合理、高效的绩效评价体系显得非常重要。而客户经理作为商业银行绩效考核中的重要参与者,对其进行科学的绩效考核,不仅能够起到很好的激励作用,也能为银行目标的实现提供重要保障。因此,本文以C农商银行客户经理为研究对象,在现有绩效考核方案基础上进行分析和研究并提出改进策略,有一定的现实针对性。本人在C农商银行工作,对该行的绩效考核方案有一定的认识,结合在校期间学习的相关理论知识,采用文献研究、调查研究、数据分析等方法,对C农商银行绩效考核方案的现状进行分析,通过问卷调查发现原有绩效考核方案存在的问题,并提出优化解决方案。具体来讲,首先使用平衡记分卡确定考核指标,解决原考核方案中只考核财务指标的弊端;二是采用层次分析法确定考核指标权重,使考核指标权重更加科学合理;第三是增加考核结果的反馈和利用,以考核结果面谈和申述机制来完善绩效考核流程,增加对客户经理的培训和晋升来完善考核结果的运用;第四是在客户经理绩效管理系统(P...

【文章页数】：45 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
第1章 绪论
    1.1 研究背景
    1.2 研究意义
    1.3 研究的内容及方法
        1.3.1 研究的内容
        1.3.2 研究的方法
    1.4 国内外研究概述
第2章 相关概念与理论
    2.1 概念界定
        2.1.1 激励
        2.1.2 目标管理
    2.2 绩效考核基本理论
        2.2.1 绩效与绩效考核
        2.2.2 绩效考核的原则
        2.2.3 绩效考核的目的和作用
        2.2.4 绩效考核的流程
        2.2.5 绩效考核的主要方法
第3章 C农商银行客户经理绩效考核现状
    3.1 C农商银行基本情况
        3.1.1 机构概要
        3.1.2 人力资源概况
    3.2 C农商银行战略目标
        3.2.1 市场定位
        3.2.2 业务发展
        3.2.3 人才管理
        3.2.4 风险控制
        3.2.5 信息技术
    3.3 C农商银行客户经理绩效考核方案
        3.3.1 考核主体
        3.3.2 考核频率
        3.3.3 考核流程
        3.3.4 考核内容
        3.3.5 考核结果的运用
    3.4 C农商银行客户经理绩效考核情况调查
        3.4.1 问卷调查
        3.4.2 信度和效度检验
        3.4.3 调查数据分析
第4章 C农商银行客户经理绩效考核方案存在的问题
    4.1 绩效考核与战略目标的结合不充分
    4.2 绩效考核指标及指标权重的设置不合理
    4.3 考核结果运用不到位
    4.4 缺乏动态调整的机制
第5章 C农商银行客户经理绩效考核方案优化策略
    5.1 客户经理绩效考核与银行战略目标结合
        5.1.1 加强绩效考核知识培训
        5.1.2 引入平衡计分卡考核
    5.2 确定合理的绩效考核指标及权重
        5.2.1 绩效考核指标的确定
        5.2.2 绩效考核指标权重的确定
        5.2.3 指标权重设置步骤
        5.2.4 指标权重的计算
    5.3 加强绩效考核结果的反馈及运用
        5.3.1 实行绩效管理结果面谈
        5.3.2 建立绩效考核的申诉机制
        5.3.3 建立绩效考核动态调整机制
        5.3.4 运用到客户经理培训与晋升
第6章 结论
致谢
参考文献
附录



本文编号：3812140