农业银行DE县支行零售业务提升问题研究

发布时间：2023-05-30 18:51

　　伴随着社会发展,科技信息技术的进步,金融业包括银行零售业务同样面临客户需求、服务方式、市场竞争的深刻变化。目前商业银行正在向信息技术与金融深度融合的Bank 4.0时代迈进,零售业务再次成为银行业转型的发力点。随着银行竞争日趋激烈,广大县域地区成为是银行发展壮大的新市场,越来越多的银行开始把视角投向城市以外的县域。如何在激烈的同业竞争中脱颖而出,扎根县域市场、占领市场份额、提升市场竞争力也成为各家银行必须解决的难题。基于这一现实背景,本文以农行DE县支行作为研究对象,根据银行零售业务的相关理论及专家学者的研究和经验方法对农行DE县支行零售业务提升进行了分析。论文以农行DE县支行零售业务发展为例,首先对当前DE县支行零售业务发展背景、人员及组织架构、产品及业务发展现状进行分析,指出其零售业务存在服务水平较低、业务发展较为传统、价值创造能力较弱的问题。通过SWOT分析,结合农行DE县支行实际,提出零售业务转型的优化方案,确定了优化营销渠道、提升服务体验、优化业务结构、客户关系管理、推进联动营销五大方面实施零售业务提升发展,并由此提出人力资源、风险管理、科技支撑及绩效考核四项保障措施支持零售...

【文章页数】：70 页

【学位级别】：硕士

【文章目录】：
摘要
abstract
1.绪论
    1.1 研究背景和意义
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 选题意义
    1.2 文献综述
        1.2.1 国外研究综述
        1.2.2 国内研究综述
    1.3 研究思路及方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
        1.3.3 论文框架
2.相关理论
    2.1 零售业务概述
        2.1.1 零售业务概念与分类
        2.1.2 零售业务特点
    2.2 其他相关理论
        2.2.1 金融创新理论
        2.2.2 客户关系管理理论
        2.2.3 风险管理理论
3.DE农行零售业务状况分析
    3.1 农行DE县支行简介
        3.1.1 农行DE县支行概况
        3.1.2 经营背景分析
        3.1.3 业务发展状况
    3.3 DE农行零售业务现状
        3.3.1 零售业务发展现状
        3.3.2 现有零售产品系列
        3.3.3 零售业务条线组织架构及业务渠道
    3.4 DE农行零售业务存在的问题
        3.4.1 渠道建设不完善影响客户服务水平
        3.4.2 业务发展方式传统影响零售业务规模
        3.4.3 客户管理能力弱影响客户价值创造提升
4.DE农行零售业务提升对策
    4.1 DE农行SWOT分析及提升业务提升目标和总体思路
        4.1.1 DE农行SWOT分析
        4.1.2 DE农行零售业务提升的总体目标和思路
    4.2 渠道优化升级
        4.2.1 网点转型提高网点综合营销服务能力
        4.2.2 移动优先战略实现线上渠道场景化
    4.3 提升服务体验
    4.4 优化业务结构
        4.4.1 实施个人存款综合化发展战略
        4.4.2 持续推进个贷业务优先发展
        4.4.3 提升信用卡及投资理财业务核心竞争力
    4.5 全面提升客户营销管理水平
        4.5.1 客户分层分类管理
        4.5.2 客户精准化营销
    4.6 全面推进联动营销
        4.6.1 联动营销内容
        4.6.2 联动营销的实施
5.DE农行零售业务提升的支持保障措施
    5.1 人力资源保障
        5.1.1 打造专业化的管理人才队伍
        5.1.2 打造专业化的营销人才队伍
    5.2 强化风险管理
    5.3 加强科技支撑
        5.3.1 加快产品创新
        5.3.2 持续发展金融科技
    5.4 完善绩效考核
        5.4.1 完善零售业务考核机制
        5.4.2 强化资源配置力度
6.结论
    6.1 本文的主要工作
    6.2 未来的研究方向
致谢
参考文献



本文编号：3824837